辦公室里，同事A對(duì)同事B說(shuō)：“最近大家是怎么了，都上趕著結(jié)婚，這月光喝喜酒就快讓我月光了。”同事B一聽(tīng)，突然很不高興，馬上從錢(qián)包里掏出幾百塊扔給同事A。同事A一臉懵逼，這是犯著哪一條了？于是小心翼翼的問(wèn)：“這是怎么了？”
“怎么了？你說(shuō)這些話不就是為了提醒我還欠著你錢(qián)嗎？我知道了。”
“可我壓根不記得這事了，也沒(méi)有一點(diǎn)這個(gè)意思啊。”
······（雙方內(nèi)心的無(wú)盡省略號(hào)）
不知你是否碰到過(guò)類(lèi)似的情況。
AB兩人談話，一會(huì)出現(xiàn)以下情況：
A：“好的，我知道了。”
B一臉懵逼，心想：“他知道什么了？”
你有種當(dāng)B的感覺(jué)嗎？你好好的和對(duì)方聊著天，對(duì)方突然不高興的蹦出來(lái)一句“我知道了”，而你只能一臉疑問(wèn)看著他——“他到底知道什么了”。若你還能不被他不高興的語(yǔ)氣感染，好好問(wèn)一句他知道什么了，而他也愿意回答，那你們很可能就發(fā)現(xiàn)雙方搞了個(gè)大烏龍，說(shuō)的完全不是一件事。
有句話這樣說(shuō)：兩個(gè)人交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流。你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。
我對(duì)這話深以為然。
何以出現(xiàn)這種情況？
從圖中我們可以看到，從我們發(fā)出信息到他人接收是要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程的。而這個(gè)過(guò)程完后，很可能出現(xiàn)“我說(shuō)的和你理解的不是同一個(gè)意思的情況”。
在我們的溝通中，除了語(yǔ)言，還有很多非語(yǔ)言要素參與其中，如各類(lèi)肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣、音量、語(yǔ)調(diào)等等。而每個(gè)人都可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、個(gè)性等不同，而對(duì)各要素的解釋有所不同，最終造成“雞同鴨講”的尷尬局面。
在我們的溝通中，具體有哪些障礙呢？
感受不同，即因過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的不同，如年齡、國(guó)籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性等，導(dǎo)致我們對(duì)于同樣的場(chǎng)景會(huì)有不同的感受。
妄下結(jié)論，即我們只看到自己想看到的世界，常常因此“斷章取義、妄下結(jié)論”。
缺乏興趣，就是對(duì)方對(duì)你的信息興趣缺缺，這是最大的障礙之一。
缺乏知識(shí)，教育背景的不一樣，也將對(duì)有效溝通產(chǎn)生影響。
表達(dá)困難，表達(dá)信息時(shí)難以用到準(zhǔn)確的字眼也將使溝通的效率大打折扣。
情緒，人在情緒激動(dòng)時(shí)往往無(wú)法接受不一樣的信息。
怎樣使溝通更有效
《溝通圣經(jīng)》提到讓溝通更有效的五個(gè)方面，也許可以供大家參考。想清楚以下問(wèn)題再進(jìn)行溝通：
原因（目的）
- 我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通？
- 我希望以此引起什么結(jié)果？
- 我希望溝通過(guò)后，對(duì)方采取什么行動(dòng)？
對(duì)象
- 誰(shuí)是我的聽(tīng)眾？
- 他（們）是什么樣的人？
- 他（們）對(duì)信息的內(nèi)容可能有什么反應(yīng)？
- 他（們）對(duì)信息的主題已經(jīng)了解多少？
時(shí)間和地點(diǎn)
- 對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息？
- 我的信息處在整個(gè)事件中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？我在回答對(duì)方的問(wèn)題嗎？
- 我和對(duì)方的關(guān)系如何？
內(nèi)容（主題）
- 我到底想說(shuō)什么？
- 我需要說(shuō)什么？
- 對(duì)方需要知道什么？
- 哪些信息我可以省略？
- 哪些信息一定要包含，并且應(yīng)當(dāng)：清晰、積極、簡(jiǎn)潔、正確、禮貌、完整。
方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）
- 如何傳達(dá)我的信息？文字？圖片？
- 什么溝通媒介最合適？書(shū)面？口語(yǔ)？郵件？
- 如何組織重點(diǎn)？演繹？歸納？
- 采取什么語(yǔ)氣？避免哪些字眼？
小結(jié)
很多時(shí)候，你以為的并不是你以為的，為避免這種情況的出現(xiàn)，我們應(yīng)盡可能在開(kāi)口前或按下“發(fā)送”鍵前，先動(dòng)腦想一想。這樣能更好的保證你傳達(dá)的信息的正確性，更有效的溝通。
