“你當(dāng)初來深圳是為了什么？你還記得你出發(fā)時的模樣么？你的黑眼圈持續(xù)多久了？你談的戀愛有結(jié)果么？你折騰過你的青春么？”
——題記
今天路過剛來兩個月負(fù)責(zé)運營的副總裁的辦公室，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去屋空了。額，這是我入職以來，迎來的第三任運營副總裁。1年來，我所在的互聯(lián)網(wǎng)部門更換了4個總裁，2任運營總監(jiān)，3個市場部老大，能一直堅持到今天的小伙伴已經(jīng)沒幾個了。我最近也在思考繼續(xù)堅持還是選擇離開！畢業(yè)以后一直想拼進(jìn)大公司，終于如愿入職2家上市的行業(yè)龍頭企業(yè)，但從沒有深入思考過“大公司”究竟適不適合像我這樣的年輕人？
寫這篇文章的第一初衷就是心累了！
在入職了兩家國內(nèi)百強左右的上市大公司之后，我真的感到累了！真的！是那種昏昏沉沉地累、渾渾噩噩地累、和充滿恐懼地累。
2012年8月，我和好友崔崔一同來深圳，乘著綠皮火車由北到南縱穿中國。路上我和他興奮異常，36個小時的車程里，我們困意寥寥，不斷暢想著特區(qū)深圳的景象。那時候我和他剛畢業(yè)，都是普通學(xué)校的學(xué)渣，沒什么本事卻雄心勃勃。我對崔崔說：“深圳那么多大公司，我一定要進(jìn)一家！”
來深圳一個月，我并沒有如愿以償，由于壓力我進(jìn)入一家從事新媒體運營的小公司，開始了我的新媒體行業(yè)生涯。
我拼命努力工作，只為等待進(jìn)入大公司那一刻。
這家小公司人數(shù)不多，大概30人左右，技術(shù)和UI占據(jù)一半，另一半分為運營和對接人員。我和姍姍在同一小組，負(fù)責(zé)一個200萬級別的手游公眾號項目。那時候整個項目由我和她主導(dǎo)，他負(fù)責(zé)對接，我負(fù)責(zé)內(nèi)容和活動，偶爾交叉，工作效率非常高。文案、活動策劃、菜單欄功能設(shè)計、H5創(chuàng)意輸出、周報、月報、半年報、數(shù)據(jù)分析總結(jié)我統(tǒng)統(tǒng)搞的定，而且質(zhì)量非常高。那時候我的創(chuàng)作熱情非常棒，春節(jié)前為了假期不加班，我最高記錄一天原創(chuàng)排版8篇圖文，然不覺累。每周做數(shù)據(jù)分析做周報時，看著每周上漲的粉絲數(shù)、不斷增加的日活，工資雖然不高，但我和姍姍開心快樂并充滿成就感。
網(wǎng)更簡歷，大公司突然找到我，我想都沒想就跳了。
在那家小公司工作1年后，我和姍姍把粉絲從200萬增加到330萬，日活翻了一倍。Kpi達(dá)成一般在85%左右，年底我們把kpi干到了120%。項目算是很成功，我在網(wǎng)上更新了簡歷，不久就有一家香港上市的國內(nèi)ERP龍頭企業(yè)找到我，讓我負(fù)責(zé)他們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的社群運營工作。由于父母是做財務(wù)的，這家公司我從小就有聽過，面試后看到了總部光鮮亮麗的大樓，我?guī)缀跸攵紱]想，認(rèn)為這是我運營生涯的關(guān)鍵一步，我果斷跳了。
進(jìn)入大公司的第一個月，我仿佛感覺到我是這個城市的主人。
大公司的班車、食堂、光鮮的總部大樓是我頭一遭接觸的，每天站在公交站點戴著工卡登上自己家的班車，其他人只能輪公交，那種感覺真的很爽，配合公司顯著的標(biāo)識，我竟有那么一丟丟優(yōu)越感。走在南山高新園的總部門前，拿一杯鮮榨的橙汁，感受著深圳清晨的縷縷晨曦，不打卡的人生，真是快哉！
為了響應(yīng)深圳政府號召，那個“大公司”采取每周4.5個工作日，每周周五下午大巴拉著我們?nèi)w出去跑騷，登山、團建、彈琴唱歌、海邊燒烤、海上世界快意人生。
然，3個月后我膩了，我得成長在哪呢？
來到大公司，收到的只有任務(wù)，卻沒有方法。有一句話說的好，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。但起碼有一個師傅，然而在大公司，你可能只有一個給你不斷下任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，他會不會都是未知數(shù)。據(jù)說，只是據(jù)說，騰訊有非常完善的培訓(xùn)體系，成熟的產(chǎn)品運營經(jīng)理和其他職業(yè)人會在公司內(nèi)部對新人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。然而類似騰訊這種培訓(xùn)文化，在深圳大多數(shù)的企業(yè)中都是找不到的。進(jìn)了門，你真的只能靠個人~
