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I:面對指責和批評,如何做到心如止水，平靜的應對,不僅需要一個良好的心理狀態,也是一個技術活。先在心理上，保持與對方的心理均勢，不能因為對方的咄咄逼人而忍氣吞聲;不能因為對方的無端指責而暴跳如雷，惡言相向。技術方面，保持對對方的尊重，保持微笑，詢問其具體的內容（事實），認可對方的批評（事實，無論對錯，避免對抗的前提），然后按照四種情況靈活應對。

對方合理

完全接受:同意事實，表示感謝，提出措施 or

無法改變:同意事實,表示道歉;

對方無理

以偏概全:同意事實，舉他例說明

無理取鬧:尊重對方，表達自己的觀點。不反駁，不對抗。

熟悉的技術套路更能為自己的心理方面贏得優勢，做到榮辱不驚，游刃有余。

A1:自己情商低，是個耿直BOY，不懂掩飾和辯解。以前遭遇到批評，無論對方錯對與否，我始終是不反駁，低頭保持沉默，但內心里很抗拒，不良情緒往往寫在在臉上。

A2:

“你工作不負責任”

“親，能告訴我到底發生了什么嗎？”

“你負責的設備，現在出了問題，影響了生產進度，你得對此負責。”

1.【完全接受】設備出了問題，影響到生產進度，確實我有責任。我誠心接受你的批評，值班的時候一定認真檢查，保證不會出現類似的情況。

2【無法改變】設備出了問題影響到生產進度，我有責任。我確實經常檢查，每次都做檢查記錄，不過還是很抱歉，這臺老機器運行了很長時間，問題比較多。

3【部分認同】設備出了問題影響到生產進度，我心情也不好。不過我很負責的說，這機器我是經常檢查的，每次都有做檢查記錄。

4.【無理取鬧】設備出了問題影響到生產進度，這是事實。檢查記錄表明我們有經常做檢查，除了詳細的檢查可以避免問題外，我們是否應該考慮優化設備的使用，對操作人員進行更深入的培訓。