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為什么滑雪教練可以培養出網球高手？沒錯，就是滑雪教練培養出頂尖的網球高手。

哈佛大學的教育學家兼網球專家蒂莫西?高威爾Timothy Gallwey在他的一書《The Inner Game of Tennis》給出了答案：因為滑雪教練不會打球，不能給任何指導和介入，他們只是詢問選手感覺，幫助了解現狀，做出調整。正是這種支持，幫助選手找到自我，并且自己承擔成長的責任，從而幫助選手提高了水平。

其中教練用到的一個重要工具，就是GROW模型。其也可以被作為實現目標和解決問題的一種工具，用于員工輔導，甚至有些管理者自學了GROW模型。GROW是四個字母首字母縮寫，分別為：

Goal目標

Reality當前的現實

Options選擇

Will（way forward) 前進

現代企業管理中，管理者常常使用這個模型來幫助他們的員工提高績效，解決問題，做出更好的決策，學習新的技能，并達到他們的職業目標。

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指導和使用GROW模式的關鍵就是要提出一些很好的問題。教練并不是告訴員工該做什么，而是通過在正確的時間提出正確的問題，來幫助員工自己找到答案。

特整理70個GROW模型的問題供參考使用，分別分布在四個步驟，具體如下：

Goal:目標設定的常用問題

教練開始基于設立一個目標，這可能是一個績效目標，一個發展目標，一個要解決的問題，一個決定，或一次預約教練的目標。為了明確目標的設定以及保證團隊的一致性，建議目標遵循S.M.A.R.T.原則，其中的字母代表：目標是S具體的、M可測量、A可達到、R相關的、T有時限的。

如下10個問題供參考，可以幫助清楚了解目標：

1.你想從這個輔導中獲得什么？

2.你想達到什么目標？

3.你想和______一起做成什么事？

4.你真的想要什么？

5.你想完成什么？

6.你想達到什么結果？

7.什么結果是理想的？

8.你想改變什么？

9.你為什么希望實現這個目標？

10.如果你達到這個目標，會有什么好處？

Reality:關于現狀的常用問題

GROW模型中的R這一步可以幫助您和員工了解當前的情況 - 例如發生了什么事情，實際情況以及情況的嚴重程度。關鍵點要注意情緒的把控，緩慢而輕松而不能像緊張的審訊一樣。讓被問者自己考慮問題并思考他或她的答案。教練使用積極的傾聽技巧。在這個環節，暫時不需要產生解決方案或分享自己的意見。

如下20個問題可供參考，可以澄清目前的現實：

1.現在發生了什么事（什么，什么時候，多久）？怎么影響或結果？

2.你已經采取了什么步驟實現你的目標？

3.你如何描述你所做的？

4.現在的你與你的目標的關系？

5.按一到十衡量成功，你現在處在哪？

6.到目前為止，你為成功做了什么？

7.你目前取得了哪些進展？

8.現在什么運作良好？

9.你需要什么？

10.你為什么還沒有達到這個目標？

11.你認為阻止你實現目標的是什么？

12.你認為現實發生了什么？

13.你認識其他有達到這個目標的人嗎？

14.你從中學到了什么？

15.你已經試過了什么？

16.這次你為什么這樣做？

17.這次重來你能做得更好嗎？

18.如果你問____，他們會說什么？

19.用一到十衡量當前情況，有多嚴重/緊急？

20.如果有人想跟你說一句話，你覺得/感覺是什么？

Options:你有哪些選擇？

基于G,R兩步對情況有了清楚的認識，教練的談話就轉向員工可以做到的目標。

如下20個問題供參考，可以幫助員工探索選擇和/或形成解決方案：

1.你有什么選擇？

2.你認為接下來你需要做什么？

3.你的第一步可能是什么？

4.你認為你需要做什么才能獲得更好的結果（或更接近你的目標）？

5.你還能做什么？

6.還有誰可以幫忙？

7.如果你什么都不做，會發生什么？

8.什么你已經做了？你怎么能做更多的呢？

9.如果你這樣做會發生什么？

10.對于你來說，最難/最具挑戰性的部分是什么？

11.你會給朋友什么建議呢？

12.做什么/說什么會得到/失去什么？

13.如果有人這樣跟你說，你認為會發生什么？

14.關于這個選擇最好/最壞的事情是什么？

15.您準備采取哪一種選擇？

16.你之前是如何處理這個/類似的情況的？

17.你可以做什么不同？

18.你知道有誰遇到類似的情況？

19.如果有可能的話，你會怎么做？

20.還有什么？

Will：你要做什么？

前進之路，這是GROW模型的最后一步W。在這一步中，教練核實承諾，并幫助員工為下一步建立清晰的行動計劃。

如下20個問題供參考，可以來幫助探索和實現承諾：

1.如何去做呢？

2.你認為你現在需要做什么？

3.告訴我你將怎么做？

4.你將怎么衡量你已經做到了？

5.你還有什么可以做的嗎？

6.用一到十衡量，你的計劃成功的可能性？

7.怎么樣做才能將它做到十？

8.成功的障礙是什么？

9.您預期有什么障礙或什么需要提前規劃？

10.什么資源可以幫助你？

11.有什么遺漏嗎？

12.你現在要開始的一小步是什么？

13.你什么時候開始？

14.你怎么知道你已經成功了？

15.你需要什么樣的支持才能完成？

16.你不這樣做會發生什么（或者什么代價）？

17.你需要我/他人來幫助你實現這個目標嗎？

18.本周可以采取哪三項行動？

19.用一到十衡量目標達成度，每一步你如何激勵自己？

20.如何把目標達成做到十？

教練的輔導最好的狀態是教練輕輕松松提問，被問者絞盡腦汁在考慮問題并回答。教練的整個過程沒有一個完美的框架，但是遵循GROW框架，并參照每個框架內的相關問題，一切自會撥云見日。渡人如渡己！