在推出醫(yī)療智能硬件終端“糖大夫”之后，騰訊又在今年3月25日發(fā)布了 “騰訊騰愛醫(yī)生”APP。
和“糖大夫”針對慢性病監(jiān)測不同，騰愛醫(yī)生一上來就很明確，就是利用微信平臺的優(yōu)勢為醫(yī)生提供特殊服務(wù)，抓的就是醫(yī)生的痛點。
從醫(yī)生角度看，醫(yī)患關(guān)系緊張的根源在哪里？
國內(nèi)目前的醫(yī)患關(guān)系緊張，其實是由信息不暢、資源配置不合理的制度性缺陷導(dǎo)致的。患者固然在抱怨看病難，看病貴，其實醫(yī)生這邊也有一肚子苦水。
就在3月17日剛剛結(jié)束的兩會上，包括鐘南山在內(nèi)的人大代表們，從醫(yī)生角度談到的亟待解決的難題大致是三個：一是如何讓信息更透明，醫(yī)生和患者的溝通更順暢；二是目前小病患者扎堆大城市、大醫(yī)院，人均就診時間被擠壓、導(dǎo)致患者認(rèn)為看病難，醫(yī)生被大量無效門診工作壓得喘不過氣來，到底如何推行分診制度，更合理地配置資源；三是如何深化醫(yī)改，讓基層醫(yī)生的薪酬和能力匹配得更加合理，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。
除去推動醫(yī)改，到底能不能用市場的力量去推動醫(yī)療資源配置優(yōu)化？
答案是“有”。
今年兩會，很多人都倡議，要鼓勵有實力和有想法的醫(yī)生離開醫(yī)院平臺，先是多點執(zhí)業(yè)，然后過渡到自由執(zhí)業(yè)——這樣的形式能對現(xiàn)有的醫(yī)院形成有力的補充和很好的競爭。但是，在這個時段，不要提自由執(zhí)業(yè)，即使能多點執(zhí)業(yè)的醫(yī)生也很少。主要原因就是中國的醫(yī)療市場特色是，醫(yī)院有品牌，但醫(yī)生沒有：你身在大醫(yī)院，病人就都來找你，出了這個平臺，誰也不認(rèn)識你——到目前為止，只有極少數(shù)醫(yī)生有通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他方法做品牌的意識。出了醫(yī)院門，到底怎么讓醫(yī)生患者互相找到，或者說怎么讓醫(yī)生慢慢建立起自己的品牌，這是個事關(guān)醫(yī)生能否在市場環(huán)境里生存下去的大問題。
而正是在本次兩會里，騰訊CEO馬化騰對醫(yī)改提了不少建議，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息共享能夠改善醫(yī)患關(guān)系，也能推動醫(yī)療改革。騰訊副總裁丁珂也說，做騰訊騰愛醫(yī)生和其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，騰訊有兩個基礎(chǔ)優(yōu)勢，一個是大數(shù)據(jù)的處理能力，一個就是以微信為代表的連接和共享能力。
在這個節(jié)點上，騰訊騰愛醫(yī)生應(yīng)勢而出，就不奇怪了。
騰愛醫(yī)生內(nèi)外兼管
騰訊騰愛醫(yī)生這個產(chǎn)品由兩部分組成：對外，醫(yī)生可以用它建立一個特殊的微信公眾號在微信平臺上跟病人溝通；對內(nèi)，用它提供的APP，醫(yī)生可以管理自己的病人和團隊，而且可以跟別的醫(yī)生進行溝通。
而它的功能，剛好對應(yīng)了以上我們說的醫(yī)生這邊的痛點。
首先，這個特制的“醫(yī)生微信公眾號”就是醫(yī)生個人的品牌。醫(yī)生可以設(shè)計自己的主頁，從客觀上看，這樣做能夠讓醫(yī)生清晰地描述出自己的技能，塑造出關(guān)于自己的一個立體和真實的形象——而且，他的信息和品牌是被放在微信這么個6億人7*24小時在用的平臺上來傳播的。
特制主頁做好的好處是：醫(yī)生對自己的能力敘述得越清楚，病人找醫(yī)生的準(zhǔn)頭就越大。騰訊做微信的時候一直就有一個理念：“不干擾用戶”，所以這個產(chǎn)品的特點就是盡量不干擾患者和醫(yī)生。在醫(yī)生這邊，公眾號的功能已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化，醫(yī)生不但可以保護自己的隱私，還能有選擇性地和那些屬于“對的”病人進行溝通——這些人不但屬于醫(yī)生擅長醫(yī)治的范疇，而且肯定是溝通能力不錯的。
在病人這邊，他要自主搜索他想要的醫(yī)生，這個產(chǎn)品肯定不會強推廣告或者其他信息來干擾病人的選擇。醫(yī)生和病人互相找到以后，醫(yī)生或者自己接診，或者將他們轉(zhuǎn)去更合適的醫(yī)生那里——這些尋找和溝通，其實已經(jīng)相當(dāng)于一個高效分診了。
據(jù)用過這個產(chǎn)品的醫(yī)生說，自己過去一天要看的專家門診可能有100個，但是真正需要他親自看的可能不超過10個，他也為患者覺得“冤枉”，因為根本沒必要花大價錢掛專家號擠在那里等他看病，找他的學(xué)生或者同事是一樣的。從醫(yī)生這邊看，通過微信公眾號，醫(yī)生可以讓自己的團隊先梳理一遍患者的問題和需求，直接效果是讓線下的接診壓力得到了緩解。
