憤怒是份禮物，激發(fā)我們?nèi)チ私庖鹞覀冞@種反應(yīng)的未被滿足的需要。

將憤怒當(dāng)作一個自我提醒

利用憤怒來幫助我們達(dá)成那些自己沒有滿足的需要，因?yàn)檫@些未被滿足的需要是我們憤怒的根源。

憤怒處理四步驟

第一步

憤怒的誘因并不是導(dǎo)致憤怒的原因。

并不是簡單的人們做了什么讓我們憤怒，而是我們內(nèi)心深處的什么東西與他們所做的事呼應(yīng)——這才是憤怒的真正原因。

第二步

如果能意識到不是簡單的人們做了什么事讓我們憤怒。就會明白我們對這些事的評價才是憤怒的真正原因。

憤怒不直接與我們的需要或周圍人的需要相連，相反的，它基于暗示對方所做之事有錯或不好的思維方式。

當(dāng)我們對他人的需要的理解不會讓我們覺得憤怒。其實(shí)，當(dāng)我們與他人的需要真正相連時——在我們理解他們的需要的那一刻——我們不會覺察自己內(nèi)心的任何感受，因?yàn)槲覀兊娜孔⒁饬Χ荚谒说男枰稀?/p>

我們?nèi)绾慰创挛锸菓嵟母础?/p>

有一位囚犯向監(jiān)獄提出了一個請求，但是監(jiān)獄沒有回復(fù)他，所以他很憤怒。監(jiān)獄沒有回復(fù)他只是他憤怒的誘因，并不是根源。根源是他認(rèn)為獄管的行為是錯的。憤怒的根源是他看待這件事情的個人的想法。

當(dāng)我感到憤怒時，我們就對自己說：“我感到憤怒是因?yàn)槲腋嬖V自己了……”通過這個句式引導(dǎo)自己去尋找腦海中的思維方式，找到引起我們憤怒的根本原因。

從來都不是單純的誘因?qū)е铝宋覀兊膽嵟嬲脑蚴俏覀冋趯ふ业臇|西。你如何解讀他們的行為，你怎么看待這個行為，這才是你憤怒的原因。

如何正確地區(qū)分誘因和原因

我們很容易混淆誘因和原因，是因?yàn)榻逃覀兊哪切┤耍瑢?nèi)疚作為動力的一個主要形式。如果想利用內(nèi)疚來操控人，你首先需要迷惑他們，讓他們覺得誘因是引發(fā)感受的原因。如果想對某個人使用內(nèi)疚伎倆，你需要暗示你的痛苦正是由他們的所作所為造成的。

他們都喜歡說一種句式：你讓我覺得……。這讓我覺得……。我感覺到……都是因?yàn)槟恪?/p>

非暴力溝通告訴我們，問題的關(guān)鍵從來不是對方做了什么，而是，你怎樣看待、怎樣解讀他人的行為。

第三步

尋找憤怒的根源——需要。

這個步驟建立在以下假設(shè)上：我們憤怒是因?yàn)槲覀兊男枰獩]有得到滿足，而問題在于我們沒有了解自己的需要。

評判：對需要的異化表達(dá)。

評判不會讓我們的需要得到別人的滿足。

我們要一直對此保持清醒：人們?yōu)楹巫隽宋覀兿胱屗麄冏龅氖隆?/p>

我們只想人們是自愿地做某事，而不是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果自己不這么做就會被懲罰、被責(zé)怪，會感到內(nèi)疚或羞恥。