幸運的話如果有預(yù)算，你可以對接第三方渠道，從第三方給到的方案中學(xué)到很多。但大多數(shù)創(chuàng)業(yè)部門的預(yù)算都是不足的，或者掌握在創(chuàng)業(yè)部門背后母公司的營銷部門中，你并沒有機會接觸。
比如我入職的這第一家大公司，我雖在互聯(lián)網(wǎng)部門，但是我的編制是在產(chǎn)品下面的某一個子產(chǎn)品中，負(fù)責(zé)該子產(chǎn)品的運營。整個app有一個市場部，負(fù)責(zé)各種類型的推廣，但我平時基本接觸不到，我只能在整個大部門群里零星地看到市場部在app層面的日常運營工作，學(xué)學(xué)套路。
入職大公司2年了，我最近愈發(fā)發(fā)現(xiàn)，原來“大”的你不過如此！
1、流程繁瑣，溝通困難
在大公司工作，凡事要講流程的。
即便身處傳統(tǒng)大公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型部門，背后的管理模式依舊是很難改變的。你要適應(yīng)的第一件事便是——OA。提需求要走AO、立項要走OA、借款要走OA、用印發(fā)快遞也要走OA，凡是都要走OA。做一件事，牽扯幾個部門十幾個人是常有的事，統(tǒng)一時間開個會討論一下那是特別難的事兒。私下溝通？對不起，你要先過問我老大，看看他對我有沒有別的安排給到我。提個需求，不好意思，先寫個專業(yè)的需求文檔，再做成ppt講給老大聽，然后我們再開個技術(shù)評審會排一下優(yōu)先級。的確這些都是正當(dāng)?shù)模团麓蠹冶惶茁吠鎵牧耍哿四伭瞬幌嘈旁贂惺裁锤淖兞耍杂鍪戮褪橇?xí)慣性拖延~
2、產(chǎn)品開發(fā)，自上而下
自帶光環(huán)的人，做起事來可以自信滿滿，但不能牛逼哄哄。
以前在小公司，team leader拉幾個人開個會，大家各抒己見，一件事兒就可以落定了。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)也開會，但通常在表述他的想法，你要理解貫通并且執(zhí)行。我認(rèn)同任正非開了那個給他寫“萬言書”指點任氏江山的行為，但我不接受“領(lǐng)導(dǎo)招你來，不是讓你論證他的戰(zhàn)略是錯的”這種理念。
你可以發(fā)言，但是你不敢經(jīng)常發(fā)言。在第一家大公司，我作為社群運營，我總是和用戶黏在一起，他們不斷告訴我他們的需求。我反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理很重視，也會跟我具體分析。但最終拍版的權(quán)利在總監(jiān)那里。大公司職級區(qū)分太過明顯，過往經(jīng)驗讓領(lǐng)導(dǎo)疊加多個光環(huán)，自我意識嚴(yán)重，官僚主義橫行，領(lǐng)導(dǎo)的想法就是產(chǎn)品未來迭代的方向。領(lǐng)導(dǎo)開心是我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我的第一要務(wù)，但我們都知道要傾聽用戶的聲音。
大領(lǐng)導(dǎo)一個人不想聽，糅雜一點情緒化，大多數(shù)人都會選擇閉嘴。自下而上的產(chǎn)品開發(fā)理念變?yōu)樽陨隙拢ㄗh的太多，反為自己帶來了職業(yè)生涯上的阻礙。而在第二家大公司，名義上負(fù)責(zé)運營的我，卻連會議室的門都進(jìn)不去！
3、部門交叉，分工不清
說白了就是有錢燒的！一個部門能做的，非要成立多個部門，一個人能干的非要多個人共同參與。
