溝通5要素
溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道
溝通7環節
溝通是傳遞信息的過程，在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方，溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個環節。
一、發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個廣義的概念，包括觀點、想法、資料等內容。
二、發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進行溝通，這些符號必須適應媒體的需要。
三、發送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿勢等。
四、接受者接受符號。接受者根據發送來的符號的傳遞方式，選擇相應的接受方式。例如，如果發送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細地聽，否則，符號就會丟失。
五、接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由于發送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內容和含義經常被曲解。
六、接受者理解被翻譯的信息內容。
七、發送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準確的接受。一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋，構成了信息的雙向溝通。
溝通障礙
在和工程涉及到的各方溝通時，除了要注意以上環節，還要注意自己與對方是否存有溝通障礙，以便及時調整方式方法，不給日后埋雷。
發送者障礙
在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力和判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳、信息傳遞不全、信息傳遞不及時或不適時、知識經驗的局限、對信息的過濾等。
接受者障礙
從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面：信息譯碼不準確、對信息的篩選、對信息的承受力、心理上的障礙、過早地評價情緒。
