文章開頭：本文是劉涵宇老師發(fā)表在產(chǎn)品壹佰的文章（http://www.chanpin100.com/article/105260）轉(zhuǎn)載文章僅供大家習(xí)，不作任何商業(yè)用途。

這道鵝廠產(chǎn)品經(jīng)理面試題，你會(huì)如何回答？

大約1年前，我所在的部門和某互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)合作發(fā)起了一輪招聘，目標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理，我是這輪招聘的面試官之一。當(dāng)時(shí)在網(wǎng)站上提了一些問題作為「筆試題」，用來對候選人做第一輪篩選。其中一個(gè)問題，就是：什么是「好產(chǎn)品」？

在這一年多的時(shí)間里，看到了很多朋友從不同的角度闡述了自己的觀點(diǎn)，很多內(nèi)容讓我受益匪淺。作為這個(gè)問題的提出者，我現(xiàn)在嘗試從自己的角度闡述一下。

首先，總的來說，這不是一個(gè)「好」問題。因?yàn)樘^于寬泛，如果本著「尋求答案」的目的，往往不會(huì)有什么太好的結(jié)果。但是我的目的并不是尋求答案，而是想看看大家的思維方式。

其次，對于這類開放性的問題，很多人都能夠從某一個(gè)維度提出一些觀點(diǎn)和看法，有的闡述還相當(dāng)?shù)纳钊?，最常見的，就是「需求」和「用戶體驗(yàn)」的角度，這并不難。但是對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，只關(guān)注到某個(gè)特定的維度顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的——這就像是盲人摸象，但是你作為產(chǎn)品的owner，不能做「盲人」，你必須站在更高的角度，更加全面地去審視和思考問題。所以，我個(gè)人對于這個(gè)問題的答案，第一個(gè)預(yù)期是，候選人能夠相對全面地概括「好產(chǎn)品」的特征?！溉妗故顷P(guān)鍵。

第三，產(chǎn)品經(jīng)理要求強(qiáng)大的邏輯性和表達(dá)能力，所以只是「全面」，但表述冗余，堆砌，或者總結(jié)出來的條條框框其實(shí)有大幅度的重合，是不夠好的，我期望的表述必須要能夠高度準(zhǔn)確地概括其核心邏輯。所以第二個(gè)預(yù)期是，候選人的表述要「準(zhǔn)確」，「精煉」。

第四，即便沒有做到「全面」和「精煉」，如果可以針對某一個(gè)維度，詳細(xì)闡述自己的思考推理過程，也是有意義的（雖然對于問題本身，這樣的回答可能是不及格了），遇到這樣的答案，依然可以叫過來深入聊聊。

基于此，我也思考了很久，究竟什么才算是「好產(chǎn)品」？腦袋里出現(xiàn)了很多維度，我在等待它們慢慢地類聚在一起。

直到有一天，我看到了我的前同事，目前在Thoughtworks工作的設(shè)計(jì)師朱晨的表述，是我認(rèn)為我見過的最好的回答。他是這么說的：

需求上有用的，技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)的，商業(yè)上可持續(xù)的，就叫「好產(chǎn)品」。

這個(gè)表述里面，選擇了「需求」、「技術(shù)」和「商業(yè)」三個(gè)維度來定義「好產(chǎn)品」，基本上已經(jīng)完整地概括了好產(chǎn)品的主要維度。這三個(gè)維度缺一不可，同時(shí)，其他的各種因素基本上都可以歸類到這三個(gè)維度里面去。

我在其基礎(chǔ)邏輯上，加了幾個(gè)我認(rèn)為比較重要的定語，做了一些表述上的修改，最終我的版本是：

可以恰到好處地滿足用戶需求，擁有完善的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，同時(shí)可健康持續(xù)的創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，就是「好產(chǎn)品」。

