背景：2010年10月30日，稻盛先生在青島詳細(xì)闡述并講解他的經(jīng)營十二條。

面對(duì)在座的各位如此認(rèn)真經(jīng)營企業(yè)、直面人生的企業(yè)家，我一直在煩惱應(yīng)該給大家講些什么。今年六月召開的稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)北京報(bào)告會(huì)上，我以“經(jīng)營為什么需要哲學(xué)”為題談到企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)不可或缺，為此經(jīng)營者必須提升自己的心性。一般，人們并不認(rèn)為哲學(xué)以及人生觀有多么重要，但正是哲學(xué)決定了經(jīng)營和事業(yè)的成敗。想把公司搞好，讓員工幸福，先決條件是最高經(jīng)營者必須提高自己的思維方法和精神境界，這是我上次演講的主要宗旨。通過上次演講，我想大家已經(jīng)理解了哲學(xué)在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。今天，我想論述指導(dǎo)企業(yè)成長發(fā)展的具體經(jīng)營要訣。

我把迄今為止在京瓷和KDDI的經(jīng)營實(shí)踐中，切身體悟到的經(jīng)營的原理原則，歸納為十二條，稱之為“經(jīng)營十二條”。今天，我一項(xiàng)一項(xiàng)來解釋這個(gè)“經(jīng)營十二條”。

一提到經(jīng)營，許多因素疊加，難上加難，也許是因?yàn)槲沂抢砉た瞥錾淼木壒拾桑蚁胫灰塾谑挛锏谋举|(zhì)，經(jīng)營企業(yè)可以說相當(dāng)單純。比如世上有各種各樣的現(xiàn)象，如能將驅(qū)動(dòng)這些復(fù)雜現(xiàn)象的原理抽象出來，那么一切其實(shí)都是單純明快的。復(fù)雜現(xiàn)象復(fù)雜理解，事情反而難辦。在研究開發(fā)領(lǐng)域，必須具備將復(fù)雜現(xiàn)象簡單化的能力，企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只要領(lǐng)會(huì)了其中的要訣，也就是原理原則，經(jīng)營企業(yè)就絕不是什么難事。我所思考和歸納的經(jīng)營要訣在福布斯500強(qiáng)企業(yè)——京瓷和KDDI的經(jīng)營中，我親身實(shí)踐并證明了它的有效性。現(xiàn)在，在日本代表性的企業(yè)——日本航空公司的破產(chǎn)重建中，為了讓企業(yè)干部理解并實(shí)踐這些原則，我每天都不厭其煩地講給他們聽。另外，我認(rèn)為無論是中國還是日本，經(jīng)營的要訣、經(jīng)營的原理原則都一樣，不會(huì)因?yàn)閲摇⒌貐^(qū)的不同而不同。下面，我要講的“經(jīng)營十二條”是立足在“作為人，何謂正確？”這一基本的觀點(diǎn)之上的。所以我認(rèn)為，這樣普遍的哲學(xué)思想可以超越國境，超越民族，超越語言差別。

我開展的盛和塾活動(dòng)，旨在向青年企業(yè)家傳授正確的經(jīng)營思想，這個(gè)活動(dòng)不僅在日本，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到中國、巴西和美國。我講授的內(nèi)容中，被這些海外企業(yè)家塾生奉為理念之一的就是這個(gè)“經(jīng)營十二條”，有一位巴西塾生信奉這個(gè)“經(jīng)營十二條”，結(jié)果他在巴西被稱為香蕉大王，經(jīng)營著一個(gè)巨大的香蕉產(chǎn)業(yè)。“經(jīng)營十二條”的每一個(gè)項(xiàng)目絕對(duì)沒有什么復(fù)雜難懂的內(nèi)容，但是正如上面所說的，“經(jīng)營十二條”的有效性和普遍性已被事實(shí)所證明，它就是經(jīng)營的要訣，希望大家務(wù)必相信它的力量，深刻理解，認(rèn)真實(shí)踐“經(jīng)營十二條”。下面，我就逐條講解“經(jīng)營十二條”。

首先，是明確事業(yè)的目的和意義，副標(biāo)題是“樹立光明正大的、符合大義名分的、崇高的事業(yè)目的。”

為什么要辦這個(gè)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)存在的理由到底在哪里，當(dāng)然有各種各樣的情況，必須要明確地表明自己創(chuàng)辦事業(yè)的目的及意義。其中，有的人是為了賺錢才創(chuàng)業(yè)的，也有的人是為了養(yǎng)家糊口才創(chuàng)業(yè)的。這都是可以的，但是僅靠這些目的，要凝聚眾多員工，齊心協(xié)力辦企業(yè)，我認(rèn)為還是不夠的。事業(yè)的目的、意義還是要盡可能以高層次、高水準(zhǔn)為好，換句話說必須樹立光明正大的經(jīng)營目的。要讓全體員工拼命工作，大義名分是必不可少的。如果沒有“我的工作有如此崇高意義”這樣大義名分的話，人很難從內(nèi)心深處產(chǎn)生必須持續(xù)努力工作的欲望。我在創(chuàng)立京瓷時(shí)就遭遇過“事業(yè)目的究竟是什么”的重大考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)的我還不懂這一條經(jīng)營的大原則，我當(dāng)時(shí)對(duì)事業(yè)的定位僅僅是活用自己的制陶技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品借以問世。當(dāng)時(shí)的日本輕視技術(shù)，重視學(xué)歷，對(duì)人的實(shí)力并不給予恰當(dāng)評(píng)價(jià)。為此，我對(duì)自己初次就職的公司大失所望，所以我成立新公司的經(jīng)營目的自然就是理直氣壯地讓稻盛和夫新穎的制陶技術(shù)問世。一名技術(shù)員，一個(gè)研究者，為了自己的公司，終于可以將潛心鉆研的技術(shù)、成果發(fā)揚(yáng)光大——當(dāng)時(shí)的喜悅心情難以言喻，但是想不到創(chuàng)業(yè)后第三年竟遭到青年員工的反叛。公司設(shè)立第二年，招聘了十多名員工，在一年之后他們成為了公司的生力軍，但是突然他們向我呈上“聯(lián)名狀”，要求每年工資增幅多少，獎(jiǎng)金最低增幅多少，要求我予以承諾并做出保證。當(dāng)初招聘面試時(shí)我曾經(jīng)說過，公司究竟能成何事我自己也不知道，但我必定奮力拼搏，力爭辦成一流企業(yè)，“你們?cè)敢饧尤脒@樣的公司來工作嗎？”他們明白了我的話，也明白了我事先并沒有承諾過，但僅過了一年就來了聯(lián)名狀，并威脅我如果不答應(yīng)就集體辭職。

剛剛成立的公司缺人，如果他們離職，公司必遭損失。但是，如果他們無論如何都固執(zhí)己見的話，那我也沒有辦法，那公司就從頭再來吧。我不肯妥協(xié)，明確答復(fù)“不接受你們的條件”。公司創(chuàng)辦不足三年，我自己對(duì)公司的前途仍無確鑿把握，對(duì)將來的描繪只能是“全身心投入，總會(huì)有所成就吧”這樣的程度。為了挽留他們就要做出強(qiáng)裝自信的違心承諾，而我又做不到。談判從公司進(jìn)行到我家，僵持了三天三夜，我這樣對(duì)他們說，“作為經(jīng)營者，我絕不只是為了自己，我傾力把公司辦成你們心中認(rèn)可的好公司，這話是真是假，我無法向你們證實(shí)，你們姑且抱著就算上當(dāng)也試一試的心情，怎么樣？我拼命也要把事業(yè)做成，如果我對(duì)經(jīng)營不盡責(zé)，或者我貪圖私利，你們覺得真的受騙了，那時(shí)你們可以殺了我。”這樣熬了三天三夜，推心置腹，他們總算相信了我，撤回了條件，不但留下，而且倍加努力埋頭工作。

