2013年的8月，我忐忑地迎來(lái)了我的大學(xué)錄取通知書，一所知名高校下的不知名專業(yè)—旅游管理。那年新的旅游法剛剛出臺(tái)，某紅色文件上是這么說(shuō)的：朝陽(yáng)行業(yè)。只是每當(dāng)有人問(wèn)我的專業(yè)是干嘛的時(shí)候，我都不知道怎么解釋。我們學(xué)習(xí)了中國(guó)乃至世界旅游業(yè)，了解了各大景點(diǎn)和酒店集團(tuán)的特色和管理方法，研究了各種旅游理念，但是畢業(yè)的時(shí)候，班上幾乎無(wú)一人從事旅游業(yè)。我們隸屬的高校很牛，開設(shè)這個(gè)專業(yè)的院也很牛，可是最終我們都沒有走上“改善中國(guó)旅游生態(tài)”的路。
2016年1月，我們這個(gè)專業(yè)的同學(xué)聽從學(xué)校安排進(jìn)入了南京一所五星酒店實(shí)習(xí)。達(dá)到學(xué)校要求的實(shí)習(xí)期限后，我就遞交了辭呈，成為了我們這一批實(shí)習(xí)生唯一一個(gè)順利提前結(jié)束實(shí)習(xí)的人。我辭職的理由是，想趁著大三個(gè)暑假去旅行社實(shí)習(xí)，畢竟學(xué)的旅游管理，卻沒有接觸過(guò)真正的旅游線路。與老師面談后，見我態(tài)度堅(jiān)決，老師和酒店進(jìn)行了交涉，我順利離職。
5月中旬我拿到了導(dǎo)游證，6月1號(hào)辦理了酒店離職手續(xù)，6月3號(hào)便開始了跟團(tuán)學(xué)習(xí)。在酒店度過(guò)了相對(duì)單調(diào)的四個(gè)月后，我?guī)缀醢茨筒蛔∽约杭磳㈤_始導(dǎo)游生活的激動(dòng)。
當(dāng)時(shí)對(duì)“在路上”的旅人有一種莫名的崇拜，美景總是能讓人神往的，我認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)幸福的職業(yè)。看到朋友圈那些導(dǎo)游曬美景曬美食曬美人，內(nèi)心充滿了向往和期待，覺得那就是我想要的四處走走停停見識(shí)世界的生活。雖然我預(yù)想到了奔波勞累的過(guò)程，也做好了應(yīng)對(duì)難纏客人的準(zhǔn)備，只是當(dāng)時(shí)不明白：沒有接受現(xiàn)實(shí)的捶打，永遠(yuǎn)不知道向往的脆弱。
5月開始，華東地區(qū)的旅游業(yè)進(jìn)入旺季，各大旅行社都缺導(dǎo)游員。我很輕松的在南京一家旅游地接社找到了機(jī)會(huì)。導(dǎo)游部的王經(jīng)理，初見對(duì)我很客氣，安排我填了表格后就開始給我找?guī)业膸煾怠Ｋ^師傅，就是入行帶你熟悉線路，教導(dǎo)你怎么接送機(jī)，怎么在酒店拿房，怎么預(yù)定團(tuán)餐，還有最重要的一點(diǎn)：教你怎么賺錢。最后，把我安排給了一個(gè)年輕導(dǎo)游糖糖，讓我在3號(hào)到南京南站和糖糖匯合，參加她帶的華東五市游。
集合那天早上，我拎著行李箱到達(dá)了匯合地點(diǎn)。見到糖糖之后，了解到糖糖和我差不多大，來(lái)自南京一所旅游職業(yè)學(xué)校，雖然才從事這行一年，已經(jīng)帶過(guò)不少團(tuán)了。順利接到游客后，我們就出發(fā)去蘇州了。
旅游大巴有導(dǎo)游員專座，我坐著聽糖糖講解沿途風(fēng)景，了解我要說(shuō)些什么，如何活躍氣氛取得客人的信任。雖然跟著團(tuán)各個(gè)景點(diǎn)走來(lái)走去，但是沒有出什么麻煩，客人們很順利地走完了行程包含的景點(diǎn)。只是這個(gè)團(tuán)糖糖的購(gòu)物吃了零蛋，她說(shuō)總的來(lái)說(shuō)沒有賺到錢。
