用戶分層應從多個角度去探索及考慮。

一.用戶價值細分

①什么是用戶價值

②如何細分用戶價值

以電商為例，我們把用戶頻次及付費兩個維度作為標準進行用戶細分，就會出現(xiàn)四個用戶群體（注：一旦牽扯到付費，我們應該在此稱為客戶）

1.優(yōu)質用戶：保護為主

已關懷獨享為主，避免過多的打擾和過多的低價打擾

2.潛力用戶：鑒別

鑒別這類客戶是個體消費還是群體型消費（以公司或團隊為單位）

3.問題型用戶：利用、隔離（摒棄）

沖量? （該階段資源過少時，應優(yōu)先考慮優(yōu)質用戶）

4.待定型用戶：引導

這類客戶我們需要進行關聯(lián)、推薦、引導，將其進一步轉化

二.用戶屬性細分

用戶的基礎屬性包括性別、地域、用戶等級/信用等級、好評率等等

我們可以將對產品有用的屬性數(shù)據(jù)以標簽的形式歸納起來，先集中、再拆解。

基礎屬性對于很多產品來說，決定用戶成本（如電商會涉及到部分包郵政策）、運營方式（地域屬性決定人群的消費檔次或產品的調性）、運營思路（性別屬性會影響受眾群體的喜好）

三.用戶行為細分

用戶行為的源頭包括用戶來源管理、用戶在產品內的所有（有價值）行為

如用戶的瀏覽時長、瀏覽路徑、瀏覽頁面的屬性、點擊按鈕等等，基于大數(shù)據(jù)的積累，我們可以通過行為屬性來建立基礎的用戶行為模型。

eg.從店鋪直接進入（非淘寶頂部搜索）瀏覽標簽屬性為“女、長款、裙、黑色”標簽的商品，時長超過20分鐘，點擊收藏按鈕的用戶有90%的可能會購買該商品[ 該數(shù)據(jù)的參照標準一定是大量的歷史數(shù)據(jù)積累而形成 ]，基于這條數(shù)據(jù)，我們可以認為該用戶有極大的可能會購買該寶貝，運營就可以在此階段介入（判斷用戶是否需要引導or不打擾政策）

綜上，用戶的分層應基于三個方向集中考慮用戶的模型建立，建立完善的用戶標簽、用戶模型。

以上