一、問題是什么？

對于問題，先問自己幾個問題再給出答案也許是更明智的做法。這是什么類型的問題？誰碰到了問題？問題是什么？或者說，此時此刻，問題的本質是什么？

初出茅廬的問題解決者總在還沒定義好問題的時候就倉促地給出解決方案，迫于外界環境的壓力，經驗豐富的問題解決者有時也耐不住性子。在這種情況下，盡管他們能找出很多方法來解決問題，但是不一定對癥。因此，先搞清楚問題的定義。

在實際操作中，一方面，對日常生活中自然產生的問題，不可能給出獨一無二、完全明確的定義；另一方面，如果不能就問題本身達成一定程度的共識，幾乎可以肯定，最后找到的解決方案無法切中要害。這種時候，一般都在為誰嗓門大、口才好或者資產最雄厚的人解決問題。

問題解決者的工作是為了別人解決問題。對于想成為問題解決者的人來說，入門的關鍵問題在于把單一思維模式切換成多重思維模式，即從“能解決一個問題的人”到“能解決很多問題的人”。問題是多方面的，要分析多個方面，從多方面定義和解決問題。

問題就是理想狀態和現實狀態之間的差別。理想狀態是什么？ 現實狀態是什么？ 這其中的差別就是問題所在。

二、定義問題

別把問題的解決方案誤當作問題的定義，當這個解決方案是由你提出的時候尤其注意。即問題和解決方案是分開的，在定義問題時往往進入誤區：只看到解決方案的問題，而忽略來問題原本的定義。這會導致自己的思維只停留在解決方案，而忽略了原本要解決的問題。

即使問題已經解決，你也無法確定你的問題定義是正確的。面對問題時真正重要的一點在于，你要知道，問題是永遠得不到徹底解答的，但只要你一直在提出問題，就沒有關系。從來沒有什么東西是“最終解決方案”，也就是說要拒絕終點式思維，不斷改進，不斷優化，對于個人就是不斷成長。

你永遠無法確定已經找到的問題定義是正確的，但是永遠不要停下尋找正確定義的腳步。

三、問題到底是什么？

每一個解決方案都是下一個問題的來源。? 我們永遠都沒法避開問題。問題、解決方案、新問題循環出現，構成來無盡的鏈條。能指望的最理想狀態就是新問題比我們“已經解決”的問題要好對付一些。我認為這個觀點可以從兩個方面來理解：

1）對于某一個項目，是在解決一個或者多個問題。通過提出解決方案，解決了原有的問題，但是勢必會帶來新的問題，但是相比于新的問題，老問題更重要，更迫切的待解決，新問題則更好對付。比如一個新項目解決了一些問題但是也會帶來新的問題。因此面對一個項目，對于問題和解決方案，我們要搞清楚，原本要解決的問題，以及解決方案所帶來的問題，兩者那個更重要？

2）對于某個行業甚至整個社會，問題來自于滿足行業或者社會不斷更新的需求。比如物流行業，最開始人工記賬，行業發展需要系統管理，系統管理不斷完善，智能自動化設備不斷投入，不斷滿足業務需求，不斷優化改進。

某些問題最困難的部分就在于發現問題存在。

看看你對問題的理解，如果想不出至少三個可能有出錯的地方，你就沒有真正理解這個問題。在任何一個問題定義中，都有幾百個點有可能被忽略，如果連三個疑點都找不出來，那么你要么是不會思考，要么就是不愿意思考。不要只是單方面的看問題，問題很可能是多個方面共同造成的。

設計者的工作就是事先為別人解決問題。

不要倉促下結論，但也不要拋棄第一印象。大多數不協調之處一經發現很容易解決。有些問題需要“有關部門”出馬，但大部分情況下，不得不面對這些問題的人會成功找到辦法。人類的適應能力非常之強，幾乎可以容忍任何形式的不協調，除非他們意識到容忍問題不是唯一的辦法。站在最終用戶的視角，拋開自己既定的思維，去檢驗產品和流程。

每一次轉換一次視角，都會發現新的不協調之處。

在把一項“解決方案”付諸實踐之前從各個視角對其審視一遍，不是比等到出現災難性后果才意識到問題存在好得多嗎？要多視角審視自己的解決方案。

揭示問題解決過程的一個好辦法是問一問：如果想得到不同的解決方案，該怎么變換問題的表述方式？

有時候一旦確定問題，人們會先瀏覽一下從語義層面上給它定位。只要可行，人們會首選把問題置于讓自己覺得最舒適的語義層面上。這里的“舒適感”之所以會出現，可能是因為人們知道該如何解決某個層面上的問題，這其實也是以偏概全的一種

當你沿著定義問題的道路疲倦前行時，過一會兒就要回頭看看，確認自己沒有走錯路。

一旦你將一個問題描述擬成了文字，做些文字游戲，以確保每個人對問題的理解可以統一。