我好奇地問(wèn)糖糖：“導(dǎo)游員不是有導(dǎo)服費(fèi)嗎？”糖糖笑了：“哪夠啊，你看這一路上的進(jìn)度在司機(jī)腳下，有團(tuán)餐就和游客一樣吃，沒有團(tuán)餐的時(shí)候得請(qǐng)司機(jī)吃個(gè)飯吧。一天兩頓吧，還不能差，自己用要錢吧，一天200也不夠啊。加上游客不買東西，你又不能逼著他們，回頭給你發(fā)網(wǎng)上去。哎，哪有別的收入。碰到好團(tuán)，不差錢的客人就賺點(diǎn)，我購(gòu)物做得不好，這時(shí)候都是靠運(yùn)氣。”
行程進(jìn)行的很順利，然而在司陪房的時(shí)候，發(fā)生了一件可怖的事。
司機(jī)和導(dǎo)游往往和客人住的酒店不在一起，為了節(jié)省成本，旅行社往往會(huì)在客人酒店附近找小旅館給司機(jī)和導(dǎo)游，大部分司陪房還是不錯(cuò)的，設(shè)施齊全。偶爾就會(huì)碰到那種很差的旅館，我第一次跟團(tuán)就碰上了。收拾完畢準(zhǔn)備入睡的時(shí)候，門外傳來(lái)一陣喧嘩，接著住在對(duì)門的司機(jī)就來(lái)敲門了。司機(jī)大叔準(zhǔn)備去前臺(tái)要幾個(gè)衣架子，剛準(zhǔn)備出門，看到我們門前有人對(duì)著貓眼偷看，于是立刻出門大喝一聲，結(jié)果那人飛快地跑了。我和糖糖也嚇了一跳，于是仔細(xì)檢查了貓眼，發(fā)現(xiàn)貓眼居然可以清楚地看到房間里面。后怕之余，我們也重新審視了一下房間，窗戶反鎖不了，門栓其實(shí)也并不牢靠。后來(lái)司機(jī)大叔跟我們說(shuō)，怕是小旅館的人和什么人有勾結(jié)，見我們兩個(gè)女生住就通風(fēng)報(bào)信，以前這種事他也碰上過(guò)。且不說(shuō)陰謀論吧，但是這地方真的讓人睡得膽戰(zhàn)心驚。
這個(gè)團(tuán)總體來(lái)說(shuō)過(guò)得很輕松，七天后這個(gè)團(tuán)結(jié)束了，又在杭州繼續(xù)套團(tuán)，一個(gè)從北京來(lái)的出版社公司的集體旅游。糖糖不想接，想回去休息一下，幾番推脫可是還是接了。她說(shuō)：小導(dǎo)游啊，哪有資格拒絕給你派團(tuán)，哪怕知道是不賺錢的團(tuán)或者累死累活的差團(tuán)，都得接。這一行圈子太小了，得罪了旅行社以后就不會(huì)接到好團(tuán)了。
華東的旅行社很多而且走的路線大致差不多，我們?cè)诼飞嫌龅搅撕芏嗤校渲芯陀刑翘钦J(rèn)識(shí)的。我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游大都很熱情，在帶團(tuán)路上見了面就約一起吃飯聊天是常事。還有點(diǎn)膽怯的我就跟在后面聽故事。
很多經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游都是在這個(gè)旺季大撈一筆，行話“刀子亮”，有兩把刷子的導(dǎo)游很容易就讓客人心甘情愿購(gòu)物。但是很多人沖著低廉的旅游團(tuán)費(fèi)而來(lái)，想著享受周到的服務(wù)順便看看風(fēng)光，但是不愿意買一分錢東西。甚至有的零團(tuán)費(fèi)低團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)已經(jīng)明確表示需要購(gòu)物，但是游客視而不見。這些人深知現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)旅游業(yè)的關(guān)注越來(lái)越高，正所謂不怕上告就怕上報(bào)，動(dòng)不動(dòng)就拿威脅曝光來(lái)要挾旅行社。
