教練也即“Coach”，通俗點說，它是幫助他人提升表現(xiàn)的做法，官方定義是運用對話技術(shù)支持個人實現(xiàn)組織目標(biāo)的協(xié)作過程。我認(rèn)為，作為教練，就需要在對方最好的狀態(tài)下用正確的方式在合適的時間教給他人知識，并激發(fā)其信念、熱情和專注。
1、人們表現(xiàn)提升的關(guān)鍵不在于增加知識，而在于消除干擾
觀點1：表現(xiàn)（performance）=能力（capacity）+知識（knowledge）
觀點2：表現(xiàn)（performance）=能力（capacity）-干擾（interference）
員工的績效表現(xiàn)不好，很有可能是由于干擾太多所引起的。阻礙表現(xiàn)提升的往往不是不知道怎么做，而是做不到我們知道的！換句話說，問題不在于知識的“獲取”，而在于知識的“運用”——知行是否能夠合一。我們生活中的問題不是在于不知道怎么做，而是在于不去做。消除干擾比增加知識給學(xué)員帶來顯著變化的作用更明顯。提升表現(xiàn)方面的最大阻礙（或機會）并不在于知道要做什么，而是在于怎么做好我們知道的。干擾因素會阻礙我們做好我們知道的事情。很多人知道了很多大道理但依然過不好這一生的原因就是只是知道，沒有做到。知易行難，只有真正付諸行動才能促進表現(xiàn)提升。
2、消除干擾的關(guān)鍵在于專注
三個對表現(xiàn)提升非常重要的要素：信念（faith）、熱情（fire）和專注（focus）。
信念是指我們對自己和對別人的看法，我們相信自己能學(xué)會并做得更好。培養(yǎng)出能帶來高水平表現(xiàn)信念的關(guān)鍵就是認(rèn)識到我們有改變想法的能力。信念決定行動。熱情是指我們的能量、激情、干勁和擔(dān)當(dāng)，我們對所學(xué)和所做的感到激動。熱情是一種動力，能夠激發(fā)人們超越自己的能力范圍。專注是指我們關(guān)注的方面和關(guān)注的方式，我們能讓自己保持注意力，讓心平靜。專注的重點在于有方向的注意力或?qū)Ｗ⒘Γ瑢Ｗ⒛茏屇闼悸非逦?/p>
信念、熱情和專注會讓我們?nèi)橥度耄彩俏覀兲嵘?0倍表現(xiàn)的關(guān)鍵。學(xué)會專注是釋放信念、熱情最有效的方法。專注能讓思緒平靜并改變我們的觀念，因而讓我們對所做的事情更有信心，進而釋放更多的能量和熱情。很多干擾是內(nèi)在的，比如恐懼害怕、擔(dān)心過去或未來，有一個心魔，喜歡在頭腦里編織故事。比如經(jīng)常上臺非常緊張就是因為有恐懼因素的干擾，害怕失敗，總認(rèn)為事情會往不好的方面發(fā)展，有時候也可以認(rèn)為是杞人憂天。最近學(xué)跳舞也是同理，我自己感覺比較認(rèn)真了，但老師認(rèn)為我不夠?qū)Ｗⅲ菀鬃呱瘢胂胍泊_實是如此，人雖然在跳舞，但思緒老在糾結(jié)已經(jīng)過去了的事或擔(dān)心一些還未發(fā)生的事。要訓(xùn)練自己的頭腦保持專注，這樣才能有信心在適當(dāng)?shù)臅r間做好正確的事情，我們的天賦也會表現(xiàn)出來。這種專注會讓人進入一種“心流”狀態(tài)，在這種狀態(tài)中人們的表現(xiàn)往往會得到很大的提升。專而傾注才能走得更遠。
3、利用GROW模型創(chuàng)造專注
如何創(chuàng)造專注來提升“決策速度”并產(chǎn)生突破性結(jié)果呢？
目標(biāo)（Goal）：我們想做的事。我們專注在“目標(biāo)”上，我們想實現(xiàn)或達到的目標(biāo)是什么？如：我想解決什么問題？通過利用GROW模型，我想得到什么結(jié)果？如果我不采取行動，會有什么后果？確保目標(biāo)smart，目標(biāo)含糊不清無法落地。
現(xiàn)狀（Reality）：我們所面對的狀況（或我們認(rèn)為的狀況），把注意力放在“現(xiàn)狀”上，澄清當(dāng)前的狀況，到目前為止我們所做的努力和得到的結(jié)果，識別出面臨的阻礙，并重新評估自己的目標(biāo)是否現(xiàn)實。如：簡言之，現(xiàn)在的情況是怎樣的？我做了哪些努力？結(jié)果怎么樣？對我來說，障礙是什么？對別人呢？（如果別人與此事也相關(guān)的話）別人會用什么不同的方式來描述現(xiàn)狀？我的目標(biāo)是否可行？了解現(xiàn)狀要真實準(zhǔn)確，當(dāng)我們的想法中有負(fù)責(zé)念頭時，可以多問問自己：“我做了哪些事情后，反而帶來了更多問題”。
