今天一天都在上課，是給銷售新同事上課。

其實這次的課程是3天，有三塊不同的內容。

早晨，問他們想先聽什么課?

他們都選擇了怎么計算價格，所以今天上課主要內容就是算報價。

于是隨機分了兩組，制定了規則，得分少的那一組中午請吃飯。

有比較熟的，要求我教一些報價的“套路”或者說是技巧。

我說，這些套路和技巧我的確都會，但是我又沒法教你們。因為和公司的思想相違背，而且我始終覺得那不是正路子，我寧愿你們正規報價，真正對客戶好，而不是用套路用技巧來對待客戶。

說到這里，我想起昨天剛處理的一個售后。

這個售后讓我很感慨。

大致情況是這樣：

客戶是很有品質的客戶，他們找了一個某著名裝飾公司的設計師，這個設計師90后，一表人才，而且，設計上面有思想，有天賦，加上總是衣冠楚楚，客戶很是欣賞和信任。

于是把裝修主材費用，大約幾十萬都直接給了這個設計師，讓他幫著訂各種主材，簽合同，完成裝修的各種事項。結果不知道什么情況，設計師把錢給挪用了。

不巧的是，客戶也訂了我們家產品，錢給了他的設計師，讓設計師付給我們。

不知道設計師是因為設計理念還是故意操作，設計的部分產品我們公司不生產。而我們店長呢，為了簽單，和設計師溝通后，我們做了一部分，設計師在外面找小廠家做了一部分。

但是客戶始終不知道，我么店長配合這設計師，讓客戶認為所有的產品都是我們家的。

直到安裝的時候，因為兩批貨不是一塊到的，客戶發現了端倪，最后鬧到公司來了。

如果從合同上說，我們看起來沒有什么問題，畢竟設計師只和我們簽了部分產品的合同，我們也只收了應該收到錢。

但是現在的問題在于，我們店長配合客戶的設計師，相當于對客戶產生了欺騙。

客戶的要求也很簡單，因為我們店長的配合，讓他一直認為所有產品都是我們公司的，所以現在他不管我們收到設計師多少錢，但是他要求所有產品都是我們公司做的，哪怕他改設計方案都可以。

換句話說，我們沒有收到費用，但是要承擔那部分產品的生產。

畢竟我們是服務型公司，也畢竟有錯，邊喝茶邊聊天，最后答應了客戶的要求，沒有去翻合同，摳字眼，找法律條文，不是怕客戶而是因為那根本不是我們對待客戶的初心。

事情處理完后，我在梳理整個事情的過程。

客戶很信任他的設計師，也很信任我們的店長。

店長為了簽單，配合對方設計師忽悠客戶，做了一份陰陽合同，給客戶的那一份和給公司的那一份完全不一樣。讓客戶誤認為所有產品都是公司生產的。

店長自己也覺得很委屈，畢竟也是為了公司業績，為了多簽單。

但是，有些單并不是公司想要的，有些錢也不是公司想賺的！

他這次應該會有一定的經濟損失，但是相對于他真正的損失，那一點經濟又不值一提。