我不懂星座，也不會占卜，但卻很想猜測一下你上個周末的生活——在無聊的時候你點開了朋友圈，想看看大家都在干些什么，然后順便評選一下朋友圈最佳攝影獎；午后陽光正好，就拿起手機用APP預(yù)訂了一家餐廳或是一場電影，然后叫上三五好友玩兒得不亦樂乎；睡前看了看自己的訂閱號，學(xué)學(xué)新知識，讀讀段子手們針對熱議事件又推出了什么新作，然后哈哈一笑；要不然就是純消遣地看了看客戶端推送的娛樂新聞里誰和誰又分手了，誰和誰又公布戀情了……

以上，如果真的猜對了一些，那么下文的探討，就是有意義的了。

自2014年起，“全民閱讀”已連續(xù)兩年被寫入《政府工作報告》，這無疑給書店和圖書館注入了一針強心劑。而在上述如此興盛的數(shù)字化浪潮中，在網(wǎng)絡(luò)購書以及在線閱讀的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，作為城市的文化殿堂，圖書館和書店又該如何適應(yīng)都市人急劇變化的閱讀方式與生活方式呢？我不是出身寒門，卻也談不上書香世家，僅想作為一個愛書也買書的人，也作為一個喜歡在城市里鬧中取靜的讀者，給曾經(jīng)以圖書館和書店為代表的“舊天堂”出些“互聯(lián)網(wǎng)+”的主意。

舊天堂

傳統(tǒng)思維的“斷舍離”

說起 “互聯(lián)網(wǎng)+”，我很想將他與傳統(tǒng)意義上的“+互聯(lián)網(wǎng)”進行區(qū)分，究其本質(zhì)，“+互聯(lián)網(wǎng)”是把互聯(lián)網(wǎng)當成工具，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是把互聯(lián)網(wǎng)當成文化。互聯(lián)網(wǎng)是“連接”與“服務(wù)”，它突破性地打通了各領(lǐng)域間的渠道，也把很多產(chǎn)品變成了體驗，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”對我們來說，就創(chuàng)造了各維度間更多的橋梁和發(fā)展的空間，從這個角度來講，如果書店和圖書館運用了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路，便可以從產(chǎn)品生產(chǎn)漸漸向圖書服務(wù)的領(lǐng)域發(fā)展。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的重點并不在于O2O服務(wù)商，而是在于線下商家是否能很好的滿足用戶的需求，給用戶創(chuàng)造一個良好的用戶體驗。所以，我們首先要摒棄書店是傳統(tǒng)圖書零售終端的觀念，把它作為知識殿堂的象征、作為城市的思想交流場所，或是當成與大眾進行互動的平臺，賦予書店和圖書館更多元、更有活力的能量。

增強用戶與微信平臺粘性

實體書店和圖書館可以利用現(xiàn)代通訊手段，開通微信平臺，實現(xiàn)線上線下零售、服務(wù)、互動的變革。這個平臺中的其中一個端口面對客戶，大家可以在線上輕松完成商品選擇和在線支付，然后到門店享受服務(wù)。客戶可以在網(wǎng)站上看到相關(guān)商品的促銷信息、商品介紹、用戶評價等，以輔助自己做決策，還可以查看自己的訂單、積分、在線支付。另一個端口面對的是線下門店，隨時掌握客戶從網(wǎng)上購買到入點消費直至今后的反復(fù)到門店消費的全過程，同時建立會員數(shù)據(jù)庫。這個系統(tǒng)與線上的購買信息可進行實時交互，能夠即時掌握和分析客戶的消費動向，并通過顧客排行榜和電郵模塊自動實現(xiàn)顧客的一對一跟蹤促銷。

具體來說，書店可以利用圖書本身的ISBN條碼，在書店進貨時分類記錄，導(dǎo)入系統(tǒng)后臺，當讀者看中某一本書時，只需關(guān)注微信服務(wù)號，然后掃描ISBN碼就ok了。在讀者發(fā)起購書需求后，系統(tǒng)識別碼信息開始備貨，然后進入后續(xù)的物流程序，這樣一來，既節(jié)省了讀者選書、挑書、拿書的時間，也為他們提供了更大的選擇空間。同時，買了書如果不方便自行取貨，可以在服務(wù)號上留下地址，直接發(fā)送至目的地。只要按照服務(wù)內(nèi)容進行微信付賬就可以了。不僅方便購買，連售后也可以是一條龍服務(wù)。

巧妙利用大數(shù)據(jù)

在上述建立微信服務(wù)號的前提下，讀者的一些列消費行為便可以隨時反饋至?xí)甑暮笈_，比如讀者多久去買一次書、喜歡什么類型、購物時長的監(jiān)測等，如此一來，書店也就有的放矢，實現(xiàn)商業(yè)盈利——根據(jù)用戶搜索的詞條和類別發(fā)送推廣和廣告，一旦引入的外界的商業(yè)資本注入，潛能不可小覷。另外，書店可以根據(jù)用戶每次提供的精準的“小數(shù)據(jù)”，匯總整理成讀者“大數(shù)據(jù)”，比如什么書被掃的次數(shù)最多、什么群體愛看什么書、什么類型的書正在火起來，有了這些信息，書店是否可以搞個排行榜，從而用讀者提供的大數(shù)據(jù)反過來引導(dǎo)讀者的消費、甚至為出版社提供相對權(quán)威的信息呢？

加強O2O用戶體驗

人們?nèi)嶓w書店或圖書館，無非是覺得這里比京東、當當或亞馬遜等網(wǎng)上購物網(wǎng)站更方便試讀。想想瑞典知名家具用品店宜家，展示區(qū)和樣板間里有多火爆，再也沒有什么宣傳或廣告比這樣身臨其境的體驗感受得更真切了。那么順著這個思路，書店可以搞一切線上干不了的有樂趣活動——把場地改成陳列試讀，省下大量樣書占據(jù)的空間，然后搞咖啡廳，即使讀者沒想買書，只是想見個朋友、談些事情，約地點時書店就可以成為備選，不是就給了大家一個去實體書店而不是上京東、亞馬遜的理由嗎？或者干脆更進一步把這里搞成文化活動交流區(qū)，讓小孩子來玩涂色書，讓老大爺來比拼字畫，讓中學(xué)生來COS PLAY……否則，如果只是零售終端，讀者又為什么不去選擇網(wǎng)上購物呢？所以，這實實在在的空間才是最大的財富，書店和圖書館要提升環(huán)境品質(zhì)、優(yōu)化購物體驗、豐富服務(wù)類型，從而把人流吸引過來，再把流量導(dǎo)到線上，打造屬于自己的平臺從而帶來全新的用戶服務(wù)于體驗。

可見，一旦把思維從做買賣轉(zhuǎn)到做體驗，傳統(tǒng)實體書店和圖書館可做的事情還有很多。文學(xué)家博爾赫斯說過，如果有天堂，應(yīng)該是圖書館的模樣。在如今已不是物資匱乏、甚至讀書還要“走后門”的年代，我們要跟上時代的腳步，打開思路，用全新的方式給曾經(jīng)舊天堂注入新活力。