當(dāng)時(shí)這些“造反派”陸續(xù)都成了京瓷的骨干，當(dāng)然這是后話。但這一事件深深地刺痛了我，讓我意識(shí)到了企業(yè)經(jīng)營的根本，這成為了我轉(zhuǎn)變經(jīng)營的契機(jī)。此前的經(jīng)營目的是技術(shù)問世，對(duì)公司前景的展望，不過停留在只要廢寢忘食的工作總能吃飽飯的水平。我在七兄弟當(dāng)中排行老二，上下六個(gè)兄弟尚且照顧不及，又怎能照顧全公司所有的員工、并且保證他們及他們親屬的幸福呢？可是，員工們卻提出了這樣的要求，這次艱難的交涉讓我從內(nèi)心的深處理解了員工的愿望。我開始意識(shí)到——企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該有真正的目的，這目的既不是圓技術(shù)者個(gè)人之夢(mèng)，更不是肥經(jīng)營者一己之富，而是對(duì)員工及其家屬的現(xiàn)在和未來負(fù)責(zé)。這次糾紛教育了我，讓我明白了經(jīng)營的真正意義——經(jīng)營者必須為員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福殫精竭慮、傾盡全力，激發(fā)員工的共鳴。同時(shí)，大義名分又給了經(jīng)營者足夠的底氣，可以不受任何牽制。此后，我將“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做貢獻(xiàn)”作為京瓷的經(jīng)營理念。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一員，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，所以這后一句話也必不可少。企業(yè)創(chuàng)建不久，就轉(zhuǎn)變并明確了事業(yè)的目的、意義，明確了公司的經(jīng)營理念，這真是幸事。而后的五十年，企業(yè)的一切發(fā)展都不過是貫徹這一經(jīng)營理念的必然結(jié)果。

第二條，設(shè)立具體的目標(biāo)，副標(biāo)題是“所設(shè)目標(biāo)隨時(shí)與員工共有”。

比如企業(yè)今年的年銷售額是1億日元，明年要達(dá)到2億日元，用具體的數(shù)字明確地表述目標(biāo)，不光是銷售額，包括利潤都要建立明確的目標(biāo)，并用數(shù)字具體地表示出來，而且這種目標(biāo)在空間和時(shí)間上都必須明確。所謂空間上明確，即目標(biāo)不是全公司的一個(gè)抽象數(shù)字，而是要分解到各個(gè)部門的詳細(xì)資料。現(xiàn)在，現(xiàn)場最小的組織單位也必須有明確的數(shù)字目標(biāo)，再進(jìn)一步，每一個(gè)基層員工都要有明確的指針和具體的目標(biāo)。所謂時(shí)間上明確，即不僅設(shè)定年度目標(biāo)，而且要設(shè)定月度目標(biāo)，月度目標(biāo)明確了，每個(gè)人就能看出每一天的目標(biāo)，員工們明白自己每一天的任務(wù)，完成這些任務(wù)就必須明確目標(biāo)。每位員工努力完成任務(wù)，各個(gè)部門就能達(dá)成目標(biāo)，公司整體目標(biāo)也自然達(dá)成。每天的目標(biāo)達(dá)成，積累起來，月度、年度的經(jīng)營目標(biāo)也自然達(dá)成了。另外目標(biāo)明確，目標(biāo)就可以與員工共有，如果目標(biāo)不明確，即經(jīng)營者不能指明公司的前進(jìn)方向，員工就會(huì)無所適從，各行其是，行動(dòng)方向混亂，結(jié)果力量分散，組織的合力就無從發(fā)揮。但是，我并不主張?jiān)O(shè)立長期的經(jīng)營目標(biāo)，在經(jīng)營這個(gè)領(lǐng)域，不少人主張必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)立五年計(jì)劃，甚至十年計(jì)劃等中長期計(jì)劃，但是我卻從不設(shè)立長期計(jì)劃，因?yàn)殚L期計(jì)劃即使設(shè)立，要達(dá)成目標(biāo)幾乎不可能。期間，必有超出預(yù)想的市場變動(dòng)，甚至發(fā)生不測事情，如此，計(jì)劃本身就失去了意義，或者需要向下修正，或者不得不放棄，這類事情司空見慣。不嚴(yán)肅的、無把握兌現(xiàn)的所謂計(jì)劃，以不設(shè)為好。員工見多了這樣的計(jì)劃，會(huì)產(chǎn)生“反正也完不成，也沒有關(guān)系”的想法，甚至漠視這個(gè)計(jì)劃，一旦經(jīng)營者再次揭示經(jīng)營目標(biāo)，員工反而失去了向目標(biāo)挑戰(zhàn)的熱情，更壞的是銷售目標(biāo)沒有達(dá)成，費(fèi)用和人員都按計(jì)劃增加了，銷售額減少而費(fèi)用增大，經(jīng)營就更加困難，日子就會(huì)變得更不好過了。因此，僅僅設(shè)立年度計(jì)劃，三、五年后的事情誰都無法正確預(yù)測，因?yàn)橐荒甑脑掃€基本可以看清楚。然后將年度計(jì)劃細(xì)分變?yōu)槊恳惶斓哪繕?biāo)，千方百計(jì)不達(dá)目標(biāo)絕不罷休。以今天一天的勤奮完成今天的任務(wù)，就能看清明天。以本月的勤奮完成本月的任務(wù)，就能看清下月，以今年的勤奮就能看清明年——日復(fù)一日，踏踏實(shí)實(shí)完成每一天的目標(biāo)至關(guān)重要。重要的是目標(biāo)是不是明確，經(jīng)營顧問們瞧不起這一套，他們異口同聲的說“這豈能成大事？”，但是我只固定設(shè)置每年的目標(biāo)付之實(shí)施，接著再制定下個(gè)目標(biāo)，再實(shí)施再制定，周而復(fù)始，就這樣，銷售額年年歲歲增長，事業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。

第三，胸中懷有強(qiáng)烈的愿望，副標(biāo)題是“要懷有滲透到潛意識(shí)的強(qiáng)烈而持久的愿望”。?

我相信境由心造，心中藍(lán)圖就必能實(shí)現(xiàn)，換句話說，無論如何也要達(dá)成目標(biāo)這一愿望的強(qiáng)烈程度就是事情成敗的關(guān)鍵所在。為經(jīng)營的課題所困擾、苦悶、彷徨是經(jīng)營者的家常便飯，聚精會(huì)神于懸案，日日夜夜廢寢忘食，持續(xù)將思維聚焦在一點(diǎn)，直至突破，能否做到這一點(diǎn)是事業(yè)勝負(fù)的分水嶺。從這個(gè)意義上來講，我把“胸懷強(qiáng)烈的愿望”作為經(jīng)營第三條要訣列出。而將副標(biāo)題定為“要懷有滲透到潛意識(shí)的強(qiáng)烈而持久的愿望”，因?yàn)橐坏?qū)動(dòng)了潛意識(shí)，就更能有效拓展經(jīng)營。那什么叫潛意識(shí)呢？人的意識(shí)有潛意識(shí)和顯意識(shí)之分，比如說我現(xiàn)在正在用顯意識(shí)在跟大家說話，大家也正在用顯意識(shí)聽我講話，顯意識(shí)是可以隨意運(yùn)用的意識(shí)，而潛意識(shí)通常不顯露出來，是不能人為控制的意識(shí)，潛意識(shí)所持的容量不知道比顯意識(shí)大多少倍。我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中就有驅(qū)動(dòng)潛意識(shí)的事例，比如說在日本開車的時(shí)候，左手握方向盤，右手持排擋，我們是先用大腦來理解，即應(yīng)用顯意識(shí)，將之應(yīng)用于開車這一行為。但是一邊思考別的事，照樣可以開得平穩(wěn)自如，則是因?yàn)轱@意識(shí)在重復(fù)駕駛的過程中滲透到了潛意識(shí)當(dāng)中，無意識(shí)中驅(qū)動(dòng)了潛意識(shí)。

