據說這是一本優秀的產品運營教科書，還是很期待的。
讀書時間：2.12-4.12 共兩個月，本書一共有6個章節，一周一個章節。
面向人群：互聯網運營
--------2.14-------
序
?互聯網產品、渠道、運營
行業發展初期：重視產品->沒有對手
行業發展中期：重視渠道->占領渠道=贏得用戶
行業發展后期：重視運營->競爭激烈，靠運營來保證用戶獲取和存留
?運營工作的目的
將產品核心價值傳遞給用戶
萬事皆需流量，運營就是不斷的吸引流量
?精耕細作的運營時代
用戶增長緩慢
優化現有流量，提升流量變現效率
?運營的難點
對服務的感悟，對產品的理解，對用戶的洞察
研究、總結、提煉的能力
?作者序
整個互聯網行業對于運營缺乏一套標準和共識
什么是運營，運營該怎么做
*三種不同維度和層次的“運營”——
1.“微觀的運營”：具體的運管手段
做好一個活動，寫好一篇推廣文章，做好一次推廣投放，管理好一個用戶群
內容運營、用戶運營、活動運營
目的：拉新、引流、轉化，用戶維系
2.“宏觀的運營”：運營的策略、規劃、資源分配
各種各樣的運營手段，如何組織和串聯，作用于一個產品，輔助它成長
一些運營規律，是對于所有產品都適用的
而另外一些運營規律，是要根據產品類型+業務類型調整的
3.“藝術的運營”：打動用戶，和用戶建立感情聯系
面向用戶，控制用戶的預期，建立與用戶之間的感情聯系，不斷加深和鞏固這樣的感情聯系，不斷的打動用戶、被用戶打動（產品忠誠度）。
運營不是要將用戶生拉硬拽過來，而是搭建創造環境，這個環境讓用戶更愿意來與你互動和玩耍。
打動你的用戶，讓你得到巨大的成就感和滿足感（贏得用戶認可）。
--------2.21-------
零、引言
許多產品的體驗和業務流程差異越來越小，決定一個產品是否能夠在競爭中脫穎而出——運營。
?互聯網發展的階段
1.1995-2004 互聯網剛剛起步，對于好產品無認知，追逐概念
2.2004-至今 產品驅動，如何做出好產品
3.即將到來 運營驅動時代。在各種相似的產品的轟炸下，更加注重服務、運營，運營將會變成未來的決勝關鍵，不同的運營策略和方向可能會為產品帶來很大差別的影響。
?好的運營
3-5年運營經驗
熟悉內容、用戶、活動各個模塊的運營手段
熟悉各類產品形態
能夠通過運營手段大量的拉升產品數據
跟產品溝通無障礙，會策劃一點簡單的方案
?運營≠推廣
需要極強的執行力和對細節的關注
對于推廣一節課來講，運營需要做的事：
如何以何種方式、何種形態、何種重點打動用戶
標題怎么吸引注意力，報名的過程中是否有不良體驗
哪些推廣渠道，不同渠道是否要根據用戶差別來做推廣調整
極其復雜的決策鏈條-》運營就是決策產品的發展方向，運營和產品息息相關
?做好運營需要
執行力、一技之長（活動策劃之類的）
理解產品和運營規律（成熟的產品和早期產品）
各類產品形態背后的本質差異（社區類與工具類）
宏觀的思考能力（數據分析能力）
=》能夠根據數據分析出用戶對各種運營方式的接受程度，為不同的產品定制不同方向的運營計劃，找準目標人群，分析用戶/潛在用戶特質，找尋用戶感興趣的產品特質。有創造力和想法，能夠根據已經得到的數據產出一些活動類的idea。
(P23)
--------2.22-------
?為何運營普遍薪水較低
1.運營的概念太廣，沒有很明確的工作范疇=》門檻低，從業基數大，大部分人水平有限
2.研發和產品的剛性需求。巨頭公司-產品成熟，流量用戶巨大。創業早期-產品不成熟，不需要運營來發揮持續作用。
3.看起來人人都能做
4.大多數成熟的公司策略為：產品驅動運營
螺絲釘-運營沒有什么發揮的空間，只需要定期做些活動，維護好核心用戶
5.運營門檻低，沒有系統的方法論，沒有能力去驅動和主導產品。
=》從運營角度出發提出一套更好為運營目的的服務（例如一套核心用戶維護和激勵的東西）
?做出來的東西是真正的幫助用戶的（創造用戶價值）
得到用戶的感謝、期待與肯定，精神層面的滿足感
=》互相成全。
一、運營是什么
?運營與產品
產品：界定和提供長期用戶價值
運營：創造短期用戶價值+協助產品完成長期價值
?運營是一個很復雜的事兒
