我們的生活中每天都會發生很多關鍵對話：與老板談待遇，與老板爭取項目資源，與同事溝通協調解決辦法，與愛人產生感情沖突的溝通，與孩子溝通學習成長。這些都是關鍵對話，那關鍵對話有哪些原則和方法呢？

第1原則：從“心”開始，即明確你的目標。

問問自己通過對話你想獲得什么。特別是與人溝通時產生意見分歧，說著說著情緒一上來，就忘記自己這次對話的目的是什么了。說者會出現明明是在討論事情，結果卻變成評價對方，聽著會被氣的情緒失控，然后拍桌子走人。

第2原則：對話氛圍的營造

注意觀察，即留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內容。所以在我們的大腦里應該是雙核的狀態，一個核負責對話內容，一個核負責對話氛圍。

比如與某人溝通的時候，你發現對方很緊張不能完全理解你的意思和表達他自己的意圖，那這個時候就要想辦法調整整個談話的氛圍，讓大家都放松之后再具體討論話題內容。在氣氛和內容面前，永遠是氣氛優先。

第3原則：保證安全

保證安全，即怎么讓對話氛圍恢復有利狀態。產生沖突的時候，對話高手的方法是暫停對話，營造氛圍，然后再返回對話。

很棒的一句話是“關鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內容，而是因為他們覺得對話內容（哪怕以溫和方式出現）表明你有不軌的意圖”。

比如與老公吵架了，你試圖找他溝通，你開口就是責備的語氣說：你怎么能這樣？就會讓他感覺大事不妙，他好像做錯了天大的事兒！但如果你開口的語氣是：我知道你也希望我們把日子過好，你剛剛的做法，我能理解，但是你給我的感受是XXX。這樣就很容易繼續溝通下去。氛圍變好之后才有利于雙方對內容的吸收。

第4原則：控制想法情緒管理

控制想法，即管理情緒，控制對話方向。“你要明白一點，其他人是無法讓你陷入某種情緒的，真正使自己陷入情緒的是你自己。”

所以當你們有某種情緒時，你要嘗試問自己幾個問題：溝通的目的是什么，他想要從對話中得到什么，你希望從對話中得到什么，他為什么會有這樣的想法，你為什么會為那樣的想法感到惱火。這幾個問題在大腦中經過之后你就可以恢復平靜了。

第5原則：陳述事實不說觀點

陳述事實，不說觀點。比如，面對一個很愛遲到的員工，你不能下結論說我認為你的工作態度有問題，而是直接說你這個月已經遲到XX次了；與朋友溝通，你不能說我覺得你太敏感了，而是陳述一遍她的表現和說的話。與愛人溝通，你不能說你就是一個不上進的人，你要說：這個月你每周都要去打牌，每晚游戲到2點。陳述事實會讓對方沒法辯駁，也不會產生不好的情緒。

第6原則：了解對方動機

了解對方的動機，即幫助對方走出沉默或情緒失控狀態。當發現談話的對方怒火中燒的時候，你一定要試圖搞明白對方怒火中燒的原因。首先可以用暫停的方式讓對方平靜下來。然后試圖傾聽對方的想法。

了解對方動機需要傾聽，傾聽的4個手段

詢問觀點。“發生什么事情”“如果你有不同的觀點，可以告訴我”

確認感受。

重新描述。用自己的語言簡略說明自己了解的內容，可以給對方營造安全感。

主動引導。這種方法視情況而定。很棒的一句話“理解不等于認同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們為什么這樣想和為什么這樣做。

發現對方觀點錯誤時請記得用以下3部曲

贊同對方看法時應明確表示觀點一致，

對方看法有遺漏時積極做出補充，

和對方看法不同時進行比較，我覺得我們的看法有些不同，說明清楚不同在什么地方。

申明：本文屬原創，商業轉載請聯系作者獲得授權，非商業轉載請注明出處。轉載請聯系微信號：aifaly（哆妹爾）。

我是哆妹爾，寫字是想記錄自己的所見所聞所感，見證自己的成長。希望你有我的陪伴不曾孤單，我有你的陪伴越來越好。