在上海，遇到一個(gè)20出頭的年輕女導(dǎo)游正對(duì)她的客人吆喝，一對(duì)游客都吹胡子瞪眼的，燥熱的空氣里彌漫著一股火藥怎么閑聊時(shí)我悄悄問(wèn)她這么這么大火氣，出啥事了？她甩甩頭發(fā)，揪下耳麥，咬牙切齒地說(shuō)：公司不咋樣，導(dǎo)游都花錢買人頭，賺錢全靠游客花錢，他們走了一路我都好聲好氣的。我就說(shuō)到了城隍廟大家?guī)蛶兔Γ墒莻€(gè)個(gè)跟我一瞪眼：不買！不買東西我不光沒錢賺還要倒貼，能怪我不給好臉色嗎？你不知道，我就是罵罵人，我們那同事以前查的沒這么嚴(yán)的時(shí)候，直接在收費(fèi)站不讓開車在車上點(diǎn)著人頭罵的，交了錢才肯走的，那些游客個(gè)個(gè)被治的服服帖帖的，那些小年輕哭的喲。
聽了很多這樣的故事，這個(gè)團(tuán)還沒有跟完，我就在心里打退堂鼓了。買賣自由，連我自己平時(shí)逛街都不愿意導(dǎo)購(gòu)跟著說(shuō)著說(shuō)那，看來(lái)這行真的不好做。
現(xiàn)在各地針對(duì)旅游業(yè)負(fù)面的報(bào)道層出不窮，云南導(dǎo)游幾乎成了行業(yè)的一個(gè)污點(diǎn)。不知從什么時(shí)候開始，導(dǎo)游似乎也開始成了弱勢(shì)群體。當(dāng)看到網(wǎng)上評(píng)論那些毆打?qū)в蔚娜烁傻暮玫臅r(shí)候，我都感到心酸。除去那些主題樂(lè)園和不需要講解的游玩項(xiàng)目對(duì)導(dǎo)游的需求沒有那么強(qiáng)烈外，大部分有點(diǎn)歷史和文化氣息的景點(diǎn)都是需要導(dǎo)游的。客人不購(gòu)物，導(dǎo)游累了一天，講解的口干舌燥，也可能沒有進(jìn)賬，這是行業(yè)的通病，也是這一行的軟肋。
一路上經(jīng)常會(huì)聽到遇到的認(rèn)識(shí)的導(dǎo)游說(shuō)這個(gè)團(tuán)客人怎么樣，購(gòu)物做了多少，絲綢店又吃了零蛋。現(xiàn)在不允許強(qiáng)制性購(gòu)物，可是不需要亮刀子脅迫的方法多得是，言詞夾槍帶棒也是常有的。他們對(duì)我這個(gè)小導(dǎo)游很關(guān)照，教給我很多套路，可惜我雖然聽進(jìn)去了，以我這個(gè)性格大概也是做不出來(lái)的。這一路上遇到的導(dǎo)游，對(duì)自己的本職工作都很上心，不會(huì)讓客人在酒店、團(tuán)餐上吃虧，他們說(shuō)這也是為了到購(gòu)物的時(shí)候好說(shuō)話。我一直很疑惑，為什么導(dǎo)游一定要靠購(gòu)物賺錢呢，為什么旅游法都規(guī)定了導(dǎo)游要有導(dǎo)服費(fèi)這一基本保障后，還是有這么多導(dǎo)游需要靠游客賺錢呢？這和大學(xué)課本上看到的差距甚遠(yuǎn)。對(duì)此，糖糖說(shuō)，真靠每天一兩百的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，不累死也要餓死了。
這個(gè)團(tuán)，糖糖購(gòu)物照樣沒有什么收入，還生出很多風(fēng)波來(lái)。我也深切體會(huì)了導(dǎo)游的不容易。
先是在浙江大學(xué)之江校區(qū)有客人中暑，我作為隨團(tuán)導(dǎo)游跟著上了救護(hù)車，好在客人沒事，從醫(yī)院出來(lái)就繼續(xù)歸隊(duì)了。到了西溪濕地景區(qū)，卻因?yàn)榫包c(diǎn)差點(diǎn)吃了投訴。他們的團(tuán)費(fèi)很低，每一項(xiàng)都幾乎沒什么利潤(rùn)的那種。行程中很多景點(diǎn)都是免門票的，自費(fèi)的景點(diǎn)他們也無(wú)意加點(diǎn)。就這樣到了最后一天，到了西溪濕地也就是電影非誠(chéng)勿擾葛優(yōu)和舒淇約會(huì)的景區(qū)的時(shí)候，游客卻拿著合同和我們?nèi)缕饋?lái)了。合同上寫了是西溪濕地二期，免門票的一處景點(diǎn)，而西溪濕地有電影里面鏡頭的其實(shí)是在西溪濕地一期。游客以我們欺詐他們?yōu)橛桑?lián)系北京的組團(tuán)社進(jìn)行投訴。他們說(shuō)：我們就是搞出版的，找個(gè)報(bào)社曝光你們。