我們來一一討論。

一、需求：可以恰到好處地滿足用戶的需求

1、滿足需求（有用）

第一層，一個(gè)產(chǎn)品首先要「有用」，能夠解決用戶的問題，能夠給用戶帶來好處，能夠滿足用戶的需求。這是一切「好產(chǎn)品」的前提。

舉例來說，某門戶購票網(wǎng)站的UI部分的體驗(yàn)不怎么樣，但是相比于排隊(duì)買票來說，它是「有用」的。所以這個(gè)維度，它初步符合好產(chǎn)品的定義。如果它能在「技術(shù)」這個(gè)維度更進(jìn)一步，就更好了。另外，如果您嘗試過排隊(duì)買票，您就知道，這個(gè)網(wǎng)站不但是「有用」的，而且要說「體驗(yàn)」的話，比排隊(duì)買票好得多。因?yàn)槿セ疖囌九抨?duì)，常常是這樣的場景：

您覺得，現(xiàn)在您站在隊(duì)尾，能買到票嗎？

2、用戶

在我的表述中，特地加上了「用戶」二字。因?yàn)閷τ诓煌摹赣脩簟箒碚f，「好」的定義是不同的。我們?nèi)ビ懻撘粋€(gè)產(chǎn)品的好壞，必須是針對它的目標(biāo)用戶來討論的，脫離了用戶，好和壞可能會(huì)完全顛倒。

舉例來說，我們大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理所做的都是面向普通用戶（俗稱：人民群眾）的產(chǎn)品。對于這類目標(biāo)用戶來說，「易用性」顯得很重要。如果你的產(chǎn)品能夠完全不需要學(xué)習(xí)，「自然的」讓用戶使用，往往是個(gè)加分項(xiàng)。

但是，對于另外一些目標(biāo)用戶，則不一定。例如，所有的專業(yè)相機(jī)，都會(huì)有M檔，即「手動(dòng)」檔。專業(yè)攝影師在M檔下面，可以通過任意組合各種參數(shù)，來拍出不同風(fēng)格的照片，達(dá)到他希望的創(chuàng)作目的。理論上，不論是攝影技術(shù)，還是單反相機(jī)的M檔操作，都不太可能完全不學(xué)習(xí)就會(huì)用，但是對于專業(yè)攝影師這樣的用戶，一旦熟練掌握，就有可能拍出好的作品。相比于卡片機(jī)或者iPhone，單反相機(jī)的操作變復(fù)雜了，但對于攝影師，它是好產(chǎn)品。

3、恰到好處

對于「需求」這一層面，好產(chǎn)品還應(yīng)該努力做到「恰到好處」。實(shí)現(xiàn)需求，但不添亂。

舉個(gè)反例：

上圖是某房地產(chǎn)網(wǎng)站客戶端，把城市選為「深圳」之后，瀏覽其「買新房」欄目所看到的某一頁信息。我們發(fā)現(xiàn)，這一整頁，5個(gè)樓盤，居然沒有一個(gè)是在深圳的，都是惠州的樓盤。

從營銷角度，當(dāng)一個(gè)用戶瀏覽深圳的樓盤過程中，推一些深圳周邊城市的樓盤（估計(jì)是付費(fèi)推廣），或許也不失為一種有效的銷售方式。但是拜托，能不能做得體面一些呢？事實(shí)上我往后翻了幾頁，在「深圳」這個(gè)城市里面，出現(xiàn)非深圳市的樓盤的概率是大約50%！也即，一半深圳，一半不是深圳。連電視臺(tái)都知道要往電視劇里面插廣告，而不是廣告里面插電視劇啊。

二、技術(shù)：擁有完善的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式

1、實(shí)現(xiàn)

技術(shù)這個(gè)維度，首先，必須是技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)的。

例如，很多科幻電影中都會(huì)有各種各樣先進(jìn)的交通工具，比如《神盾局特工》里面最常用的「昆式戰(zhàn)斗機(jī)」，速度快，可以垂直起飛，能隱身，貌似還能脫離地球大氣層，實(shí)在是太棒了！但是，現(xiàn)在人類的技術(shù)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)不了的。所以只能當(dāng)電影看看。

