需求來(lái)源：用戶、競(jìng)品、數(shù)據(jù)、PM、業(yè)務(wù)、老板

10/100/1000：每個(gè)月10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集1000個(gè)用戶體驗(yàn)

KANO模型：基本需求（安全、方便）、期望需求（高效、情感）、興奮需求（好玩、成就）

基本溝通的五個(gè)模型：已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極行動(dòng)

溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)的內(nèi)容--彼得 德魯克

SMART原則 -- 績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（specific）

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是可衡量的（measurable）

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是可達(dá)到的（attainable）

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是與其他目標(biāo)具有一定關(guān)聯(lián)性的（relavent）

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是有最后期限的（time-bound）