內容運營、活動運營、用戶運營、新媒體運營、產品運營
不同的產品類型、公司類型，運營要做的事兒也是不同的
?四大運營模塊
內容運營：內容生產和消費
內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數
用戶運營：用戶新增-留存-活躍-傳播，用戶的價值供給關系
持續提升用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等
活動運營：圍繞一個、一系列活動，策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估
做好全流程的項目推進、進度管理、執行落地
事先明確活動目標，持續跟蹤活動過程中的數據、做好活動效果評估。
活動是一種非常常見、有效的運營手段，也是一個合格的運營需要熟練掌握和運用的手段。
產品運營：拉升某產品的特定數據
運營手段-活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等
拉升數據-裝機量、注冊量、用戶訪問深度、訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量等
產品運營需要綜合能力均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產品
?其他的互聯網運營崗位
1）新媒體運營
微博、微信公眾號、抖音等? 社會化媒體、自媒體平臺興起
新媒體賬號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（聯合活動、互相推廣）
2）APP商店推廣運營
跟應用商店對接，APP發布、上架等流程
對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式熟悉（專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）
對于每個渠道的用戶構成、推廣效率熟悉，在產品有推廣投放需求時制定合理的推廣方案
3）SEO、SEM運營
SEO：研究搜索引擎對搜索結果的抓取和排序規則，制定相關的搜索關鍵詞匹配策略
結合此規律對網站進行優化，借此在引擎搜索結果頁中獲得更高的排名，從而獲得更多流量
SEM：分析產品和業務的搜索關鍵詞，在搜索引擎中對相關關鍵詞進行付費廣告投放
4）廣告投放運營、流浪運營
? ? 分析各廣告/流量分發平臺的數據，推廣形式和ROI(投資回報率)，結合產品推廣需求指定推廣策略，持續調整，優化流量/用戶獲取成本。
5）淘寶店鋪運營
店鋪商品管理，商品上下架，商品的基礎包裝和圖片文案設計、申請參加各種專題活動、客服
6）編輯
站點內容篩選、審核、推薦位，內容的編排、修改、潤色加工，重點內容的生產、策劃，相關專題的策劃、制作。
7）QQ群、小組運營
某個指定線上組織的維護，定期群內拋話題，組織活動，活躍氣氛等等
8）其他
刷量、刷榜、刷評論、各種論壇灌水、小廣告、群發私信等類似手段。
比較傷害用戶體驗、用戶對產品的信任度，慎用。
?不同業務類型的產品和公司，運營內容的差異
1.工具類產品
重視效率和體驗，產品>運營
關注用戶增長
推廣手段：渠道推廣、BD(商務拓展)、活動推廣
運營跟數據打交道比較多
2.社交、社區類產品
注重社交氛圍、話題、玩法，產品=運營
運營主要跟人打交道，最初找到一批符合產品調性的用戶使用產品，后續最好重點用戶的維護，甚至自己需要深入產品帶著用戶一起玩。
經常制造各種話題，策劃各種活動，需要確保話題和活動都是用戶喜歡的。
運營者深度理解用戶，本身就是產品的目標用戶。
制造話題、事件、傳播等來拉動用戶增長。
3.內容類運營
獨特、高質量的好內容。
精心包裝（取一個好標題、做一個好的專題），讓用戶易于消費。
用戶增長一般依托于內容和話題，定期策劃出一些有亮點的話題性內容，借助這些內容的傳播來拉來更多新用戶。
4.電商類
1)商品和品種的運營
2)各種促銷活動策劃、落地執行
3）推廣和流量
4）用戶關懷和用戶維系? 定期送點小禮品、來點代金券、做點針對性活動