2、完善的

技術(shù)層面，只是「能做出來」是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須「完善」。類似「性能」、「運(yùn)行速度」、「穩(wěn)定」等等因素，歸根結(jié)底，都是「完善」這個(gè)定語所表述的。

舉例來說，理論上，我只要學(xué)會(huì)簡單的SQL語句，加上一點(diǎn)點(diǎn)PHP，就可以做一個(gè)從特定數(shù)據(jù)庫里面搜索內(nèi)容的功能。但是，同樣是搜索，跟百度這樣的搜索引擎相比，我的技術(shù)簡直是個(gè)渣。當(dāng)任務(wù)很簡單的時(shí)候，說不定我的工具也能順利完成用戶的需求。但是，當(dāng)涉及到海量數(shù)據(jù)、分詞，甚至復(fù)雜語義的時(shí)候，我的工具可能就干脆沒法用了。這就是技術(shù)上不完善導(dǎo)致的。

另外一個(gè)直觀的例子，大家是否還記得這個(gè)視頻，其實(shí)就是「語音識(shí)別技術(shù)」不夠完善導(dǎo)致的（據(jù)相關(guān)評測，該產(chǎn)品對于普通話的識(shí)別率也很一般）：

總結(jié)起來，選用相對完善的技術(shù)體系、實(shí)現(xiàn)方式，往往是把產(chǎn)品做「好」的基礎(chǔ)。

三、商業(yè)：可健康持續(xù)地創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

1、商業(yè)價(jià)值，盈利，并不完全等同于「賺錢」

在我提的那個(gè)問題下面，很多同學(xué)都提到了「賺錢」這個(gè)維度。但我更傾向于用「商業(yè)價(jià)值」這個(gè)表述。

很多大公司，例如BAT這種，他們的產(chǎn)品是一個(gè)體系。在這種體系下面，不一定所有產(chǎn)品都是直接「賺錢」的，但有些不賺錢的產(chǎn)品，可以輔助其他產(chǎn)品賺更多的錢，或者可以「賺」到其他價(jià)值。

例如，微信本身是不收費(fèi)的，但是有了微信，才有微信支付，才能分發(fā)游戲，后兩者很賺錢；再比如，大公司幾乎都會(huì)有社會(huì)責(zé)任相關(guān)的部門，做公益往往是不賺錢的，但是可以賺到人脈、渠道，以及名聲。而所有這些，對于一家企業(yè)，最終都是為「商業(yè)」服務(wù)的。

2、持續(xù)

一錘子買賣，或者依靠欺騙、忽悠用戶，有時(shí)候也能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，但這種方式不可持續(xù)，不算「好產(chǎn)品」。

舉例，某打車軟件，幾年如一日的慫恿用戶充值，給到的好處就是返現(xiàn)之類。然而，其并不能夠保證服務(wù)的穩(wěn)定可靠。這種產(chǎn)品，至少我以后是肯定不會(huì)再用了，并且會(huì)警告我的所有朋友不要用，或者至少不要充太多錢。

再比如，曾經(jīng)國內(nèi)的「電信增值服務(wù)」，你稍不留神就會(huì)「訂閱」各種各樣的奇葩服務(wù)，扣取資費(fèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及普通用戶的成長，現(xiàn)在已經(jīng)很難在用這種方式大規(guī)模盈利了。而當(dāng)年那些提供「服務(wù)」，賺取灰色收入的公司，則分為兩種，一種由此完成了原始積累，轉(zhuǎn)型做了其他業(yè)務(wù)，很大一部分還做得不錯(cuò)，另一種，就是死了。

所以由此，我們也看出，評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品「好不好」，跟評價(jià)它「成不成功」，是兩個(gè)不同的維度。按照上述定義，理論上「好產(chǎn)品」應(yīng)該同時(shí)是「成功」的產(chǎn)品，但反過來不一定。