據(jù)說，有兩種辦法可以來運(yùn)用潛意識(shí)，一種辦法是接收到強(qiáng)烈的沖擊性刺激，受到沉重打擊時(shí)，刻骨銘心的體驗(yàn)會(huì)進(jìn)入潛意識(shí)，并不斷的返回顯意識(shí)。據(jù)說人于臨死之前，過去的事情猶如走馬燈在腦中浮現(xiàn)，一生的經(jīng)歷會(huì)像電影似的在腦海中閃現(xiàn)，這就是說，儲(chǔ)存于潛意識(shí)中的記憶在面臨死這一重大事件時(shí)，就與顯意識(shí)連接并顯現(xiàn)出來，但是我們不想要獲取這樣的經(jīng)驗(yàn)。第二種辦法是反復(fù)經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)的方法，正如我剛才講的那樣，通過反反復(fù)復(fù)的經(jīng)驗(yàn)就可以運(yùn)用潛意識(shí)。比如說銷售額要達(dá)到多少，利潤要達(dá)到多少，這樣的目標(biāo)從早到晚日以繼夜反復(fù)思考這種強(qiáng)烈的持續(xù)的愿望，就可以進(jìn)入潛意識(shí)。經(jīng)營者一到公司總是很忙，不可能24小時(shí)只考慮一個(gè)目標(biāo)，但是銷售額要達(dá)到多少這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入了潛意識(shí)，即便是你思考別的問題，必要時(shí)它也會(huì)跑出來給你達(dá)成目標(biāo)的啟示。比如，在座的有人想開拓新事業(yè)，手下又缺乏有這樣專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的人才，但是如果抱有無論如何非做不可的強(qiáng)烈愿望的話，那么，無論如何非做不可的強(qiáng)烈愿望就會(huì)天天反復(fù)在大腦進(jìn)行模擬演練，這種愿望便能滲透潛意識(shí)。有一天我在酒店小酌，忽然聽到鄰桌陌生人說話，所言正像我思考的專業(yè)人才，于是我立即起身向他請(qǐng)教。“對(duì)不起，剛才您說的話意思是，”于是就攀談起來，以此為契機(jī)加以起動(dòng)并開展新的事業(yè)。

這類事情我經(jīng)歷過多次，事實(shí)上，1983年的夏天我在參與通訊事業(yè)，這個(gè)事業(yè)現(xiàn)在發(fā)展成為KDDI。在反復(fù)推敲構(gòu)思方案的時(shí)候，我參加了某一個(gè)經(jīng)濟(jì)團(tuán)體的聚會(huì)，會(huì)上與前來演講的通訊領(lǐng)域的技術(shù)專家偶然相遇，就以此為契機(jī)，新的事業(yè)計(jì)劃迅速推進(jìn)。這種情形原不過是隔桌飲酒、萍水相逢，然而強(qiáng)烈愿望已經(jīng)滲透到潛意識(shí)，將偶然邂逅變作良機(jī)，從而引導(dǎo)事業(yè)成功。這是潛意識(shí)的功勞，但是進(jìn)入這個(gè)境界之前必須反復(fù)繼續(xù)，必須全身心投入，不斷驅(qū)動(dòng)潛意識(shí)。如果對(duì)要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚，那它絕對(duì)不會(huì)進(jìn)入潛意識(shí)，只有持續(xù)火一樣的熾熱愿望，才能啟動(dòng)潛意識(shí)為你效勞。

50年前，赤手空拳創(chuàng)建京瓷時(shí)，面對(duì)僅有的28名員工，我總是重復(fù)這樣的話“讓我們拼命干吧，我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)卓越的公司，要?jiǎng)?chuàng)造京都第一的公司，日本第一的公司”。每晚加班到深夜，在我們工廠的門口總有叫賣面條的小販應(yīng)時(shí)而來。我和員工們總是邊吃夜宵邊談未來的夢(mèng)想，那情景至今歷歷在目。在資金、設(shè)備、技術(shù)、人才什么都缺的情況下，我卻一味熱衷于對(duì)員工講述將來之夢(mèng)。以員工的立場冷靜、直面現(xiàn)狀，我的理想簡直是荒唐無稽，不過是經(jīng)營者的戲言而已。其實(shí)作為訴說夢(mèng)想的經(jīng)營者，我自己也半信半疑——這個(gè)真行嗎？我曉得我的話并無足夠的說服力，但是早也說、晚也說，一遍又一遍，反復(fù)倡導(dǎo)間，員工們、我自己不知何時(shí)就信了，而且朝著那個(gè)目標(biāo)眾志成城，努力去實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)越高，為了實(shí)現(xiàn)它就必須越是胸懷強(qiáng)烈的愿望。期待在座各位經(jīng)營者，展示您更高的目標(biāo)，并胸懷不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈而持久的愿望，把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。

第四，付出不亞于任何人的努力，副標(biāo)題是“一步一步、扎扎實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈的做好具體工作。”

我認(rèn)為成功沒有捷徑，努力才是通往成功的光明大道。京瓷僅用了不到半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間就成長發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，除了努力以外，可以說別無它因。但是京瓷的努力不是普通的一般的努力，而是不亞于任何人的努力。“不亞于任何人”這幾個(gè)字才是關(guān)鍵的，否則企業(yè)沒有今天的繁榮。京瓷創(chuàng)業(yè)之初既無足夠的資金和設(shè)備，又無經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)，唯一的資本只有無盡的努力，真可謂夜以繼日、晝夜不分、努力工作，每天忙得連何時(shí)回家、何時(shí)睡覺都不知道，大家都筋疲力盡，“照這樣拼命下去，身體能吃得消嗎？”員工中傳出這樣的聲音，就連我的生活也毫無規(guī)律，睡眠極少，不能按時(shí)吃飯，有的時(shí)候想長此以往可能真的難以為繼。我召集干部開會(huì)這樣說過，“我雖不太懂企業(yè)經(jīng)營是怎么回事，但是可以比作馬拉松，是長距離、長時(shí)間競賽。我們又是初次參賽的非專業(yè)團(tuán)隊(duì)，而且起步已經(jīng)很晚了，包括大企業(yè)在內(nèi)的先頭團(tuán)隊(duì)已經(jīng)跑完了全程的一半。反正我們也是沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有技術(shù)的新手，我們出發(fā)又這樣晚，不如一上場就全力以赴。”大家會(huì)說“這樣干身體會(huì)垮”，說得沒錯(cuò)，要用百米的速度跑完馬拉松全程，當(dāng)然是不可能的，但是新手遲發(fā)，再用慢跑就毫無勝算。我們至少也得盡力，要奮起直追。

