【R閱讀原文】片段選自《談話的力量》

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真的對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當遇到批評時，常見的三種反應都不妥當，要么完全否認，要么找借口，要么指責對方更過分。

較好地應對批評的方法是：

第一步，詢問具體內容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1.如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2.如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3.如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4.如果你認為對方無理取鬧，先同意對方有發表意見的權利，然后表達自己。

【I原文拆解】

原文的核心內容散落在一章中，這里作了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層，我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天9點多才到家，確實太晚了，明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認同但無法改變）今天9點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了，不過這個項目太重要，經常有突發情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認同，但覺得對方你偏概全了）今天9點多才到家確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得她無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺得九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在工作和生活中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現在詢問細節，認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。

而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養虛心和積極的態度。

常見反應：完全否定；找借口；指責對方更過分

推薦反應：詢問具體內容；同意對方批評（1—完全接受，給出CPA ；2—認同但改變不了，說明；3—以偏概全部分認同，列舉事實；4—無理取鬧，各有表達權利）注：CPA,corrective actions and preventive actions

【A1：（描述自己的相關經驗）】

2016年8月，在工作最忙的那段時間，手頭上還有一個自己特別不擅長的項目：店鋪管理實操。需要每天跟進店鋪的各種雜事，關注業績，關注貨品，關注賣場，關注客戶。這對于一個非常熟悉店鋪的人員來說可能并不難，但是對于新手的我，并且是本身已經焦頭爛額的我，實在是一個大挑戰。

在一個普通的早晨，領導問我：昨天的業績是多少，增長多少？我回答出來了。她突然繼續問我：上周多少，這周多少，增長還是降低？我一下子懵了，回答不上來。她就批評我不專業，沒做好等等，我想解釋兩句，她有點生氣的打斷我，后來我就跟她杠上了，直接無視她的批評，并且說不負責這個項目了。

后來想想，在這個事情上，她對我要求高了一點而已，其實也是為了我的成長，想想還真是不應該。

【A2：（以后我怎么應用）】

如果再次遇上以上的情況，我應作出以下反應：

領導，您是因為我沒有做好一周的業績統計而生氣嗎？還是因為我沒有關注業績而生氣？

1（完全接受）是的，我確實沒有做好一周的業績統計和對比，我馬上去做好并且發給您。

2（認同但無法改變）是的，我沒有做好一周的業績統計和對比，是我的錯誤，但是我自身工作量已經很大，已經騰不出時間來做數據分析，因此暫時只能關注今天的業績和目標完成情況。

3（以偏概全，部分認同，列舉事實）是的，領導，我承認我沒有做好一周的數據是我的失誤，但是您不能說我不關心店鋪，不關心業績，您可以說我是工作不到位，然后教我如何做得更好。

4（無理取鬧，各有表達權利）領導，您認為我沒有做好一周的統計就是不關心店鋪的業績，我覺得我很委屈；首先我每天都有關注店鋪業績，關注目標完成情況，其次，在我這么大工作量的情況下，我只能處理掉這些緊急且重要的事情，比如聯系明天的講師，一周的數據統計我可以在月底月數據分析的時候來做。

在往后面對批評的時候，應該“從心出發”，不要一下子站到對方的對立面，通過以上有邏輯和合理的表達，贏得對方的理解和尊重。