方案（Options）：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)狀到目標(biāo)。我們可以通過頭腦風(fēng)暴似的思想活動想出各種能達到目標(biāo)的方法，過程中不要做評判，一旦做了評判，智慧就停止了。如：想象一下，我可以做什么來推進這個問題的解決？如果別人加入進來，他們需要看到或聽到什么，才能引起他們的關(guān)注。反思自己解決這個問題的過程，我該如何改進？有沒有哪些方案是我特別感興趣需要進一步深入思考的？如果根據(jù)目前的這些方案開始行動，我該怎么做？要做到真正的頭腦風(fēng)暴，就要放下評判、跳出框框來思考。
行動（Way Forward）：我們想采取的行動。我們專注于行動，判斷哪些方案是最佳行動方案，并推進以實現(xiàn)我們的目標(biāo)。通過逐一有序地集中精力在GROW的每個階段，就幫助我們增強了信念、熱情和專注。GROW模型加快了“決策”速度，減少了干擾，澄清了思路，明確了方法，而且把挑戰(zhàn)分解為一系列可完成的任務(wù)。GROW釋放了信念、熱情和專注，讓人們自如地運用他們已有的知識。如：哪些方案是我覺得不錯并想采取行動的？我該怎么做？我的阻礙是什么？我下一步該做什么？什么時候開始？行動確保也符合SMART，有可操作的行動計劃來解決問題。
4、創(chuàng)造專注的核心能力修煉
第一項修煉：深度傾聽
深度傾聽是打開心扉的技術(shù)，不僅要聽自己、對方說的內(nèi)容，更要聽對方?jīng)]有說的，即弦外之音，深度傾聽一定要站在對方的立場上聽到語言背后的事實、情緒和需求。任何一種負(fù)面情緒的背后都有一種未被滿足的需求。第一步：接收（Receive）——Hold住；第二步：反應(yīng)（Respond）——認(rèn)真有興趣，可通過肢體語言（適時的點頭/微笑/目光接觸/記錄/肢體同步），也可以回放（重復(fù)對方的關(guān)鍵詞和短語、匹配的姿態(tài)、音調(diào)等、配合一些過渡性語言，如嗯、不錯之類）等；第三步：確認(rèn)（Respond）——關(guān)注事實、情緒和需求，比如用聽起來……讓我確認(rèn)一下……等封閉式語氣詞。
第二項修煉：有力提問
有力提問是啟發(fā)思考的技術(shù)。通過提出適當(dāng)?shù)奶釂枺ぐl(fā)指導(dǎo)者自發(fā)性思考，擴展對方廣度與深度，幫助被指導(dǎo)者自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力。它強調(diào)以開放式為主，封閉式為輔；更關(guān)注如何型，而不是為什么；注重未來導(dǎo)向型，而不是過去導(dǎo)向。《提問的威力》一書，N多問題，列舉7個范例：元芳，你怎么看？你的目標(biāo)是什么？為什么要實現(xiàn)那個目標(biāo)？如何實現(xiàn)你的目標(biāo)？還有哪些方法呢？最好的/最重要的是什么？何時/何地/何人開始何種行動？（5W）
第三項修煉：有效反饋
有效反饋是強化行動的技術(shù)。對被指導(dǎo)者的行動及其結(jié)果給予客觀的、有針對性的反應(yīng)，以此進行強化的技術(shù)。有效反饋的模式有兩種。
積極性反饋（BIA）指出被指導(dǎo)者達標(biāo)的行為和結(jié)果，增強被指導(dǎo)者自信心的贊揚和認(rèn)可，它的三要素分別是行為、影響、欣賞和感謝，此種反饋聚焦于對方的行為，要具體和簡潔，描述對方說了什么或做了什么，突出實現(xiàn)成果的關(guān)鍵行為；不僅對結(jié)果表示認(rèn)可，也要對過程和付出的努力表示認(rèn)可；真誠、及時地認(rèn)可和支持，激勵對方持續(xù)做同樣的行動。
發(fā)展性反饋（BID）指出錯誤行為及需要改善的地方，被指導(dǎo)者改進方案。它的三要素分別是行為、影響、期待，此種反饋聚焦于對方的行為，描述對方說了什么或做了什么，同時期待的行為也要具體、操作；行為的影響不僅是針對他人和團隊，更要針對個人；給予發(fā)展性反饋要及時。
總的來說，教練的本質(zhì)就是改變他人的能量運用狀態(tài)，他人的注意力在哪里，能量就流向哪里。要想促進人的表現(xiàn)力提升，就是要讓他人保持最好的狀態(tài)，一旦狀態(tài)對了，干擾因素就少了，支持、期待、信任他人，人的潛能就會被無限激發(fā)。
備注：讀《潛力量GROW-教練模型幫你激發(fā)潛能》一書并結(jié)合《行動教練》課程所感 。