我就這樣說服了員工，結(jié)果京瓷一刻不停發(fā)展再發(fā)展，至今我都難忘創(chuàng)業(yè)后的第十二年——1971年公司股票上市時(shí)的情景。全體員工聚集在工廠的空地上，我禁不住感動(dòng)的淚水，哽咽說了一段話，記憶猶新，有如昨天“以百米賽的速度跑馬拉松，或許中途倒下，或許跑不動(dòng)了落伍，大家這么講過，我也這么想過，但是與其參加沒有勝算的比賽，不如一開始就全力以赴，即使堅(jiān)持不長也要挑戰(zhàn)，幸運(yùn)的是我們不知不覺中居然適應(yīng)了高速度，用這個(gè)高速度一直跑到了今天。”跑著跑著發(fā)現(xiàn)前面的人速度不快，于是再加速超越他們，現(xiàn)在我們已經(jīng)超越了第二集團(tuán)，先頭集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入了視野，再加油，按這種速度可以追向先頭集團(tuán)，用跑百米的速度跑馬拉松，這樣的努力才是不亞于任何人的努力。問諸位經(jīng)營者你們努力嗎？大家會(huì)回答“我們盡了自己的努力”，但是企業(yè)經(jīng)營就是競爭，當(dāng)競爭對(duì)手比我們更努力時(shí)，我們的努力就不奏效，我們就會(huì)失敗和衰退，僅僅是盡了自己的努力，這樣的程度公司不可能發(fā)展。在血雨腥風(fēng)、殘酷而激烈的企業(yè)競爭中獲勝，就必須付出不亞于任何人的努力。另外還有一點(diǎn)很重要，不亞于任何人的努力，必須每天不斷持續(xù)，千萬不要忘記任何偉大的事業(yè)都是一步一步、踏踏實(shí)實(shí)努力積累的結(jié)果。京瓷靠生產(chǎn)日本五大電器公司的電視機(jī)、顯像管所用的精密陶瓷部件開始創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)因?yàn)檫@種產(chǎn)品加工非常困難，當(dāng)時(shí)日本只有京瓷能做，盡管如此，一個(gè)只賣9日元，每個(gè)的單價(jià)極為便宜，客戶定單卻以幾萬個(gè)、幾十萬個(gè)為單位，精密陶瓷部件所用材料雖然先進(jìn)，但同精密的陶瓷一樣，將原料粉末成型放入鍋爐內(nèi)高溫?zé)Y(jié)，這樣的步驟不斷重復(fù)不斷生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)想一個(gè)只賣9日元的廉價(jià)產(chǎn)品，只是一味的生產(chǎn)怎么可能變成大企業(yè)呢？但是迄今為止，大企業(yè)的成長發(fā)展史，他們都是從小事業(yè)開始的，點(diǎn)滴積累，不斷創(chuàng)新，踏實(shí)努力，堅(jiān)持不懈才有后來的輝煌。一開始就想抓大商機(jī)，想靠偶然碰巧的生意發(fā)財(cái)都靠不住，長不了。企業(yè)發(fā)展的要訣一點(diǎn)不難，認(rèn)真做實(shí)事，一步一步踏踏實(shí)實(shí)，持續(xù)付出不亞于任何人的努力，精益求精，持之以恒，如此而已，希望在座各位經(jīng)營者理解，只要一天一年不間斷付出不亞于任何人的努力，諸位的公司定能成為令人想象不到的公司，諸位的人生也會(huì)更充實(shí)更美好。

第五，銷售最大化，經(jīng)費(fèi)最小化，副標(biāo)題是“利潤無須強(qiáng)求，量入為出，利潤隨之而來”。?

京瓷開始運(yùn)行時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)一竅不通，請(qǐng)外援公司派來的財(cái)務(wù)科長協(xié)助會(huì)計(jì)事務(wù)，一到月底我就抓住他問“這個(gè)月怎么樣”，夾雜著許多會(huì)計(jì)術(shù)語的解答令技術(shù)出身的我十分頭痛，我忍不住說，“如果銷售減去經(jīng)費(fèi)剩余就是利潤的話，那么只要把銷售額增加到最大，把經(jīng)費(fèi)壓縮到最小不就行了嗎”，估計(jì)那位會(huì)計(jì)當(dāng)時(shí)吃了一驚，從那時(shí)起我就把銷售最大、經(jīng)費(fèi)最小作為經(jīng)營的大原則，雖然是一條非常單純的原則，但只要忠實(shí)貫徹這一原則，京瓷就可以成為高收益的優(yōu)秀企業(yè)。

作為經(jīng)營常識(shí)，大家都認(rèn)為銷售額增加經(jīng)費(fèi)隨之增加，但是不對(duì)。要超越銷售增、消費(fèi)也增這一錯(cuò)誤常識(shí)，為做到銷售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化，開動(dòng)腦筋、千方百計(jì)才會(huì)產(chǎn)生高效益。具體來說，假定現(xiàn)在的銷售為100，為此需要現(xiàn)有的人員及設(shè)備；那么定單增至到150，按常理說人員、設(shè)備也要增加50%才能應(yīng)付生產(chǎn)，但是做這樣簡單的加法絕對(duì)不行，定單增至150，通過提高效率，本來要增加五成的人員，壓縮到只增加兩到三成，通過這樣的方法來實(shí)現(xiàn)高收益。定單增加、銷售擴(kuò)大，公司處于發(fā)展期，正是搞合理化建設(shè)、提高效率，變成高收益企業(yè)的千載難逢的機(jī)會(huì)。但是，大多數(shù)經(jīng)營者卻在公司景氣時(shí)放松管理，錯(cuò)失良機(jī)。定單倍增，人員設(shè)備也倍增的方法很危險(xiǎn)，一旦定單減少，銷售降低，經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)加重，立即一落而成為虧本企業(yè)。實(shí)施銷售最大、經(jīng)費(fèi)最小的原則，必須建立一個(gè)系統(tǒng)，使每個(gè)部門，每月的經(jīng)費(fèi)、明細(xì)一目了然，因此京瓷開張不久，就導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營系統(tǒng)，同一般財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不同，這是企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營的一種管理手法。阿米巴是由幾個(gè)人甚至十幾個(gè)人組成的小集團(tuán)，京瓷現(xiàn)有1000多個(gè)這樣的小集團(tuán)、經(jīng)營體系、經(jīng)營系統(tǒng)。所謂阿米巴經(jīng)營，就是計(jì)算出每個(gè)阿米巴每小時(shí)生產(chǎn)多少附加值，簡單講就是從每個(gè)阿米巴月度銷售額中減去所有月度經(jīng)費(fèi)，京瓷依據(jù)每小時(shí)核算制度在月末進(jìn)行結(jié)算，次月初各部門實(shí)際業(yè)績則由每小時(shí)核算表詳細(xì)反映出來，只要細(xì)看每小時(shí)核算表，哪個(gè)部門收益如何，有關(guān)情況一目了然。

另外，未將經(jīng)費(fèi)壓縮到最小，每小時(shí)核算表把經(jīng)費(fèi)科目細(xì)分，比一般會(huì)計(jì)科目分得更細(xì)，構(gòu)成所謂實(shí)踐性經(jīng)費(fèi)科目。比如說，不用光熱費(fèi)這個(gè)大科目，而是將其中的電費(fèi)、稅費(fèi)、燃起費(fèi)項(xiàng)目分別列出，這樣做員工的就可以理解并采取行動(dòng)來削減經(jīng)費(fèi)。看了細(xì)分的核算表，“啊，這個(gè)月的電費(fèi)多了”，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人就清楚的了解經(jīng)費(fèi)增加的原因并切實(shí)改進(jìn)。在日本有一句話“中小企業(yè)像膿包，變大就破碎”的挖苦話，說到底就是沒有采取上述有效的管理方法。公司尚小的時(shí)候姑且不談，變大后仍做籠統(tǒng)帳的話，那任何人都弄不清楚經(jīng)營時(shí)態(tài)。經(jīng)營者看不清經(jīng)營實(shí)況，無法采取有效措施，企業(yè)效益自然上不去。

