問：買家因為個人原因買錯產(chǎn)品，導(dǎo)致需要退貨退款，但是由于是買家自己的過錯，他不愿意負(fù)擔(dān)退貨的運費，要求我們負(fù)擔(dān)，我們也和客人解釋過了，但是客人不愿意，所以選擇退款理由為假冒產(chǎn)品，這樣情況應(yīng)該如何處理呢？

答：您好，這種情況是買家理虧，只要您的產(chǎn)品是有正品證明（如有商品注冊證或正規(guī)進(jìn)貨渠道證明、商品授權(quán)書等），買家申請的退款理由為假冒產(chǎn)品后續(xù)在退款成功投訴也不會成立的；當(dāng)然如果您不想有這個假冒商品的退款原因，可以拒絕退款，拒絕原因上傳您商品為正品的資質(zhì)證明。若買家堅持要按這個理由退款，且申請小二介入的話，可以處理掉退款。[咖啡]