糖糖被一堆游客圍著叫嚷，面紅耳赤。我一開始不了解合同出了什么問(wèn)題，糖糖在安撫客人的時(shí)候我就在聯(lián)系社里。最后得到的結(jié)果是，北京組團(tuán)社交給我們地接社的行程上的景點(diǎn)就是二期，只是游客并不知道一期才是廣告宣傳中那個(gè)約會(huì)勝地。這就是組團(tuán)社和游客玩了一個(gè)文字游戲，卻在地接社實(shí)施行程的時(shí)候出了岔子。這個(gè)鍋我們不應(yīng)該背，可是作為與游客直接接觸的人，我們不得不硬著頭皮去安撫去解釋，去忍受辱罵。這件事最后不了了之，他們簽的合同上就是二期，想去一期就得自付門票錢和車費(fèi)。最后游客回北京投訴了組團(tuán)社，獲得了賠償。站在消費(fèi)者的角度上，他們的索償是合理的，站在旅行社角度，旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)都已經(jīng)趨于利益飽和的今天，無(wú)法從門票上節(jié)省再?zèng)]有購(gòu)物提成，玩文字游戲的比比皆是。
結(jié)束了半個(gè)月的跟團(tuán)學(xué)習(xí)，初步了解了華東旅游景點(diǎn)的路線后，我回到南京等待接團(tuán)。卻沒想到，我沒有走上華東專線導(dǎo)游的路線，成為了2016年6月剛開業(yè)的上海迪士尼度假區(qū)的專職導(dǎo)游。這也正合我意，我經(jīng)驗(yàn)不足，專職帶純玩團(tuán)不需要讓客人購(gòu)物加點(diǎn)，工作內(nèi)容不太多，每天安排來(lái)迪士尼的客人的酒店房間還有接送，告訴他們?cè)趺丛诘鲜磕嵊行实赜瓮婢秃昧恕?/p>
在南京拿到行程單，我就奔赴上海了。這是我第一次獨(dú)立帶團(tuán)，加上迪士尼6月才開園，各大旅行社這一景點(diǎn)的旅游活動(dòng)才出來(lái)，既沒有前輩給我提供指導(dǎo)建議，公司也不會(huì)出錢讓我進(jìn)去熟悉景點(diǎn)，我惴惴不安地踏上了去上海的高鐵。
公司安排在浦東新區(qū)的四星酒店只能說(shuō)是設(shè)施齊全，不知道是不是因?yàn)樯虾５仄べF的緣故。因?yàn)樵诰频陮?shí)習(xí)了幾個(gè)月，酒店的星級(jí)夠不夠我一眼能分辨出來(lái)。雖然心知酒店可能差強(qiáng)人意，我還是避而不談這些不足，使勁給游客灌輸上海迪士尼周邊酒店價(jià)格高，這就是準(zhǔn)四星的思想。雖然違心地隱瞞了硬件設(shè)施的不足，我總是想著在導(dǎo)游服務(wù)上彌補(bǔ)我的游客。師傅和同行問(wèn)起我的近況，跟我說(shuō)，你就是拿死的導(dǎo)服費(fèi)又沒有外快，隨便帶帶就好，不用那么累。可是因?yàn)樵诰频昶陂g在各種規(guī)矩下鍛煉出來(lái)了基本的服務(wù)素質(zhì)，還有本身就喜歡與人為善，希望能夠和我的游客做朋友，我對(duì)我的游客基本上都是能滿足的盡量滿足。這個(gè)想法一直持續(xù)到我接到了人生中第一個(gè)投訴。
因?yàn)槊刻於加性丛床粩嗟倪M(jìn)迪士尼的客人，我需要在酒店安排房間以及安排車接送他們進(jìn)迪士尼，我給離團(tuán)的客人安排好送機(jī)服務(wù)后就不會(huì)跟車去機(jī)場(chǎng)，沒想到因此收到了投訴。那是母子兩個(gè)人，因?yàn)楹湍俏荒赣H聊天事先得知兒子容易過(guò)敏，我在他們?nèi)胱∏坝H自把關(guān)了酒店房間，再怎么熱，我也陪著一起排隊(duì)取票以防身份證刷不出來(lái)，身邊的很多導(dǎo)游都是送到門口就走了，反正這樣的純玩網(wǎng)上訂票拿不到票也不是導(dǎo)游的責(zé)任。就在我覺得我做得已經(jīng)很好的時(shí)候，看到他們?cè)谕九Ｉ显u(píng)了那句“導(dǎo)游居然不送我們?nèi)C(jī)場(chǎng)”，而且給了一星差評(píng)。那一刻，我一口氣憋在胸腔里，覺得很委屈。
