1.績效反饋面談的內容

1）就績效現狀達成一致。員工與主管人員可能對績效現狀的認識不盡相同，在面談的進行過程中，我們需要與員工交流關于績效考核結果的看法，就績效現狀達成共識。

2）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。經過探討，員工應當明確績效改進的方向和需要提升的知識、技能，并了解提升的辦法。

3）商討下一年的工作目標。主管人員與員工雙方共同商討下一年的工作計劃和工作目標。

2.績效反饋面談的注意事項

1）主管人員應當采取贊揚與建設性批評相結合的方式，在肯定員工表現的同時，指出其可改進之處，避免員工產生抵觸情緒。

2）把重點放在解決問題上，反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良跡象產生的原因，并探討解決方案才是面談的核心。

3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中，主管人員應當與員工在一種相互尊重的氛圍中共同解決績效中存在的問題，由管理者一方主導的績效面談，很可能會導致績效面談的效率低下。

3.面談中評價者的誤區

1）不適當發問

在面談中應當注意提問的技巧，盡量避免誘導發問、發問內容沒有邏輯性，同時對兩件以上的事情發問等情況的出現。

2）理解不足

在面談中，員工可能會夸大、忽略、曲解觀點，因此，主管人員要將對方的談話加以概括、回饋、質疑后再確定，以確保對問題的真正理解。

3）期待預期結果

主管人員在發問和談話的過程中，如果存在有強烈的預期心理期待對方的某種回答，就會在無意識間曲解員工的觀點。

4）自我中心和感情化的態度

當主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時，就會失去面談的客觀性和公正性，失去對事情的基本判斷能力，忽略對方的心情，極端的情況是導致與員工的爭端。

5）以對方為中心及同情的態度

主管人員過多的考慮對方的立場，從同情的角度給予過多的建議。但是過猶不及，過度的關懷可能會使對方產生厭煩情緒。

4.績效面談的技巧

1）時間場所的選擇

要選擇安靜輕松的會客廳，最好為員工營造一種輕松平和的氛圍，便于溝通的順利進行。

2）認真傾聽

積極的傾聽，要求主管人員有目光的接觸和恰當的表情來表示對對方的講話內容的理解，面談中最忌諱主管人員跌跌不休，時常打斷員工的談話。

3）鼓勵員工多說話

面談是一種雙向的溝通，關于這在這個過程中應該讓下屬充分表達自己的觀點，不要打壓和壓制。也可以多提一些開放性的問題，引發員工的思考，以便獲得更多的信息。

4）以積極的方式結束對話

如果面談實現了既定的目標，主管人員要盡量采取積極、令人振奮的方式結束面談。在結束面談時給予員工必要的鼓勵而非打擊。因為績效管理更注重的是未來的績效，而不是現在的。