京瓷自創(chuàng)業(yè)以來，除了因近年的雷曼沖擊，一段時(shí)間的利潤率一直保持在兩位數(shù)以上，有些年份的利潤率甚至超過了40%。實(shí)現(xiàn)這樣的高效益企業(yè)體制，原因不僅在于京瓷擁有其他公司無法仿效的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，開發(fā)了高附加值的產(chǎn)品，我認(rèn)為最大原因還在于忠實(shí)貫徹了銷售額最大、經(jīng)費(fèi)額最小的經(jīng)營原則，構(gòu)筑了讓經(jīng)營者可以看清經(jīng)營實(shí)況的管理系統(tǒng)，并使該系統(tǒng)有效運(yùn)用。

第六，定價(jià)即經(jīng)營，副標(biāo)題是“定價(jià)是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，價(jià)格應(yīng)定在客戶樂意接受公司又盈利的交匯點(diǎn)上。”

以前在選聘京瓷董事時(shí)，我希望錄用有商業(yè)頭腦，懂生意經(jīng)的人才，為此出了個(gè)考題——如何經(jīng)營夜間面條店，在中國就相當(dāng)于如何經(jīng)營面館吧。給候選人購置面條店設(shè)備的資金，讓他們做面條買賣，幾個(gè)月后看他們賺了多少錢，用這個(gè)辦法通過競爭來選拔。為什么出這個(gè)題目呢？因?yàn)槿绾巫雒鏃l生意包含了經(jīng)營的一切精髓。比如說想賣燒肉面，那么用雞湯還是排骨湯？用雞汁面還是手拉面？肉放幾塊？要不要加蔥等等，有各種各樣的選擇。也就是說小小一碗面條可以千差萬別，經(jīng)營者不同，做法完全不同。其次，面條店開在哪？營業(yè)時(shí)間怎么定？開在鬧市內(nèi)以醉酒客為對(duì)象，還是開在學(xué)生街面向年輕人？這體現(xiàn)了當(dāng)事人的商業(yè)才干。這些條件決定后，在此基礎(chǔ)上如何定價(jià)呢？如果在學(xué)生街就要廉價(jià)多銷，如果在鬧市不如做得高檔美味，賣得少些也照樣賺錢。也就是說，如何做面條生意能看出他具有什么樣的商業(yè)才能。我想用這個(gè)來為選聘把關(guān)，因?yàn)閷?shí)施有一些難度沒有推行，但是我堅(jiān)信定價(jià)就是定死活，定價(jià)就是經(jīng)營，給產(chǎn)品定價(jià)有各種見解。

剛才說的定價(jià)，是薄利多銷還是高價(jià)厚利少銷——價(jià)格設(shè)定有無數(shù)種選擇，它也體現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營思想。價(jià)格決定以后，究竟能賣出多少量，獲得多少利，預(yù)測極難。定價(jià)太高，產(chǎn)品賣不出去；定價(jià)太低，雖然暢銷也沒有利潤——定價(jià)失誤企業(yè)會(huì)遭受很大損失。在正確判斷產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上，尋求單個(gè)產(chǎn)品的利潤與銷售數(shù)量乘積為最大值的某一點(diǎn)，據(jù)此來定價(jià)，我認(rèn)為這一點(diǎn)應(yīng)該是顧客樂意付錢購買的最高價(jià)格。真能看清看透這一價(jià)格點(diǎn)的，不是銷售部長，也不是營業(yè)擔(dān)當(dāng)，而非經(jīng)營者莫屬，可以說是定價(jià)的普遍原則。但是以該價(jià)格賣出了，也未必意味著經(jīng)營一定順當(dāng)。即使以顧客樂意的最高價(jià)格出售了卻仍沒獲利，這種情況屢見不鮮。問題在于，在已定的價(jià)格下，怎樣才能擠出利潤，以生產(chǎn)廠家為例，如果跑銷售的只知以低價(jià)獲取定單，那么制造部門再辛苦也無法獲利，因此必須以盡可能高的價(jià)格進(jìn)行推銷，但是價(jià)格確定后，能否獲利就是制造方面的責(zé)任了。但是，一般的廠家以成本加利潤來定價(jià)格，日本的大企業(yè)多數(shù)都采用這種成本主義的定價(jià)方式，但在激烈的市場競爭中，賣價(jià)往往先由市場決定，成本加利潤所定的價(jià)格，因?yàn)槠叨u不動(dòng)，不得已而降價(jià)，預(yù)想的利潤泡湯，極易陷入虧損狀態(tài)。

因此，我給技術(shù)開發(fā)人員這樣定位，你們或許認(rèn)為技術(shù)員的本職工作就是開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，但我認(rèn)為這還不夠，只有在開發(fā)的同時(shí)，認(rèn)真考慮降低成本才有可能成為一個(gè)稱職優(yōu)秀的技術(shù)員。必須在深思熟慮后定下的價(jià)格之內(nèi)，努力獲取最大利潤。為此，要將材料費(fèi)、人工費(fèi)各類經(jīng)費(fèi)必須花多少這一類固定觀念或常識(shí)統(tǒng)統(tǒng)拋開，必須在滿足質(zhì)量、規(guī)格等一切客戶要求的前提下，千方百計(jì)徹底降低制造成本。定價(jià)、采購、壓縮生產(chǎn)成本，這三者必須聯(lián)動(dòng)，定價(jià)不可孤立進(jìn)行，就是說定價(jià)意味著對(duì)采購成本即生產(chǎn)成本負(fù)責(zé)，價(jià)格之所以要由經(jīng)營者親自決定，理由就在于此。就是說在決定價(jià)格的瞬間必須考慮降低制造成本，反過來正因?yàn)閷?duì)降低成本心中有數(shù)才能正確定價(jià)，與供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)人交涉，價(jià)格要降到哪種程度，如果讓缺乏采購戰(zhàn)略意識(shí)的營業(yè)擔(dān)當(dāng)來決定價(jià)格必出亂子，定價(jià)及經(jīng)營，定價(jià)是經(jīng)營者的事，進(jìn)一步講定價(jià)是否合理還體現(xiàn)出經(jīng)營者的人格，希望大家都能理解這一點(diǎn)，把企業(yè)經(jīng)營得更出色。

第七，經(jīng)營取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志，副標(biāo)題是“經(jīng)營需要洞穿巖石般的堅(jiān)強(qiáng)意志”。

