對于互聯網從業者尤其是產品經理來說,B端和C端產品最熟悉不過,但極少有人能說清這兩者的差異。
說這個話題之前,我們先探討兩個問題:
一、什么是B端產品和C端產品?
這是個老生常談的話題,但是還是有必要去重申一下,畢竟追根溯源才能正確理解兩者差異的前提。
C端產品的“C“指的是Constomer,也就是用戶。C端產品的蹤影無處不在,例如你休閑放松時使用的抖音、快手;社交時使用的微信、QQ;外出導航時使用的高德等等。可以說,我們的生活已經離不開C端產品。
C端產品中,希望你記住一個關鍵字:「用戶自己」。為什么這個詞這么關鍵?
這跟C端產品產品額特性密切相關,用戶在使用一個C端產品時,例如抖音、高德等,這些C端軟件滿足了用戶某一方面的核心需求,用戶自己使用即可滿足需求,不需要和其他用戶進行協作進行。
B端產品的B指的是Business,也就是組織。作為職場人士通常會接觸到B端產品,是企業為解決某一類經營問題而使用的系統型軟件或平臺,比如常見的CRM、ERP、OA系統。
B端產品中,希望你記住一個關鍵字:「連接」。
B端產品服務于特定的組織,B端產品要解決部門內外、各層級間的信息流轉需求,用戶在這一組織中并不是獨立的存在,必須和他人進行協作才能完成某一項或者某幾項事情的處理。這時,用戶就跟他人產生了連接。
二、為什么會產生B端產品和C端產品?
1、行業的發展需要進行產品的細分。
任何行業或者產業發展到一定程度,都需要進行行業或產業內部的細分。
行業的發展催生了產品經理這一職業,在行業愈發成熟的今天,在產品設計領域,也對面向不同的產品進行了細分。
2、更好的設計產品。
在我看來,對B端產品和C端產品進行區分的一個背景或者目的之一就是更好的去設計產品。因為從本質上來說,B端產品和C端產品存在著差異化。
三、那B端產品和C端產品到底存在哪些差異化呢?
回答這個問題之前,我想用幾個詞匯對B端產品和C端產品進行區分,區分的依據就是這兩者最大的不同點。
B端產品:邏輯、鏈接、效率。
C端產品:用戶、體驗、核心需求。
下面,我將從以下兩個大的方面進行闡述B端產品和C端產品的差異點。
1、用戶側
1.1使用人群
B端產品:一般為組織內部人員。(運營經理、項目經理、采購人員等)
C端產品:普通用戶。
1.2個人訴求和使用者特點。
B端產品:KPI達成、高效、便捷、準確的完成任務,以工作需求為主。
企業員工是使用最多的人,領導層使用較少,他們都有著特定的職業屬性,所以專家型用戶居多 。
C端產品:內容精簡、易學易用。以社交、娛樂等個性化需求為主。
消費者、個人用戶、為了解決自身的某個問題才使用產品,所以是新手型用戶居多。
1.3使用流程
B端產品:單流程多人參與。比如:提交一條任務單可能需要多人進行審批。
C端產品:單流程單人參與。比如:單獨發布一篇文章。
1.4交互、視覺
B端產品:B類更注重品牌與行業整體感覺的塑造 。
B端用戶對產品功能設計的影響相對較小,B端業務更注重業務功能,功能效率優先,兼顧體驗。
C端產品:C端產品以用戶為主,產品的個性化更強,用戶群體的喜好更明 顯,比如QQ的年輕用戶喜歡潮流酷炫 。所以需要更細致的用戶畫像,有一定用戶量的平臺還需要專門對用戶進行運營,每個人都可以對產品提出優化意見,用戶對C端產品設計的影響較大。
1.5用戶量級和支付資源者
B端產品:用戶量級普遍在幾千、幾萬。資源支付者為企業、組織、領導層。
C端產品:用戶量級可達到幾十萬、幾千萬,甚至上億,比如微信、QQ等。資源支付者為企業、組織、領導層。
1.6決策權?
B端產品:決策權一般在客戶手中,但客戶不一定是B端產品的用戶(使用者),這就需要產品經理去權衡使用者和決策者的需求。
比如筆者現在負責的瑜伽SaaS項目,業務的制定和決策者為客戶,但瑜伽項目的使用者為瑜伽愛好者、瑜伽教練等。
C端產品:C端產品的使用決策權在用戶手中,大部分會照顧用戶的體驗。更注重商業模式和用戶體驗之間的權衡。
2、場景側
2.1什么場景用
B端產品:多為辦公場景使用。長時間,專注使用 。
所以B端產品更講究嚴謹的流程設計、貼近現實 的場景面積、低風險、高效率、數據精準。它是 為了解決工作上的問題而生,寄生于企業制度之中,被產品的用戶體驗影響著工作效率
C端產品:幾乎不受使用場景的限制,大多數情況任何地方,任何都可以使用。場景碎片化,頻繁切換任務。
因此C端產品更講究操作直接,信息簡潔,有娛 樂性、社交性、可傾訴性,是為了解決生活上的 問題而生,寄生于我們的情緒之中,被產品的情 感化設計所折服。
2.2使用設備
B端產品:PC端為主。
C端產品:移動端為主
3、業務側
3.1競品數量和復雜程度
B端產品:競品數量相對較少。B端業務復雜,專業詞匯多,需要對業務進行更深的理解。
C端產品:競品幾乎隨處可見,數量較多。C端業務相對簡單,專業詞匯少。
3.2核心特點/驅動方式
B端產品:以完成業務目標、提升組織效率為核心。在功能和體驗進行權衡時,B類往往是要用戶犧牲體驗去適應功能,而不會 為了體驗去刪改功能。?
C端產品:以用戶體驗為核心。
3.3功能結構
B端產品:B端為多個功能組成一個完整流程,很少單一功能可以滿足的。
B端產品強調”連接“。用戶在這一組織中并不是獨立的存在,必須和他人進行協作才能完成某一項或者某幾項事情的處理。
C端產品:C端為一個核心功能加上各種輔助功能。以微信為例,最核心的功能為社交,以社交功能為核心,衍生出支付、游戲等業務類型,不斷豐富產品線和完善用戶體驗,但本質上來說,微信的定位為一款社交屬性的產品。
3.4權限系統
B端產品:B端有著復雜的權限系統,大部分用戶都只能使?用系統的一部分 功能,和看見其中的一部分信息。例如客服人員一般看不到財務模塊的信息。
C端產品:每一個C端用戶都是自己在使用的產品的默認的超級管理員,擁有產品上的所有權限。
4、產品思維?
B端產品:效率思維
B端產品要解決的始終都是如何提升企業的運營 效率(既工作效率),解決的是“開源節流”中的 節流部分。所以我們會通過流程優化、工具打 磨、策略調整,去提升各個環節的人效,降低各 方面成本,從根本上提升企業效率?
C端產品:流量思維
我們經常做的各種活動專題、分析各類數據,去 追求所謂的情懷、情感化設計,其根本還是為了 引流,想方設法從全網獲取流量,從而來提升產 品的轉化率,這是一切C端產品的宗旨?
當然除此之外,B端產品和C端產品在需求獲取、交互和視覺呈現、對設計師和產品經理的能力要求、行業門檻之間都有著非常大的差異。
但不論是2C還是2B產品,相同之處就是都要以市場/用戶為導向;同時產品、技術、服務要不斷創新,給用戶良好的體驗。
分析問題的目的是為了解決問題。分析B端產品和C端產品的差異的目的,也是為了在了解不同的產品形態的基礎上,進行合理的差異化設計。