公司計(jì)調(diào)打電話給我讓我解決，說(shuō)不解決就扣錢。我打電話給那個(gè)母親，“大姐，我不送您走的原因不是跟您說(shuō)了嗎，而且也不是一定要導(dǎo)游送機(jī)的啊，您打了個(gè)差評(píng)這樣讓我很為難啊，我會(huì)扣錢的。”那個(gè)大姐說(shuō)了這么一句：“哎呀別以為我不知道，你們導(dǎo)游工資高。”聽了這句話，我就把電話掛了，算我蠢，居然跟這種人求情給我改好評(píng)，這錢我不要就算了，不受這個(gè)氣。這件事讓我對(duì)導(dǎo)游和游客之間的關(guān)系有了不一樣的認(rèn)知，有些人不是你對(duì)他好他就會(huì)以德報(bào)德的，以怨報(bào)德的事他們一樣做得出來(lái)。以德報(bào)德，以直懟怨，不然怎么對(duì)得起自己。
在上海的前半個(gè)月還算好過(guò)，就在我對(duì)迪士尼的工作已經(jīng)越來(lái)越得心應(yīng)手的時(shí)候，公司卻頻頻給我加人，甚至出現(xiàn)了讓我一個(gè)人帶四個(gè)酒店的客人的情況。一開始我以為是人手不夠，或者為了節(jié)約導(dǎo)游，太過(guò)老實(shí)的我就這么硬著頭皮接下一個(gè)又一個(gè)客人。一輛旅游車?yán)@路接四個(gè)酒店的客人，本就緊湊的時(shí)間，再加上路上耽誤，司機(jī)走錯(cuò)路種種意外，真是噩夢(mèng)一樣。雖然比預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間慢了一會(huì)，但是其實(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了進(jìn)園的最佳時(shí)間了。我只得告訴客人這個(gè)時(shí)候大家才入園，都要排隊(duì)。其實(shí)，以往我?guī)邑?fù)責(zé)的酒店的客人的時(shí)候，提前一個(gè)小時(shí)就把他們帶過(guò)去了，雖然我也睡不了懶覺，但是能讓他們少排隊(duì)多玩項(xiàng)目，我也愿意。盡管我已經(jīng)拼命安撫游客，心知這是公司的責(zé)任，還是受到了很多白眼。
有時(shí)候某一天沒有進(jìn)迪士尼的客人，公司就安排我去接上海城隍廟和外灘的觀光團(tuán)，往往都是幾日游最后附送的行程，有個(gè)導(dǎo)游跟著就行。起大早從浦東趕去市區(qū)的酒店，在上海早高峰的地鐵里感受到了什么叫做“摩肩接踵”。那時(shí)候滿上海跑的時(shí)候，覺得自己是個(gè)無(wú)所不能的超人。
直到一天，一個(gè)很好心的計(jì)調(diào)告訴我，之所以我突然多出來(lái)這么多團(tuán)，因?yàn)樵谏虾Ｊ袇^(qū)的那個(gè)帶迪士尼的導(dǎo)游玲兒辭職了。問(wèn)題是接替她的人，是個(gè)空降兵。
玲兒是個(gè)很能吃苦的姑娘，一開始在上海的時(shí)候，公司為了省錢讓她和我一起睡一間房。她每天五點(diǎn)起床坐兩個(gè)小時(shí)地鐵公交去市區(qū)接團(tuán)。可是王經(jīng)理在這個(gè)姑娘熟悉了市區(qū)五星酒店的迪士尼團(tuán)后，將自己剛畢業(yè)的侄女安插過(guò)去了。讓玲兒教會(huì)她侄女，可是她侄女是個(gè)扶不起的阿斗，不光不好好學(xué)，還把她自己的客人推給玲兒。不光如此，自己闖了禍都推給玲兒，打電話跟她叔叔告狀，為此玲兒遭來(lái)不少責(zé)備。玲兒被坑了幾次后，加上經(jīng)理一昧責(zé)怪，辭職了。經(jīng)理的侄女又是個(gè)不成事的，招來(lái)不少投訴。經(jīng)理也不知道怎么想的，把她的人讓計(jì)調(diào)悄悄加給我了。她侄女工資照拿，事我來(lái)做了。