我認(rèn)為，所謂經(jīng)營就是經(jīng)營者意志的表達(dá)，一旦確定目標(biāo)，無論發(fā)生什么情況，目標(biāo)非實(shí)現(xiàn)不可，這種堅(jiān)強(qiáng)意志在經(jīng)營中必不可少。但是不少經(jīng)營者眼看目標(biāo)達(dá)不成或?qū)ふ医杩冢蛐拚繕?biāo)，甚至將目標(biāo)計(jì)劃全盤撤銷，經(jīng)營者這種輕率的態(tài)度不僅使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變得根本不可能，還給員工造成極大的消極影響。對(duì)此事的深刻體驗(yàn)是在京瓷股票上市之后，股票一旦上市就必須公開發(fā)表公司下一期業(yè)績報(bào)表，通過下一期業(yè)績預(yù)報(bào)對(duì)股東做出承諾。但是在日本，許多日本經(jīng)營者往往以經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化為理由，毫無估計(jì)的將預(yù)報(bào)數(shù)字向下調(diào)整。但是在同樣的經(jīng)營環(huán)境下，有的經(jīng)營者卻能出色完成目標(biāo)。我想，在環(huán)境變動(dòng)頻繁又激烈的今天，經(jīng)營者如果缺乏無論如何要達(dá)到目標(biāo)、履行承諾的堅(jiān)強(qiáng)意志，經(jīng)營將難以為繼。一味地將經(jīng)營目標(biāo)情況變化，其結(jié)果往往不妙，因?yàn)橄蛳抡{(diào)整的目標(biāo)如果遭遇新的環(huán)境，就不得不再次調(diào)整，這將有可能失去投資者和員工的信賴，而一旦決定這么做就要意志堅(jiān)強(qiáng)，貫徹到底。還有一個(gè)要點(diǎn)，雖說目標(biāo)就是經(jīng)營者的意志，但是必須獲得員工的共鳴。起初是經(jīng)營者的個(gè)人意志，但隨后得讓全體員工發(fā)出“讓我們一起干吧”的呼聲才好。換言之，體現(xiàn)經(jīng)營者意志的經(jīng)營目標(biāo)必須成為全體員工的共同意志，員工一般不肯率先提出讓自己吃苦的高目標(biāo)，絕對(duì)得由經(jīng)營者你來下。但自上而下的高目標(biāo)，需要自下而上的響應(yīng)，這就是經(jīng)營者的意志要成為員工的意志。要做到這一點(diǎn)不難，比如事先先講一番激勵(lì)的話，“咱們公司前景光明，雖然規(guī)模很小，但是將來巨大發(fā)展，敬請(qǐng)期待。”然后開宴會(huì)的時(shí)候一起干杯后就開口，“今年我想把營業(yè)額翻一番。”身邊坐著善于揣摩心理的家伙，你得讓他們接話，“社長，說得對(duì)，咱們接著干。”于是，那些腦子好使、辦事利索的人就難以啟齒，不然的話一提高目標(biāo)他們就會(huì)潑冷水，“社長，這可不行啊，因?yàn)椤保瑥亩谐鲆淮筇仔胁煌ǖ睦碛伞Ｅd趣高漲的氣氛使消極者不好反對(duì)，而且不知不覺隨聲附和，高目標(biāo)往往就會(huì)在全員贊同下通過。經(jīng)營也是心理學(xué)。我認(rèn)為一定要設(shè)置高目標(biāo)，然后向高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。當(dāng)然，目標(biāo)過高，一年兩年甚至連續(xù)三年完不成的話，高目標(biāo)就成了水中月、鏡中花，作用就是最后誰也不會(huì)認(rèn)真理會(huì)經(jīng)營者的目標(biāo)了。

然而，還是要設(shè)立比上一年高出一級(jí)的經(jīng)營目標(biāo)，否則不足以激發(fā)員工士氣，公司會(huì)失去活力。在京瓷還小的時(shí)候還運(yùn)用過一些小的事例：瞄準(zhǔn)目標(biāo)10億日元，完成的話去香港旅游，完不成的話去寺廟修行。結(jié)果，大家一陣猛干，出色完成，全員赴港三日游，增強(qiáng)了員工的一體感，不是簡單下命令，還要出各種主意鼓勵(lì)員工，從而實(shí)現(xiàn)它。重要的不是手腕，無論如何必須要達(dá)成目標(biāo)，經(jīng)營者要想盡辦法將自己的意見傳給員工。經(jīng)營者要想盡一切辦法利用一切機(jī)會(huì)，直率地將自己的意見傳遞給員工。有一年年底，我感冒發(fā)高燒卻仍然50多次連續(xù)參加所有部門的辭舊迎新年會(huì)，在會(huì)上不遺余力地闡述對(duì)明年事業(yè)的展望與構(gòu)想，以期獲得全體員工的理解和協(xié)助。這樣，竭盡全力把自己的構(gòu)想全盤告訴員工，要說的話說盡，我已經(jīng)覺得渾身虛脫。能量轉(zhuǎn)移這個(gè)詞用在這里，我認(rèn)為是恰到好處。我就是這樣，盡最大的努力，使經(jīng)營目標(biāo)與員工共有，鼓動(dòng)員工熱情，朝著體現(xiàn)經(jīng)營者意志的經(jīng)營目標(biāo)奮進(jìn)，企業(yè)的成長發(fā)展將勢(shì)不可擋。

第八，燃燒的斗魂，副標(biāo)題是“經(jīng)營需要強(qiáng)烈的斗志心，其程度不亞于任何格斗。”

我認(rèn)為格斗場上所需要的斗魂，經(jīng)營者也必不可少。脾氣太好，架都沒有吵過的人應(yīng)該把社長的位置讓給有斗志心的人。經(jīng)營者如果缺少斗魂，不能為保護(hù)員工而發(fā)揮昂揚(yáng)的斗志，將必?cái)o疑。另外，隨著企業(yè)的成長發(fā)展，黑社會(huì)的勢(shì)力往往會(huì)來插手，這時(shí)為了保護(hù)企業(yè)不受侵害，就需要格斗一樣的斗魂，需要壓倒敵手大無畏的氣魄。但是，所謂斗魂不是粗野，也不是暴力，而是母親保衛(wèi)孩子時(shí)的不顧一切的勇氣。當(dāng)鷹襲擊幼鳥時(shí)，母鳥奮不顧身保護(hù)自己的孩子，不顧自身的危險(xiǎn)把敵人引向自己。為了救自己的孩子，即使是小動(dòng)物的母鳥也會(huì)突然表現(xiàn)出驚人的勇氣和不可思議的斗魂。經(jīng)營者在履行使命的時(shí)候少不了這樣的斗魂，平時(shí)柔弱不會(huì)吵架，看不出有什么斗魂，但是作為經(jīng)營者，為了保護(hù)廣大員工，一旦面臨危機(jī)，立即挺身而出，沒有這種氣概，經(jīng)營者就不可能獲得員工們的由衷信賴，這種英勇氣概，來自強(qiáng)烈的責(zé)任感，無論如何也要保護(hù)企業(yè)，保護(hù)員工，這種責(zé)任心使經(jīng)營者勇敢而且堅(jiān)定。

現(xiàn)在的日本抗御外敵、保護(hù)員工的經(jīng)營者越來越少，相反只知明哲保身的企業(yè)卻很多。我們看到大公司以及銀行這樣有巨大影響力的企業(yè)發(fā)生了丑聞之后，經(jīng)營者往往推卸責(zé)任，讓部下引咎辭職。我認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)人選錯(cuò)了，挑選的經(jīng)營者不能只看能力，應(yīng)該有斗魂，將有斗魂的人，即保護(hù)企業(yè)保護(hù)員工、哪怕粉身碎骨也在所不辭的人選作經(jīng)營者。