鍛煉表達(dá)需要的能力

當(dāng)我們憤怒的時候要提醒自己，自己的內(nèi)心有需要；當(dāng)遭遇到別人的憤怒時，我們不要急著生氣，要想想對方有什么需要得到滿足。

當(dāng)憤怒轉(zhuǎn)化為關(guān)注自己的感受，感受再與我們的需要相連后，我們就再也不會憤怒了。

憤怒沒有被壓制，而是被轉(zhuǎn)化成了服務(wù)于需要的感受。

感受的基本功能就是為我們的需要服務(wù)的。你感覺餓了，所以需要飲食。

情感的自然功能就是刺激我們?nèi)M足自己的需要。

憤怒是認(rèn)為他人有錯引起的，這種想法將滿足需要的能量轉(zhuǎn)變成意在指責(zé)和懲罰他人的能量。

憤怒時我們只想讓別人滿足自己的需要，而忽略了別人的需要。或是會錯誤評判對方的行為。

使用非暴力溝通來管理憤怒的三個步驟：

1、 找出引起你憤怒的內(nèi)心的想法，你對他人的評判。

2、專注你憤怒背后你自己內(nèi)心的需要。

3、不要評價對方的行為，永遠(yuǎn)專注你的需要。同時客觀描述對方的行為，想想他內(nèi)心的需要是什么。

第四步

第一，揭示誘因：對方所做的什么事與滿足你的需要相沖突。

第二，表達(dá)你此刻的感受。比如難過、傷心、害怕、沮喪等等。

第三，表達(dá)你的需要沒有得到滿足時的感受。

第四，用現(xiàn)在時清晰地表達(dá)你想讓對方怎么做。

上文我們提到的囚犯因?yàn)樗岢龅恼埱筮t遲沒有得到獄管的回復(fù)而無比憤怒，用他的例子來嘗試一下非暴力溝通：

三個禮拜前我提出了一個請求，但是直到現(xiàn)在仍然沒有得到回復(fù)。我很害怕，因?yàn)槲倚枰诔霆z后能夠養(yǎng)活自己。我擔(dān)心如果我得不到我申請參加的那個培訓(xùn)，到時我會很難維持生計。所以，我希望你告訴我，是什么使得你沒有回復(fù)我的請求。

再舉例，我今年帶初三，新接手了一個班。學(xué)生行為習(xí)慣沒有養(yǎng)成，上課前會遲到，進(jìn)教室，打了上課鈴后學(xué)生沒有辦法保持安靜。

今天我上課發(fā)火了。因?yàn)槲艺驹谥v臺上等待了他們很久，他們逐個進(jìn)來，然后緩慢坐下，然后互相聊天，我耐心溫和地一再提醒，還有孩子大聲地要求別人拉窗簾，以免光太刺眼。聽到他的大聲，我憤怒了。我當(dāng)眾批評了他，非常嚴(yán)厲。

我很失敗，充滿了挫敗感。

晚上讀書，想如果用非暴力溝通，我應(yīng)該怎么處理這個場景呢。

首先，感受自己的憤怒，然后在心里問自己：我對自己說了什么，讓我如此生氣？

當(dāng)時我對自己說，他們很過分，他們是故意的，故意忽視我的存在，故意忽視我的請求，故意不配合我，所以我憤怒了。

那個大聲喊拉窗簾的孩子是我生氣的誘因，但是誘因不是憤怒的根本原因。

每個人憤怒的根本原因是因?yàn)樽约簝?nèi)心的需求沒有得到滿足。

我當(dāng)時內(nèi)心的需要是希望孩子們盡快安靜下來，進(jìn)入上課前的靜修狀態(tài)。

孩子們的需要是休息放松，因?yàn)樗麄儎偵贤牦w育課，很累，又爬上四樓，一身汗，想休息一下，有可能他們體育課操練得太兇猛，導(dǎo)致他們沒有得到充分地休息，所以他們特別想要放松一會兒。他們的需要是很合理的。我要求了安靜，但是他們沒有聽到。或是聽到了但是想休息的心戰(zhàn)勝了相配合的心。這也可以理解。那個想要別人拉上窗簾的孩子，可能只是想滿足自己上課不被日光照射的需要。他的行為也可以理解。

下次遇到此類狀況，我應(yīng)該如何表達(dá)，才是正確非暴力溝通呢？

我也許會這樣說：幾分鐘前我就來到了教室，做好了上課的準(zhǔn)備，但是你們有個別同學(xué)在上課鈴后才進(jìn)教室。進(jìn)了教室后因?yàn)槟銈儎偵贤牦w育課，又熱又出汗，又辛苦，所以你們需要放松休息。要別人拉窗簾是不想上課被日光照射。這些行為很合理，我也理解。哪怕我喊了好幾次安靜，可是你們想要休息的欲望太迫切了，所以沒有聽到。我也能理解。但是我很擔(dān)心，因?yàn)槲倚枰湎恳还?jié)課的時間，將課時內(nèi)容完成，不影響你們以后考試。我需要完成我的教學(xué)任務(wù)，盡到我的責(zé)任和自己對自己的要求。如果我的上課時間開始得太遲，我會連累你們，害得你們沒學(xué)完內(nèi)容。所以，我希望你們告訴我，我該怎么做，你們才能準(zhǔn)時進(jìn)教室并準(zhǔn)時進(jìn)入靜修狀態(tài)準(zhǔn)備上課？我需要大家的幫助。

