有時候在終端銷售中，經常會遇到顧客進店后卻一言不發，整個賣場氛圍很沉悶，有些導購不管三七二十一迎上前去就是一番熱情介紹，而顧客卻不會因此買單，依然沉默不語。那對于一名優秀的導購來說究竟該如何來接近顧客？如何來應對顧客的不說話呢？
首先，在迎賓接待時，切記不要急于推薦
當我們在走訪終端時，經常會遇到有些導購在接待時會這樣：
① 歡迎光臨，請問您要買什么樣的產品?
② 您好，歡迎來到XX品牌專賣店，請問您需要什么價位的產品?
③ 您好，我們店鋪正在做促銷推廣活動，您先看看我們這款產品，現在的價格比起之前要優惠20%以上····
當導購熱情的服務接待顧客時，顧客經常會這樣回復：“沒事，我先隨便看看?！被蚴侵苯蛹傺b沒有聽到繼續沉默不語。因為顧客在進店時，可能只是隨便轉轉，有合適的目標才會進行購買。
當她們沒有發現合適的目標前，導購直接上前推介產品，很容易引起顧客的反感。而且還會增加后續工作的難度。所以在接待顧客時，千萬要避免此類事情的發生。
其次，給顧客一定的空間，但要掌控尺度
當顧客進店后，如果導購直接上前進行推介，很有可能讓顧客感到不爽和壓力，甚至有可能嚇跑顧客。所以針對這種情況導購切記不要急于上前推介，而要給顧客一定空間，先由其自主選擇，并與顧客保持一定的距離，仔細觀察顧客的表情、舉止，一旦出現“接近訊號”時，就要及時出現與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。
這樣做的好處就是讓顧客在一種相對輕松、無壓力的環境下購物，帶給顧客的是一種享受購物樂趣的體驗。同時，導購又能針對性地進行引導，讓成交更容易。
再次，巧用贊美多夸顧客，但要拿捏有度
在與顧客溝通交流時，如何把話講好？如何引導顧客？這都很關鍵，直接會影響到后面的銷售；否則就會影響顧客的興趣，影響顧客做出購買的決定。在這期間，導購可以充分利用贊美的手法去溝通，時不時的去夸贊一下顧客，比如“您真是好眼力，一眼就看出這些全新的款式，您剛看中的這款非常適合您，相信您穿上之后氣質更出眾，要不幫你拿來試穿一下？” 這樣說出來的話，不但能吸引顧客，而且顧客一般都會欣然接受。
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