得知此事后，我一個(gè)人哭了很久。頓時(shí)很想念我在南京酒店實(shí)習(xí)時(shí)候的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從來(lái)沒有受過(guò)這么大委屈。剛來(lái)上海時(shí)，公司為了省錢給我安排很偏遠(yuǎn)的司陪房，晚上都沒有車回去，第二天還起早趕去客人的酒店；為了省錢，讓我?guī)Э腿舜蜍嚥蛔鈱ｉT的旅游車，客人給我擺臉色為難我；酒店規(guī)格不達(dá)標(biāo)，有蟑螂，客人讓我換酒店，可我沒有權(quán)限也沒有別的酒店拿房方式，計(jì)調(diào)下班了就不管了，我焦頭爛額地打電話聯(lián)系同事求助。這樁樁件件都在得知經(jīng)理給我塞人的那一刻涌上心頭。萌生了辭職的念頭的瞬間，卻想到我?guī)Я艘粋€(gè)月團(tuán)了，一分錢工資還沒有拿到。公司每次只把客人需要的費(fèi)用打給我，我的工資其實(shí)還欠著。雖然說(shuō)著報(bào)賬的時(shí)候應(yīng)該給我，卻一拖再拖。我不知道新導(dǎo)游的最開始工作的境地是不是都是難熬的，我只是覺得這樣不合理。
思前想后，我決定以退為進(jìn)，一時(shí)之間他找不到第二個(gè)能接手我工作的人。每天都有新的客人，一般計(jì)調(diào)都會(huì)下午告訴我名單。我在第二天上午就發(fā)微信給計(jì)調(diào)不要給我派人了，我決定回南京。
計(jì)調(diào)立馬慌了，說(shuō)王經(jīng)理不是說(shuō)你一直都在上海嗎？
我說(shuō)，是啊，雖然我是個(gè)新導(dǎo)游，計(jì)調(diào)姐姐你派給我的人我什么時(shí)候給你惹出事過(guò)。現(xiàn)在王經(jīng)理為她侄女省事，客人都推給我，你知道上次四個(gè)酒店一起帶我挨了客人多少惡話嗎？要是公司沒人我多做點(diǎn)我沒意見的，可是這不是沒有導(dǎo)游，是有人干不了還占著位置。我又不加一分錢工資，加起來(lái)連同辭職的那個(gè)姑娘我一個(gè)人做兩個(gè)人的工作。而且工資也不發(fā)，我做不下去了，我要回去了。
沒多久經(jīng)理就打電話來(lái)了，我看著屏幕上閃爍的來(lái)電提示，一方面確實(shí)害怕就此得罪了經(jīng)理拿不到工資，一方面不想聽他那些大道理，干脆就沒有接。我微信告訴計(jì)調(diào)，公司無(wú)緣無(wú)故給我加人，很多時(shí)候都是突然就加人我完全來(lái)不及安排，團(tuán)費(fèi)也不積極打給我，我不做了。我知道這些聊天記錄可能會(huì)發(fā)到經(jīng)理那里，但我心想著我是有理有據(jù)他不能拿我怎么樣。過(guò)了個(gè)把小時(shí)，計(jì)調(diào)重新發(fā)來(lái)了我第二天的客人名單，還是只有我本來(lái)帶的四星酒店，那些不該我?guī)У娜斯烙?jì)都回到了經(jīng)理侄女那里。
事情告一段落，我躺在司陪房的床上，聽著街道上刺耳的鳴笛聲，心里突然安定了不少。反正已經(jīng)開罪了經(jīng)理，還怕什么。當(dāng)時(shí)只憑著一股倔勁，并不太在意什么穿小鞋。從大學(xué)課堂學(xué)到的東西并沒有給我什么實(shí)質(zhì)性幫助，可是我篤信著我按我學(xué)到的職業(yè)規(guī)范來(lái)，絕不違反合同，別的都不是我能決定的。什么酒店有蟑螂，什么身份證沒有取到票，以后不是我的事我不再攬了。
雖然這么想，可是看到一批批欣喜地來(lái)到上海的游客，看到他們客客氣氣地問(wèn)我怎么玩怎么走，聽著他們跟我分享家鄉(xiāng)的故事，我又心軟了。公司對(duì)我不仁，我不能對(duì)客人不義，至少我自己得無(wú)愧于心。
七月份，我終于各種軟磨硬泡回了南京一趟，因?yàn)閷W(xué)校還沒開學(xué)，我就回到實(shí)習(xí)的酒店，住在同事那里。經(jīng)歷了種種糟心的事后，我不想再回去帶團(tuán)，但是暑假還長(zhǎng)，我又無(wú)處可去，思前想后，我還是回到了上海。