我憤怒其實(shí)大部分是由于我對孩子行為的評判，這些評判讓我很憤怒。

從滿足需要的角度來說，懲罰從來不起任何作用。

只要問兩個問題，你就會發(fā)現(xiàn)，懲罰從來無法以建設(shè)性的方式讓需要真正得到滿足。

第一個問題是：如果我們不希望他們做他們正在做的事，那我們希望他們做些什么呢？

如果我們因?yàn)楹⒆哟蛎妹镁蛻土P他，那也許可以讓他停止這種行為。看起來似乎管用。但是我們不能忽略的是，懲罰實(shí)際上會激起這樣的逆反心理：他們出于憎惡或憤怒而繼續(xù)之前的行為。他們甚至有可能將這些行為持續(xù)得更久，比他們未受到懲罰的情況下持續(xù)的時間更長。

第二個問題：我們希望他們是因?yàn)槭裁床抛鑫覀兿胍麄冏龅氖虑椋?/p>

我們從來不希望別人做什么事只是因?yàn)樗麄兒ε率艿綉土P。我們不希望他們做這些事是出于義務(wù)或責(zé)任，出于內(nèi)疚或羞恥，或是為了得到愛。

我相信，我們都希望人們只在他們愿意這么做的時候才做這些事，因?yàn)樗麄兦宄乜吹饺绻麄冏隽诉@些事，將如何使他們的人生更豐盈。

其他任何促使做事的原因，都可能讓人們更難在未來善待彼此。

我不想用憤怒來懲罰孩子，我不想強(qiáng)迫他們改變。我希望他們的改變是發(fā)自內(nèi)心的，沒有被強(qiáng)迫的。

他們的改變將讓我的工作狀態(tài)變得更加幸福，讓自己也更加幸福，讓老師和他們的相處變得非常融洽。

做一個自己和周圍的人因?yàn)槟愕拇嬖诙械礁腋５娜恕?/p>

殺人：對憤怒的膚淺表達(dá)

當(dāng)我們認(rèn)為是別人的行為使得我們憤怒時就很危險，也不大可能充分表達(dá)出我們的憤怒。相反，我們很可能通過責(zé)備、懲罰對方的方式膚淺地表達(dá)憤怒。

報復(fù)是對同理心的一種扭曲的表達(dá)。

當(dāng)我們覺得需要傷害他人時，我們真正需要的是，讓那些人看到我們受到了怎樣的傷害，看到他們的行為怎樣給我們造成了痛苦。我?guī)椭^的大部分囚犯從未從那些對他們不公的人那里得到理解，所以，讓那些人受苦就是他們所能想到的最能釋放自己痛苦的方法。

任何一個喜歡傷害他人的人本身接觸了太多的暴力——心理上的或其他方面的，而他們感受到的巨大傷痛需要得到理解。

是什么導(dǎo)致了我們的感受？

進(jìn)入我們意識的第一步，是認(rèn)識到從來不是他人所做的事導(dǎo)致了我們的感受。

那么是什么引發(fā)了我們的感受呢?

我們的感受是在特定情境我們對他人行為的解讀造成的。

舉個例子：我讓你六點(diǎn)鐘來接我，但是你六點(diǎn)半才來，我有什么感受？這取決于我怎么看待這件事？你遲到了并不會讓我產(chǎn)生任何感受；讓我產(chǎn)生某種感受的是我選擇怎樣解讀這件事。如果我選擇戴上評判的耳朵，就會開始玩誰對誰錯的游戲。

希望大家要戴上非暴力之耳，通過審視自己的需要是什么，我么能夠最為清晰地展現(xiàn)或抓住自己內(nèi)在進(jìn)行著的生命。

因此，在憤怒時，多問問你自己：我在這種情況下的需要是什么？與自己的需要相連后，你也許會有強(qiáng)烈的感受，但絕不會是憤怒。

每當(dāng)憤怒時，問自己：我感到憤怒是因?yàn)槲摇?/p>

你感到憤怒，是因?yàn)槟愀嬖V了自己什么

如何讓他們理解我們的感受和需要？

要想得到另外一個人的理解，最好的方法就是先給予這個人理解。

如果我想讓他傾聽我，我就需要先傾聽他。

在傾聽他人時，要詢問他真正的內(nèi)心感受，詢問他的需要

我選擇怎樣看待事情，將極大地影響我是有能力改變它還是會使事情變得更糟糕。