第九，臨事有勇，副標(biāo)題是“不能有卑怯的舉止”。

為什么需要有勇氣，首先對(duì)事物判斷時(shí)要有勇氣。我在實(shí)踐中徹底貫徹這一條，但是許多經(jīng)營者在需要按原理原則進(jìn)行判斷得出結(jié)論的時(shí)候，因?yàn)樵庥龈鞣N各樣的障礙，它們往往做出錯(cuò)誤的判斷。比如，在日本購買工廠用地時(shí)會(huì)有有影響力的政治家來插手干預(yù)，有時(shí)公司內(nèi)部發(fā)生壞事，暴力團(tuán)等反社會(huì)組織得知后也來渾水摸魚，這時(shí)候很多經(jīng)營者放棄原理原則這一判斷基準(zhǔn)，不再把企業(yè)經(jīng)營何謂正確放在第一位，而是以盡量追求穩(wěn)妥、息事寧人作為判斷基準(zhǔn)。考驗(yàn)經(jīng)營者是否真正有勇氣，就要看在這種局面下他如何判斷，按原理原則做出結(jié)論，這種情況下即使受到威脅，受到中傷和誹謗，即使面臨損失或?yàn)?zāi)難，仍然毫不退縮，坦然面對(duì)，堅(jiān)決做出對(duì)公司有利的判斷，經(jīng)營者只有具備真正的勇氣才能做到這一點(diǎn)，盡管這么做會(huì)受到黑社會(huì)的威脅，會(huì)遭到經(jīng)營者朋友們的恥笑，會(huì)遭到排斥。但困惑之余，考慮重重，顧慮重重，就無法做出正確的經(jīng)營判斷。本來很簡單的問題會(huì)變得復(fù)雜怪異，變得難以解決，所有這些都是因?yàn)榻?jīng)營者缺乏真正的勇氣所致。依據(jù)原理原則做出正確判斷，確實(shí)需要勇氣。反過來講，缺乏勇氣的人，不可能做出正確的判斷。經(jīng)營者沒有勇氣，膽小怕事，臨陣退卻，那么會(huì)立刻在員工當(dāng)中傳開，員工看到經(jīng)營者的可憐相，會(huì)立即失去對(duì)經(jīng)營者的信任，經(jīng)營者不爭氣的窩囊相會(huì)在企業(yè)內(nèi)如野火般蔓延，經(jīng)營者缺乏勇氣，員工就會(huì)上行下效，不以卑怯為恥，緊要關(guān)頭妥協(xié)退讓，喪失立場。

經(jīng)營者所需要的勇氣又可稱為“膽力”，我曾閱讀過某位精通東方古典的日本啟蒙思想家的書籍，其中有知識(shí)、見識(shí)、膽識(shí)的說法。所謂知識(shí)是指各種信息，即理性上理解這些信息，知識(shí)多似乎很淵博，但是所謂的知識(shí)往往并沒有多大實(shí)際價(jià)值，應(yīng)該把知識(shí)提升到見識(shí)的高度。所謂見識(shí)就是對(duì)知識(shí)的本質(zhì)真正理解后內(nèi)心產(chǎn)生的一種堅(jiān)定的信念。有見識(shí)是當(dāng)經(jīng)營者的先決條件，有人說公司的二把手只要有知識(shí)就行，不必強(qiáng)調(diào)見識(shí)。但是，公司的一把手經(jīng)營者因?yàn)橐雠袛啵捅仨氁幸娮R(shí)，即具備信念，否則就不可能對(duì)事物做出恰當(dāng)?shù)呐袛唷５钦嬲慕?jīng)營者，還必須具備膽識(shí)，所謂膽識(shí)是見識(shí)+膽力，或者說見識(shí)+勇氣。因?yàn)榫哂徐`魂深處堅(jiān)定不移的信念，所以才會(huì)頂天立地?zé)o所畏懼。經(jīng)營者只有具備這種膽識(shí)才敢于面對(duì)一切障礙，正確判斷，堅(jiān)決實(shí)施，擺正經(jīng)營之舵，在經(jīng)營中勇往直前。說句不登大雅之堂的話，有的經(jīng)營者不得不面對(duì)一些問題時(shí)急得小便帶血，而只有這個(gè)時(shí)候才能考驗(yàn)出經(jīng)營者是否具備真正的勇氣，希望在座的各位都具備膽識(shí)，即靈魂深處的勇氣。

第十，不斷從事創(chuàng)造性的工作，副標(biāo)題是“明天勝過今天，后天勝過明天，不斷琢磨，不斷改進(jìn)，精益求精”。

美國新聞界代表人物戴維斯先生在其著作中用了一章來描寫我的事情，一開頭就引用了我的話——“我們要做的事，又是人認(rèn)為我們肯定做不成的事”。事實(shí)上，京瓷過去做的也是人們認(rèn)為做不到的事，開發(fā)新型陶瓷，把它作為新興工業(yè)材料，將它發(fā)展成為數(shù)百萬億日元規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)，在此之前，人們覺得這是不可思議的，充分利用新型陶瓷的優(yōu)良性能，進(jìn)一步開發(fā)出半導(dǎo)體封裝件，促進(jìn)了電腦產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)又開發(fā)出了人造骨、人造牙根等新物體，對(duì)社會(huì)做了貢獻(xiàn)。京瓷為何如此富有獨(dú)創(chuàng)性，很多公司歸結(jié)在京瓷的開發(fā)力上。對(duì)照自己，他們會(huì)說“我們公司缺乏那樣的技術(shù)，無法發(fā)展也是不得已的事”，我認(rèn)為這種觀點(diǎn)站不住腳，沒有哪一家公司天生就有杰出的技術(shù)，能不能專注于創(chuàng)造性的工作，明天勝過今天，后天勝過明天，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，這才是能不能實(shí)行獨(dú)創(chuàng)性經(jīng)營的關(guān)鍵。我常以清潔工為例說明這個(gè)道理，比如清潔工作似乎是很簡單的雜差，沒有什么創(chuàng)造性可言。但是不要天天機(jī)械地重復(fù)單調(diào)的工作，今天這樣試試，明天那樣試試，后天再別樣試試，不斷提高清掃效率，365天孜孜不倦，每天進(jìn)行一點(diǎn)一滴的改進(jìn)，結(jié)果即使看來簡單的工作，也會(huì)產(chǎn)生出很多很有價(jià)值的創(chuàng)新。

一天的努力只有微小的成果，但是鍥而不舍，改良改善積累了一天，積累了一年，就可以帶來可觀的變化，不僅僅是清潔工作，企業(yè)里各種各樣的工作都一樣。這個(gè)世界上，劃時(shí)代的創(chuàng)造發(fā)明無一不是這樣踏踏實(shí)實(shí)、地地道道，一步步努力積累出來而產(chǎn)生的。不論各位的企業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè)，不可以每天以同樣的方法重復(fù)同樣的工作，要不斷有所創(chuàng)新，要把這句話作為公司的方針，明確地提出來，而且經(jīng)營者要率先做出榜樣，這樣經(jīng)過三四年，企業(yè)就會(huì)有獨(dú)創(chuàng)性，就能進(jìn)行卓有成效的技術(shù)開發(fā)。時(shí)至今日，京瓷并沒有停留在精密陶瓷領(lǐng)域，而在太陽能電池、手機(jī)等領(lǐng)域內(nèi)推進(jìn)多元化經(jīng)營，但是當(dāng)初我只具有精密陶瓷這一窄小范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)，就是說獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)，獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)營開始時(shí)京瓷也沒有，各位能不能每天都認(rèn)真追求鉆研琢磨，不斷努力這才是問題的關(guān)鍵。

有關(guān)創(chuàng)造性的話題，我經(jīng)常講一個(gè)用將來進(jìn)行時(shí)的思考觀點(diǎn)，不是以現(xiàn)有的能力決定將來能做什么，而現(xiàn)在就決定一個(gè)似乎無法達(dá)成的高目標(biāo)，并決定在將來的某個(gè)時(shí)點(diǎn)達(dá)成它，盯住這個(gè)目標(biāo)，通過不間斷的頑強(qiáng)努力，提高自己現(xiàn)有的能力，提高到將來的某個(gè)時(shí)點(diǎn)能達(dá)成的既定的高目標(biāo)，如果只以現(xiàn)有的能力判斷今后能做什么不能做什么，就根本無法開拓新視野，現(xiàn)在做不成的事，今后無論如何都要把它做成，這種強(qiáng)烈的使命感才可能開辟一個(gè)新時(shí)代。

