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為什么滑雪教練可以培養出網球高手?沒錯,就是滑雪教練培養出頂尖的網球高手。
哈佛大學的教育學家兼網球專家蒂莫西?高威爾Timothy Gallwey在他的一書《The Inner Game of Tennis》給出了答案:因為滑雪教練不會打球,不能給任何指導和介入,他們只是詢問選手感覺,幫助了解現狀,做出調整。正是這種支持,幫助選手找到自我,并且自己承擔成長的責任,從而幫助選手提高了水平。
其中教練用到的一個重要工具,就是GROW模型。其也可以被作為實現目標和解決問題的一種工具,用于員工輔導,甚至有些管理者自學了GROW模型。GROW是四個字母首字母縮寫,分別為:
Goal目標
Reality當前的現實
Options選擇
Will(way forward) 前進
現代企業管理中,管理者常常使用這個模型來幫助他們的員工提高績效,解決問題,做出更好的決策,學習新的技能,并達到他們的職業目標。
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指導和使用GROW模式的關鍵就是要提出一些很好的問題。教練并不是告訴員工該做什么,而是通過在正確的時間提出正確的問題,來幫助員工自己找到答案。
特整理70個GROW模型的問題供參考使用,分別分布在四個步驟,具體如下:
Goal:目標設定的常用問題
教練開始基于設立一個目標,這可能是一個績效目標,一個發展目標,一個要解決的問題,一個決定,或一次預約教練的目標。為了明確目標的設定以及保證團隊的一致性,建議目標遵循S.M.A.R.T.原則,其中的字母代表:目標是S具體的、M可測量、A可達到、R相關的、T有時限的。
如下10個問題供參考,可以幫助清楚了解目標:
1.你想從這個輔導中獲得什么?
2.你想達到什么目標?
3.你想和______一起做成什么事?
4.你真的想要什么?
5.你想完成什么?
6.你想達到什么結果?
7.什么結果是理想的?
8.你想改變什么?
9.你為什么希望實現這個目標?
10.如果你達到這個目標,會有什么好處?
Reality:關于現狀的常用問題
GROW模型中的R這一步可以幫助您和員工了解當前的情況 - 例如發生了什么事情,實際情況以及情況的嚴重程度。關鍵點要注意情緒的把控,緩慢而輕松而不能像緊張的審訊一樣。讓被問者自己考慮問題并思考他或她的答案。教練使用積極的傾聽技巧。在這個環節,暫時不需要產生解決方案或分享自己的意見。
如下20個問題可供參考,可以澄清目前的現實:
1.現在發生了什么事(什么,什么時候,多久)?怎么影響或結果?
2.你已經采取了什么步驟實現你的目標?
3.你如何描述你所做的?
4.現在的你與你的目標的關系?
5.按一到十衡量成功,你現在處在哪?
6.到目前為止,你為成功做了什么?
7.你目前取得了哪些進展?
8.現在什么運作良好?
9.你需要什么?
10.你為什么還沒有達到這個目標?
11.你認為阻止你實現目標的是什么?
12.你認為現實發生了什么?
13.你認識其他有達到這個目標的人嗎?
14.你從中學到了什么?
15.你已經試過了什么?
16.這次你為什么這樣做?
17.這次重來你能做得更好嗎?
18.如果你問____,他們會說什么?
19.用一到十衡量當前情況,有多嚴重/緊急?
20.如果有人想跟你說一句話,你覺得/感覺是什么?
Options:你有哪些選擇?
基于G,R兩步對情況有了清楚的認識,教練的談話就轉向員工可以做到的目標。
如下20個問題供參考,可以幫助員工探索選擇和/或形成解決方案:
1.你有什么選擇?
2.你認為接下來你需要做什么?
3.你的第一步可能是什么?
4.你認為你需要做什么才能獲得更好的結果(或更接近你的目標)?
5.你還能做什么?
6.還有誰可以幫忙?
7.如果你什么都不做,會發生什么?
8.什么你已經做了?你怎么能做更多的呢?
9.如果你這樣做會發生什么?
10.對于你來說,最難/最具挑戰性的部分是什么?
11.你會給朋友什么建議呢?
12.做什么/說什么會得到/失去什么?
13.如果有人這樣跟你說,你認為會發生什么?
14.關于這個選擇最好/最壞的事情是什么?
15.您準備采取哪一種選擇?
16.你之前是如何處理這個/類似的情況的?
17.你可以做什么不同?
18.你知道有誰遇到類似的情況?
19.如果有可能的話,你會怎么做?
20.還有什么?
Will:你要做什么?
前進之路,這是GROW模型的最后一步W。在這一步中,教練核實承諾,并幫助員工為下一步建立清晰的行動計劃。
如下20個問題供參考,可以來幫助探索和實現承諾:
1.如何去做呢?
2.你認為你現在需要做什么?
3.告訴我你將怎么做?
4.你將怎么衡量你已經做到了?
5.你還有什么可以做的嗎?
6.用一到十衡量,你的計劃成功的可能性?
7.怎么樣做才能將它做到十?
8.成功的障礙是什么?
9.您預期有什么障礙或什么需要提前規劃?
10.什么資源可以幫助你?
11.有什么遺漏嗎?
12.你現在要開始的一小步是什么?
13.你什么時候開始?
14.你怎么知道你已經成功了?
15.你需要什么樣的支持才能完成?
16.你不這樣做會發生什么(或者什么代價)?
17.你需要我/他人來幫助你實現這個目標嗎?
18.本周可以采取哪三項行動?
19.用一到十衡量目標達成度,每一步你如何激勵自己?
20.如何把目標達成做到十?
教練的輔導最好的狀態是教練輕輕松松提問,被問者絞盡腦汁在考慮問題并回答。教練的整個過程沒有一個完美的框架,但是遵循GROW框架,并參照每個框架內的相關問題,一切自會撥云見日。渡人如渡己!