離開南京的那天，為了節(jié)省晚上吹頭發(fā)的時(shí)間多睡一會(huì)，我把長(zhǎng)發(fā)剪成了板寸。后來(lái)接團(tuán)客人找不到我，打電話說(shuō)，導(dǎo)兒啊，我們的導(dǎo)游不是個(gè)姑娘嗎？我在這沒看到女導(dǎo)游啊。我只能說(shuō)：大哥，我是個(gè)姑娘，我只是頭發(fā)短。
我依舊每天在酷夏里圖涼快穿著人字拖橫跨浦東新區(qū)，為了客人一個(gè)要求可以提溜著斷掉的鞋子光腳跑遍酒店，可以在上海靠近四十度的溫度下站在迪士尼門口的烈日下一個(gè)小時(shí)等他們，照樣為了客人的利益殫精竭慮和公司、酒店交涉。只是不再對(duì)計(jì)調(diào)和經(jīng)理唯唯諾諾了，可能是還沒畢業(yè)，也不是一定要做這一行，我沒有那種得罪了誰(shuí)這一行就被封殺的顧慮，沒有那種委曲求全的覺悟。心態(tài)變了以后，做事不再束手束腳，我在上海的生活也更加好過(guò)了。
我們?cè)谏虾＝铀蜋C(jī)以及帶客人去迪士尼都是雇傭的車隊(duì)，公司合作的是孫師傅，來(lái)自山東棗莊的大叔。車隊(duì)的司機(jī)都是他的親戚和侄子輩的男生。以往習(xí)慣了旅游大巴，以為司機(jī)和我們一樣的作息，到了這里才知道他們24小時(shí)都有活計(jì)。得益于孫師傅的爽直負(fù)責(zé)，各大旅行社都有單派給他們。我和車隊(duì)的司機(jī)們熟悉之后，經(jīng)常會(huì)下班之后吃點(diǎn)東西擼擼串，這是我按部就班的學(xué)生時(shí)代沒有體驗(yàn)過(guò)的江湖氣，我很珍惜和他們的友誼。我對(duì)他們非常客氣，不方便派車的時(shí)候我也積極和客人協(xié)商打車，孫師傅也因此對(duì)我多加關(guān)照。
七月末的一個(gè)晚上，我安排上海的車隊(duì)司機(jī)去浦東接機(jī)，司機(jī)師傅正好把我從機(jī)場(chǎng)帶回酒店。開車的是孫師傅的孿生兄弟，我還納悶孫師傅怎么不理我，后來(lái)才知道這是另一個(gè)孫師傅，就叫他孫二哥吧。接近12點(diǎn)客人才落地，在浦東機(jī)場(chǎng)的停車場(chǎng)又耽誤了一會(huì)，接到客人回酒店的時(shí)候已經(jīng)靠近凌晨一點(diǎn)，回酒店路上我看著孫二哥有點(diǎn)發(fā)困，問(wèn)他是不是沒睡覺，在得知孫二哥疲勞駕駛了已經(jīng)靠近20個(gè)小時(shí)后，我心也慌慌的。后座的客人也開始和孫二哥聊天，防止他睡著，后來(lái)孫二哥實(shí)在堅(jiān)持不住了，眼皮子打架了，客人主動(dòng)提出他來(lái)開車。孫二哥滿懷歉意地?fù)Q了位置，剛一坐下，立馬睡著了。我看著熟睡的孫二哥，心里感慨萬(wàn)分。跟團(tuán)的時(shí)候也曾不眠不休，為了誤機(jī)的客人和脫團(tuán)的客人提心吊膽不敢松開手機(jī)休息，旅游業(yè)就是在車輪上的行業(yè)。客人可能是上車睡覺，下車撒尿，到了景點(diǎn)拍一拍照，結(jié)束了回歸地面。而司機(jī)和導(dǎo)游都已經(jīng)習(xí)慣了這種生活，旅游大巴就是他們的辦公室，那四個(gè)車轱轆劃出的痕跡就是他們的腳步軌跡。
不知不覺到了八月，開學(xué)將近，我也決定回南京了。離開前和我在上海認(rèn)識(shí)的酒店前臺(tái)美眉一一告別，送給孫師傅一小箱荷氏薄荷糖給車隊(duì)的司機(jī)開車提神以防疲勞駕駛出問(wèn)題。離別的傷感迅速被即將回南京的喜悅的沖淡，回程前夜我一宿沒睡，感慨萬(wàn)分。
離開上海的那天，我跟著孫師傅送機(jī)到虹橋機(jī)場(chǎng)的車到虹橋高鐵站。在路上，看著浦東天空一向讓我著迷的云，看著機(jī)場(chǎng)路邊新建成的攜程大樓，心想著終于解脫了。