第十一，以關(guān)懷之心，誠實(shí)處事，副標(biāo)題是“買賣是雙方的，生意各方都得利，皆大歡喜”。

這里所說的關(guān)懷之心又可以稱之為利他之心，不僅要考慮自己的利益，也要考慮對(duì)方的利益。必要時(shí)即使要自我犧牲也要為對(duì)方付出，我認(rèn)為這是最重要的。但是許多人認(rèn)為關(guān)懷、利他這類說法在弱肉強(qiáng)食的商業(yè)社會(huì)事實(shí)上很難推行。為了說明善有善報(bào)的商業(yè)法則在企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域內(nèi)同樣存在，我想列舉下面真實(shí)的案例。

京瓷在美國有一家叫AVX的生產(chǎn)電子零部件的子公司。還是十多年前的事情，當(dāng)時(shí)AVX公司在電容器領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位，為了把京瓷發(fā)展成為綜合性的電子零部件公司需要AVX公司加盟，就因?yàn)檫@種觀點(diǎn)，我向AVX董事會(huì)提出了收購該公司的要求。董事長爽快地答應(yīng)了，收購采取了股票兌換方式，我們決定把紐約證券交易所以20美元左右的價(jià)格，評(píng)估為30美元的股票與同在交易所上市的82美元的京瓷股票進(jìn)行交換，但是對(duì)方董事長立即提出，30美元價(jià)格仍然偏低，要求再增加，希望以32美元成交。當(dāng)時(shí)我們京瓷美國公司的社長以及律師都反對(duì)，他們認(rèn)為輕易答應(yīng)這樣的要求，則今后對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺，對(duì)京瓷不利。但是我認(rèn)為這位董事長要對(duì)他的股東負(fù)責(zé)，對(duì)他而言提高2美元是理所當(dāng)然的。然而當(dāng)雙方股票交易時(shí)，紐約證券交易所道·瓊斯指數(shù)也跌了10美元，變成了72美元。對(duì)方董事長又提出要求，對(duì)原定的82改成72對(duì)32。通常的看法是，如果是因?yàn)榫┐傻臉I(yè)績下降引起的股票下滑，當(dāng)然京瓷應(yīng)該負(fù)責(zé)，現(xiàn)在是股市全盤下跌，改變交換比率完全沒有必要。京瓷方所有的人異口同聲主張駁回對(duì)方的要求，但是我還是再次接受了不利的變更條件。這既不是出于什么算計(jì)，也不是感情用事，收購合并是兩種文化，完全不同的企業(yè)二合一是企業(yè)和企業(yè)結(jié)婚，應(yīng)該最大限度為對(duì)方著想。收購之后，京瓷股票一路上揚(yáng)，AVX的股東獲利豐厚，他們的喜悅之情感染了公司員工。一般而言，被收購公司的員工會(huì)對(duì)收購公司總是抱有抵觸和不滿的情緒，但是AVX員工卻因?yàn)榫┐山舆B的高姿態(tài)，一開始就能友好交流，而且很自然的接受了京瓷經(jīng)營哲學(xué)。有這么一段經(jīng)歷后，收購后的AVX公司繼續(xù)成長，不到五年又在紐約證券交易所再次上市，再次上市的過程中，京瓷通過出售股票獲得了豐厚的回報(bào)。

20年以前，許多日本公司收購了美國公司，但后來由于虧損不得不紛紛撤退或出售，像京瓷這樣收購AVX的成功案例幾乎從來沒有過。我認(rèn)為，他們的失敗和AVX的成功之間最大的差距在于——是只考慮自己的利害得失呢，還是真正的為對(duì)方著想。這種新的差異，就是不同的想法帶來不同的結(jié)果，中國古代《詩經(jīng)》里說“滿招損，謙受益”，尊重對(duì)方，為對(duì)方著想，也就是利他行為，乍看會(huì)給自己帶來損失，但從長遠(yuǎn)看，一定會(huì)給自己和別人帶來良好的結(jié)果。

第十二條，保持樂觀向上的態(tài)度，副標(biāo)題是“抱著夢(mèng)想和希望，以坦誠之心處世”。

不管處于何種逆境，經(jīng)營者應(yīng)該保持開朗和積極向上的態(tài)度，這也成為了我的信念，既然從事了經(jīng)營，就不要害怕各種經(jīng)營課題接踵而來，而且問題越是困難，越是不能失去夢(mèng)想和希望。為各種經(jīng)營上的問題所糾纏，卻能頂住壓力，堅(jiān)忍不拔，這樣的經(jīng)營者身上似乎滲透出一種悲壯感，或者說因?yàn)槲覐?qiáng)調(diào)了堅(jiān)強(qiáng)的意志和燃燒的斗魂，大家或許認(rèn)為經(jīng)營一定是苦差事，一定充滿悲壯感。恰恰相反，正因?yàn)榻?jīng)營需要激烈的斗魂和不屈服于任何困難的堅(jiān)強(qiáng)意志，所以經(jīng)營者必須同時(shí)保持開朗的心態(tài)，一味緊張，有張無弛，長期經(jīng)營下去就會(huì)出現(xiàn)問題，以樂觀的態(tài)度，面對(duì)困難和逆境，乃是人生的鐵則和成功法則，是經(jīng)營者生存的智慧。

現(xiàn)在，無論身處何種逆境都能繼續(xù)面對(duì)自己的人生，這是人生的鐵則，也是經(jīng)營者生存的要訣。比如說有病的時(shí)候堅(jiān)信必能康復(fù)，于是好好養(yǎng)生。比如說資金周轉(zhuǎn)困難很傷腦筋，但是堅(jiān)信只要努力總有辦法解決，于是就更加努力去解決，處于逆境當(dāng)中的經(jīng)營人要如此灑脫似乎很難，但是即使難也要強(qiáng)迫自己這么想這么做，只要努力堅(jiān)持，事態(tài)一定會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。從長時(shí)間看，樂觀向上，積極努力必有好報(bào)，這個(gè)世界一定是這樣。我把上述工作態(tài)度稱之為與宇宙相和諧，我向許許多多的人講授這個(gè)真理，同情之心、感激之心、謙虛之心、實(shí)事求是之心，抱著這樣的心，又踏實(shí)努力，我相信必將時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，我從靈魂之處堅(jiān)信這一點(diǎn)，這也成為我不可動(dòng)搖的信念。

關(guān)于這個(gè)課題我想今后還有機(jī)會(huì)再詳細(xì)講，在今天結(jié)束“經(jīng)營十二條”之際，我想引用《周易》的話，“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃”，無論人生還是經(jīng)營，其成敗取決于經(jīng)營者如何想，如何行動(dòng)，對(duì)于我剛才所講述的經(jīng)營十二條，在座的經(jīng)營者如果能認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)實(shí)施，那么你們就會(huì)變成優(yōu)秀的經(jīng)營者，與自己的過去完全不同。如果在座的經(jīng)營者先改變了，接著你們公司的干部就會(huì)改變，再接著員工就會(huì)改變，如果是這樣，那么我敢斷言，你們的公司一定會(huì)充滿活力，變成一個(gè)優(yōu)秀的高收益飛速成長的有創(chuàng)造性的公司。

今天，我這個(gè)演講如果能成為一種契機(jī)，促使在座諸位把企業(yè)經(jīng)營得更好，我將十分榮幸。同時(shí)我衷心期望，通過這樣的活動(dòng)，能對(duì)不斷發(fā)展、前景美好的青島市，對(duì)不斷快速發(fā)展的中國助一臂之力，對(duì)中日兩國友好關(guān)系添磚加瓦。

我在2010稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)青島國際論壇的演講結(jié)束，謝謝大家。