其次，醫(yī)生病人彼此都用微信溝通，比以前更順暢。騰愛醫(yī)生的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說，他一直覺得傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通不夠自然，有微信介入入，因為大家早都很會用微信了，不但地域不受限制，雙方還可以用語音、圖片、視頻甚至包括從醫(yī)療智能硬件里獲得的數(shù)據(jù)交流——所以病人和醫(yī)生的溝通必然會更順暢，更自然。舉個例子，從一個二三線城市的患者的角度看，他在微信上找到醫(yī)生，可以很自然地遠(yuǎn)程提問和溝通，這就比花了很多錢千辛萬苦去大城市的大醫(yī)院里掛個專家號，然后看診時間被壓縮在20分鐘里要方便和劃算多了。
這個APP的管理功能是讓微信公眾號與醫(yī)生內(nèi)部管理無縫對接，在溝通和診治過程中，病人的情況是會被同步到醫(yī)生團隊里去的，醫(yī)生和醫(yī)生間還可以使用這個產(chǎn)品會診，在這些過程中，病人的數(shù)據(jù)都不斷積累在這個產(chǎn)品的后臺里。
而其實除去用公眾號推廣品牌之外，醫(yī)生最終要通過線下診療，用自身的醫(yī)療服務(wù)建立口碑。對醫(yī)生來說，一方面他們得以用這個產(chǎn)品有效監(jiān)測病人的病情變化，幫助他們更好地康復(fù)；另一方面，服務(wù)數(shù)據(jù)積累帶來信任，醫(yī)生的個人口碑得以在微信的“熟人社交”強關(guān)系鏈平臺上迅速推廣。據(jù)騰訊副總裁丁珂說，醫(yī)生靠自己的努力贏得信任，患者幫他傳播的效果非常好，這點是用過這個產(chǎn)品的醫(yī)生最看重的。
有了品牌，隨之而來的就是病人，如果這個病人和醫(yī)生建立了信任關(guān)系，他會不斷回來。這些診療數(shù)據(jù)一旦進入醫(yī)生手里的騰訊騰愛醫(yī)生，從病人的角度來說，就等于讓自己信賴的醫(yī)生給自己建了個私人健康檔案，從醫(yī)生的角度來看，他有了病人的數(shù)據(jù)和固定的關(guān)系，就為離開醫(yī)院平臺，多點執(zhí)業(yè)或者自由執(zhí)業(yè)奠定了基礎(chǔ)——而且他的工作效率還會更高。
哪些醫(yī)生會特別感興趣騰訊騰愛醫(yī)生？
這個產(chǎn)品的設(shè)計一開始的構(gòu)想是針對全科和全體醫(yī)生的。
從用過的醫(yī)生反饋來看，不管醫(yī)院系統(tǒng)還是醫(yī)生集團，用這個工具的醫(yī)生基本都屬于希望靠自己的實力建立品牌，或至少是提高工作效率的人——他們肯定會是未來實現(xiàn)多點執(zhí)業(yè)或自由執(zhí)業(yè)的中堅力量。
還有就是研究型的醫(yī)生，或者治療比較特殊的病癥、慢性病的醫(yī)生，通過這個產(chǎn)品和病人形成長期管理、監(jiān)測的互信關(guān)系，不但可以建立品牌，還能為自己的經(jīng)驗積累數(shù)據(jù)與案例——醫(yī)學(xué)上的這種大數(shù)據(jù)研究會讓醫(yī)生去主動接觸自己需要的患者。有一個運動醫(yī)學(xué)科的例子，一位專家的個人判斷是未來5到10年之內(nèi)，肩關(guān)節(jié)患者比例會大幅度增加，所以他用騰訊騰愛醫(yī)生去找符合他要求的肩關(guān)節(jié)出問題的患者——其實只要通過主頁大量響應(yīng)這類咨詢就能做到，這對他的科研研究是非常有幫助的。
那么騰訊騰愛醫(yī)生真的開始用起來，會不會有什么問題？
從實用角度看，在初期，病人可能無法有效敘述自己的病情，雙方無法順利地互相找到。解決這個問題，就跟在現(xiàn)實里大家逐漸習(xí)慣了用微信一樣，既需要騰訊騰愛醫(yī)生在產(chǎn)品上不斷迭代改善，也需要患者和醫(yī)生不斷通過使用這個產(chǎn)品，既熟悉了彼此，又相互教育。
也有人擔(dān)心，如果有幾千個醫(yī)生形成品牌之后，其他醫(yī)生是否會覺得再進入這個平臺毫無意義？但是微信這個產(chǎn)品有6億人在使用，本身的屬性就是去中心化和能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)長尾理論效應(yīng)的：只要醫(yī)生自己有真材實料，跨越了地域和溝通的障礙，患者差異化的、少量的需求都會形成一個相當(dāng)可觀的市場——這樣做，不但能促進分診，還能真正推動醫(yī)療資源的配置優(yōu)化。
版權(quán)：本作品由作者首發(fā)于經(jīng)理人分享（managershare.com）。若非授權(quán)，轉(zhuǎn)發(fā)時切勿刪除版權(quán)信息，否則追究相應(yīng)責(zé)任。
by小確幸田，小文章所涉及判斷和結(jié)論為作者個人觀點，并不代表經(jīng)理人分享立場。