只是回南京的欣喜還沒有維持一天就被一盆涼水澆滅了。洗去一身疲憊，在熟悉的城市睡了美美的一覺，醒來(lái)發(fā)現(xiàn)我被王經(jīng)理移出了公司導(dǎo)游群。還沒有去報(bào)賬，工資也沒有拿到，我一下子慌了，不至于吧，我這在下團(tuán)一天，就卸磨殺驢了？詢問(wèn)了老導(dǎo)游和和我同期但是已經(jīng)跳槽的導(dǎo)游，他們告訴我，這個(gè)經(jīng)理就是這樣，不干了就把你一腳踢開，但是工資照發(fā)的，他不管發(fā)工資，這都是財(cái)務(wù)的事。
安心了之后，我去公司報(bào)賬，遲遲沒有遇到財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)跟我說(shuō)個(gè)把月就會(huì)發(fā)工資。我就等了一個(gè)月，一個(gè)月后再一個(gè)月，還是沒有發(fā)。已經(jīng)辭職或轉(zhuǎn)行的同事說(shuō)，他們的半年了也沒有發(fā)，催財(cái)務(wù)也沒用，我們這些小導(dǎo)游也沒給他們帶來(lái)多少利潤(rùn)，工資能拖就拖的，說(shuō)是會(huì)發(fā)，就是不知道得等到什么時(shí)候了。沒有生活費(fèi)，全靠工資的我就一再打電話給財(cái)務(wù)，后來(lái)財(cái)務(wù)就不接電話了。我陷入了很尷尬的境地：當(dāng)初沒有簽署任何合同，也沒有拿到任何證明未支付工資，公司那里計(jì)調(diào)也不負(fù)責(zé)打錢，幫不上忙。所以財(cái)務(wù)不打錢我就真的一點(diǎn)辦法都沒有，和我情況相同的還有好幾個(gè)小導(dǎo)游，束手無(wú)策，我大概7000元的工資，他們也有比我多的。對(duì)一個(gè)還沒有畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，7000是個(gè)不小的數(shù)字，我一度陷入了惆悵當(dāng)中。
我四處求教不知該怎么辦，老導(dǎo)游說(shuō)經(jīng)常有這事，反正小導(dǎo)游不懂這些，工資扣著就會(huì)乖乖繼續(xù)帶團(tuán)了。像他們能給公司賺大錢的導(dǎo)游，一般不敢拖欠，有時(shí)拖他們就在一開始拿團(tuán)費(fèi)的時(shí)候先把自己的錢扣掉，不夠就要，不給也不給帶接下來(lái)的行程了。不過(guò)幸運(yùn)的是，一個(gè)對(duì)我很好的老導(dǎo)游給我出了主意，給了我公司老板的號(hào)碼，說(shuō)老板白手起家，雖然不太管公司的事，人卻很仗義，讓我直接和他說(shuō)。已經(jīng)沒什么退路的我，不管不顧的一通電話打了過(guò)去，靠著我那點(diǎn)楚楚可憐的語(yǔ)氣，以及對(duì)窘境的添油加醋，老板居然爽快地同意和財(cái)務(wù)說(shuō)一下。掛了電話，財(cái)務(wù)一小時(shí)就把工資打給了我。拿到錢的時(shí)候，我跳了起來(lái)，還是有權(quán)的好說(shuō)話啊。
我對(duì)著看著我又笑又跳一臉驚嚇的舍友說(shuō)：媽的，再做導(dǎo)游我是狗！太他媽煩人了！
國(guó)慶節(jié)，王經(jīng)理打來(lái)了電話，我一下子心就亂了，真心害怕他。猶猶豫豫接了電話，他還是一副慈善的口吻。回想之前我詢問(wèn)他打錢的事的時(shí)候，他就迅速把我拉黑了，居然現(xiàn)在還喊我?guī)F(tuán)。盡管心下鄙夷，我還是客客氣氣婉拒了。
事情已經(jīng)過(guò)去了很久，但是至今沒有動(dòng)過(guò)一絲回去當(dāng)導(dǎo)游的念頭。這一行帶給我的除了結(jié)交了一些天南海北的游客朋友、認(rèn)識(shí)一群奔波忙碌卻依舊對(duì)人充滿熱情的導(dǎo)游朋友外，只剩下被不合理的旅游團(tuán)支配的恐懼，還有被各種突發(fā)狀況導(dǎo)致的手機(jī)鈴聲恐懼癥，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我只要聽到手機(jī)鈴聲響起就嚇得發(fā)慌。
只是現(xiàn)在想起這些事，已經(jīng)覺得恍如隔世了。