5.平臺類
注重“節奏”，什么時候要干什么事（什么時候拉人進來，拉多少人合適）
注重策略和用戶維系，針對不同的用戶特征進行精細化運營
注重品牌，活動、品牌宣傳文章、事件、內容的策劃
6.游戲類
1）推廣，各種對接渠道。轉化率
2）收入。對于更大可能付費的玩家，通過各種策略促進這群人的消費
通過新媒體來進行品牌建設和用戶維系。
?為什么出現“運營”職能
結論：互聯網時代產品價值構成 發生的改變。
*傳統產品-水杯：買水杯，用戶考慮的是——水杯用于喝水(功能)、顏色款式觸感（體驗）。
功能+體驗=核心價值。
*互聯網產品-知乎：問答，關注他人，寫評論（功能）、網站美觀，流暢度（體驗）
沖著一批 活躍在知乎上的高質量的使用者，沖著“人”而去的。
用戶參與也構成了互聯網產品核心價值觀的重要組成部分。
功能+體驗+用戶參與價值。
?用戶參與價值
1.用戶的使用時間、用戶粘性、用戶數量
2.產品的生態中，用戶們互相給對方創造和提供價值（微信、知乎、淘寶、滴滴）
3.用戶對你產品認可，愿意參與到你的產品設計、改善、傳播、甚至在一些服務環節為你貢獻價值。（小米-米粉）
培養用戶參與價值的一個例子：經營一個微信群
-給群設定一個好的主題
-把一批跟主題相匹配的人拉入群
-明確群規，哪些事情該做，哪些不該做
-定期拋出一些與群主題和定位相符的話題，引導討論，維護好群內氛圍
-定期組織線上、線下活動，通過活動使群成員熟悉起來，從而可以在群內開展更多的話題交流。
你的一系列行為為產品增添了更多的價值，使其面向用戶良性運轉起來=》運營
?作者本人對于運營的宏觀理解
任何業務，都有三個不可或缺的要素：產品、用戶、運營
任何產品，只有在與用戶發生關系后，才能夠產生價值
業務類型不同的產品，與用戶的關系類型有很大差異。
單次消費產品（婚紗、考研培訓）-》以“成交、轉化率”為導向。
多次消費產品（社區、社交類）-》需要獲得用戶更大程度上的認可，產品價值本身也取決于用戶使用時長、頻率，因此要高度以“用戶維護”為導向。
幫助產品與運營之間更好的建立起關系，并且更好的維護這種關系。
運營的概念包括（營銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理等等），但是這都是一種具體的運營手段，我們需要根據業務類型、產品與用戶的關系類型來決定使用哪些手段。
運營的具體工作一般為兩部分：
1.拉新，引流，轉化
第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播
?2.用戶維系
客服、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動
=》對運營有一個宏觀的理解：知道自己的大方向和努力的目標在哪里。
=》帶著圍觀的心態做好運營：腳踏實地的做一些具體的工作。
?運營工作流程
?運營和市場的區別、關聯
市場做的事情一般較虛——
傳播、發布會、事件、活動
創造和消費者無形價值的部門
運營做的事情更“務實”一些——
一定要落在相應的產品數據上：流量、注冊用戶量、用戶留存率、用戶活躍
為了能夠連接好產品和用戶，需要使用一些手段，而市場也是其中的手段之一。
?產品與運營
產品負責界定和提供用戶長期價值，運營負責創造短期用戶價值、協助產品完善長期價值。
1.很多產品的長期價值并不是用戶可以即時感知的，而是經過一段時間的感受與體驗才能感知到的，因此我們要先通過運營去創造一些短期價值，刺激用戶先去使用它。
2.一些產品的長期價值是需要用戶不斷的使用和反饋，經過長期的優化迭代后才能夠形成的。運營需要創造一些短期價值讓用戶能夠使用你的產品。
一些產品的長期價值已經很明確了，這個時候運營需要通過包裝、策劃、營銷等一系列手段去面向用戶把這個價值傳遞出去。
?如果你們公司的產品很爛，作為一個運營，你要怎么辦？
=》1.接受產品的狀態，維護好早期核心用戶。2.進行數據分析或者場景模擬，提出產品問題。3.提出可行的解決方案。
---------以用戶為中心，為用戶提供價值，對用戶負責
---------填坑能力是關鍵
(p50)