3、健康

如果做到了可持續(xù)，不免應(yīng)該對自己要求再高一些，做到健康的可持續(xù)。「健康」與「持續(xù)」相輔相成，前者往往可以使后者走得更遠(yuǎn)。當(dāng)然，多遠(yuǎn)算「更遠(yuǎn)」，這是個(gè)哲學(xué)問題。所以對于「健康」這個(gè)限制條件，我傾向于將其定義為，在現(xiàn)有環(huán)境、條件下，可預(yù)期的未來的「健康」。

舉一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦印?/p>

「透析」是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)維持尿毒癥患者生命的一種重要手段，其原理就是使用體外的過濾機(jī)制來代替原本的器官功能。透析可以在一定期限內(nèi)持續(xù)的維持生命，但顯然，這樣的病人，已經(jīng)不是一個(gè)在身體上的「好」人了，因?yàn)槿绷恕附】怠埂?/p>

四、其他「看起來」很重要的維度

除了「需求」、「技術(shù)」、「商業(yè)」這三個(gè)維度之外，還有很多同學(xué)提到了很多其他的維度。但是這些維度往往只是「看起來」很重要，只要深入思考一下，就覺得，不太對勁。有代表性的有這么幾個(gè)：

1、創(chuàng)新

好產(chǎn)品跟「創(chuàng)新」有必然聯(lián)系嗎？其實(shí)沒有。創(chuàng)新是手段，創(chuàng)新不是目的。做一件事情，如果創(chuàng)新能夠做得更好，就創(chuàng)；如果創(chuàng)新沒辦法讓結(jié)果更好，甚至可能導(dǎo)致一些嚴(yán)重的不可控因素，就不創(chuàng)。所以不論什么手段，滿足「需求」才是關(guān)鍵。

2、黏性

好產(chǎn)品是不是一定要有「黏性」，或者是不是黏性一定很強(qiáng)？其實(shí)不一定。還是要看這個(gè)產(chǎn)品的具體使用場景。舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦?，很多人一輩子只?huì)生一個(gè)孩子，但是「早孕試紙」這個(gè)產(chǎn)品，依然是個(gè)好產(chǎn)品，這玩意兒可以在早期幫你檢測出你有沒有懷孕。但是根據(jù)不同的情況，任何品牌的試紙都會(huì)有假陰或者假陽的現(xiàn)象存在，所以很多人會(huì)買多個(gè)牌子的試紙，依次做試驗(yàn)。綜上，試紙這東西，一方面是大多數(shù)人一輩子用不到幾次；另一方面是，這個(gè)場景本身就需要多種品牌協(xié)同試驗(yàn)體驗(yàn)才放心，所以有沒有黏性沒那么重要，技術(shù)靠譜，測得準(zhǔn)才重要。

3、驚喜

好產(chǎn)品是否一定是「超出預(yù)期」，以至于讓用戶「驚喜」的？我覺得這個(gè)要求太高了。整體上還是認(rèn)為，「滿足需求」是第一要?jiǎng)?wù)，不一定要「驚喜」。在我口渴的時(shí)候，我能夠得到一瓶水，喝起來沒什么驚喜，就是水。但它依然是好產(chǎn)品。

4、差異化

好產(chǎn)品是否一定跟其他競品「不同」，我覺得不一定。在一個(gè)充分競爭的市場下，滿足需求的同時(shí)，做出差異化，可能是勝出的武器。但是這里面隱含的邏輯是，你做出的差異化，本質(zhì)上還得是能夠「更好的」?jié)M足需求的差異化。如果是相反方向的差異化，不如沒差異。比如，可能并沒有一家汽車制造商敢把油門做在左腳邊上。

5、價(jià)格

我認(rèn)為價(jià)格是一個(gè)營銷或者運(yùn)營因素，跟產(chǎn)品本身好壞關(guān)系不大。并不一定讓大家都能買得起的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，很多奢侈品大家都買不起，但對于「他們的目標(biāo)用戶」來說，依然是好產(chǎn)品。

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