筆者是在偶然中發現了夸克瀏覽器，在下載把玩之后，喜歡上了它極簡的設計，以及貼近人心的交互，于是向周圍的朋友們推薦了這款瀏覽器。過了一段時間，當筆者問他們覺得夸克瀏覽器怎樣之后，有的人和我一樣也喜歡上了它，但也有人告訴我他們已經卸載它了？為啥呢？

為了搞清楚這個問題，筆者對這些用戶進行了一次用戶流失原因的調研。

明確調研目的

一般做用戶流失原因的調研，目的無非是為了預防用戶繼續流失，以及思考如何挽回已經流失的用戶，在這里也是如此（雖然筆者不是夸克的人）。

確定調研對象

在這里筆者要調研的對象顯然就是在筆者介紹下使用了夸克瀏覽器但最終沒有繼續使用的朋友了。

設計訪談的提綱

在這里列一下整體的思路。先問為何不再使用夸克瀏覽器，針對回答再進行追問，當追問問不出原因時，通過側面對比用戶正在使用的相關產品（這里就是其他瀏覽器）來挖掘原因，必要使讓用戶演示平時是如何使用瀏覽器的。

訪談詳情

用戶A：

Q：你為何不用夸克瀏覽器了

A：因為它不好用

Q：為啥你覺得不好用，它設計極簡

A：但是我覺得它太簡了（回答不在點上，不方便再追問，于是通過對比）

Q：太簡了是什么意思？那你平時用的是什么瀏覽器

A：我平時用的是魅族自帶的瀏覽器

Q：那你覺得和夸克對比，它好在哪里

A：雖然它速度比夸克慢了點，但是它比較符合我的操作習慣

這里面筆者考慮到了操作習慣這個因素，于是聯想到了夸克為了方便單手操作將地址欄下沉的設計

Q：你不覺得夸克把地址欄下沉的設計方便你去操作嗎

A：哪里方便了

Q：你演示一下給我看看

? ? ? ? 這個時候，用戶A演示的時候我發現他拿手機的方式是總體比較靠上方的，那種方式反而使得他比較容易點擊位于上方的地址欄。同時用戶A 也跟我說了其他方面的因素，大多數視覺方面的不習慣，對底部操作欄這里即使我跟他說可以設置樣式，他也將它與魅族瀏覽器做比較指出不同，在這里我了解，人都希望證明自己是對的。

? ? ? ? 對A的訪談后 ，我了解到A流失的主要原因是對他傳統操作習慣的改變，而且這個改變并沒有使他提高效率。對于我，我在遇到夸克之前也是養成了很久的操作上方地址欄的習慣，但是夸克的方式讓我更方便地去操作，另外有一點是我比較經常是單手操作，這是不同的地方。

用戶B：

Q：你為何不用夸克瀏覽器了

A：用不慣

Q：那你平時用什么瀏覽器？

A：我平時用的是UC

Q：你平時有在UC上有去瀏覽頭條還有一些欄目嗎？

A：有啊，我比較常看頭條，覺得那個奇趣欄目不錯，而且我覺得UC的速度比夸克快，所以我就直接用UC了

? ? ? ? 對于用戶B，UC瀏覽器已經滿足了他的內容需求，而且也養成了用戶習慣，這個時候對于他來說用夸克瀏覽器反而是多余的選擇，所以也就沒繼續使用了

總結

? ? ? ? 通過本次的用戶調研，結合夸克瀏覽器的特點，以及用戶比較看重的點，以及用戶的需求，可以得出以下的結論：

? ? ? ? 夸克瀏覽器區別與其他瀏覽器的主要特點是極簡設計，包括交互上的地址欄下沉，以及內容上的不包括資訊，只做核心瀏覽器功能。而用戶比較看重的點是使用習慣，速度，可以看出我所調研的兩位用戶中一個是因為使用習慣，一個是因為內容需求。這次讓我有感觸的地方是，一個產品不可能面向所有人，本身夸克也是給有極簡瀏覽需求的人提供的，所以說產品設計時首先要明確你的用戶是誰，然后再去為他們設計，單純看到這句話，和經歷后的感受畢竟還是不同的。

? ? ? ? 如果你用，說說你為何用，如果你不用，說說你為何不用，無對錯，歡迎交流~