漠往手記20161020

需求來(lái)源:用戶、競(jìng)品、數(shù)據(jù)、PM、業(yè)務(wù)、老板

10/100/1000:每個(gè)月10個(gè)用戶調(diào)查,關(guān)注100個(gè)用戶博客,收集1000個(gè)用戶體驗(yàn)

KANO模型:基本需求(安全、方便)、期望需求(高效、情感)、興奮需求(好玩、成就)

基本溝通的五個(gè)模型:已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極行動(dòng)

溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)的內(nèi)容--彼得 德魯克

SMART原則 -- 績(jī)效指標(biāo)必須是具體的(specific)

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是可衡量的(measurable)

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是可達(dá)到的(attainable)

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是與其他目標(biāo)具有一定關(guān)聯(lián)性的(relavent)

??????????????????????? 績(jī)效指標(biāo)必須是有最后期限的(time-bound)

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