以我入職的第二家公司為例，我身在市場部，但我們部門之外有營銷中心、企劃部、文化培訓(xùn)部、集團公關(guān)部。除此，還有地推部、線上運營部和線下運營部。作為產(chǎn)品下面直屬的市場部，多項業(yè)務(wù)和其他部門重疊。去年我們做了一場發(fā)布會，本來市場部已經(jīng)自己做好了媒體鋪排、會場布置、發(fā)布會ppt以及宣傳視頻拍攝。但是，因為一些領(lǐng)導(dǎo)的任性和背后利益的糾葛，方案不斷更改，供應(yīng)商不斷輪換。集團突然空降公關(guān)部主導(dǎo)本次發(fā)布會，否定了市場部兩個月以來的所有工作。讓效率大打折扣，發(fā)布會的上馬變的非常倉促。在這家公司，我入職的1年時間內(nèi)，市場部老大的位置非常動蕩，前前后后換了三個人。
4、空降領(lǐng)導(dǎo)，指哪打哪
我理解boss信任身邊人，但他們都老了，他們過去能在路上騎馬馳騁，但是他們現(xiàn)在無法上天觸“網(wǎng)”。馬化騰這么牛逼都說過這樣的話“我們什么錯都沒犯，唯一的過錯就是我們老了，看不懂市場，看不懂年輕人”。
現(xiàn)在很多企業(yè)都意識到了互聯(lián)網(wǎng)的重要性，很多都講“云”、“大數(shù)據(jù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O。傳統(tǒng)企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型，在內(nèi)部成立的互聯(lián)網(wǎng)部門為企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)型做試水。但我入職的兩家公司都犯了一個毛病，他們不相信年輕人，認(rèn)為公司老人了解公司業(yè)務(wù)，更為適用。所以，他們很任性地空降領(lǐng)導(dǎo)。
我先說說我第一家大公司吧，我們的產(chǎn)品總監(jiān)是公司老技術(shù)出身，重技術(shù)輕運營。我們的運營老大是公司老客服出身，服務(wù)意識好但是運營經(jīng)驗不足。競品團隊成員總數(shù)和我們幾乎一致，但競品的運營有18個，而我們這邊只有3個。他們是各有分工線上線下全覆蓋，配合打造組合拳，我們是一個人頂5個人用，事事滯后、事事做不精。
我再說說我第二家公司，空降的領(lǐng)導(dǎo)大部分都是業(yè)務(wù)干得好得到提拔和重用，他們不僅不懂互聯(lián)網(wǎng)，他們甚至不愿意招聘懂互聯(lián)網(wǎng)的人。拿我們運營的app為例，在渠道搭建上我們沒有ASO人員也沒有SEO人員，我們沒有產(chǎn)品運營人員，我們沒有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，每天的GMV、APP下載量、DAU沒人知道，細(xì)化之下的用戶運營和內(nèi)容運營以及最近火熱的社群運營和專門分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)運營，這些工作我們統(tǒng)統(tǒng)沒人做。
200多人的組織架構(gòu)中，我們的官網(wǎng)建設(shè)了大半年產(chǎn)品已經(jīng)迭代N個版本，但官網(wǎng)目前還沒有建完。B端產(chǎn)品的公眾號運營中需要植入wap網(wǎng)頁完成公眾號內(nèi)注冊，但目前為止沒人開發(fā)wap版，費了很多功夫獲得的流量就無法在公眾號端完成注冊轉(zhuǎn)化。
我們的產(chǎn)品沒有數(shù)據(jù)監(jiān)控，也沒有對人群進(jìn)行用戶畫像細(xì)分。在渠道投放上我們計算不出ROI，在訪問深度上我們做不出漏斗模型，找不到用戶的跳出路徑，進(jìn)而無法分析跳出原因。沒人知道用戶畫像到底是怎樣的？每一項渠道的投入沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)做支撐，你不知道RIO怎樣，你也不知道全量用戶中新增、活躍、高價值用戶的具體構(gòu)成。數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品，精準(zhǔn)運營對我們而言就是夢，就是盲人過河。
5、形式化嚴(yán)重，喊口號喊到吐，喝雞湯補到想屎
部分同事
喊口號時各顯神通，真辦事時拈輕怕重。
提起筆來都往后推，表態(tài)鼓掌前呼后擁。
朋友總是抱怨我，說我現(xiàn)在成“牛”人了，他們說，給我發(fā)微信我都不回的。這真是冤枉我了，我微信目前好友不太多，但是微信群少說幾十個，我只有一個微信號，基本上工作生活已經(jīng)分不開了，好友的微信基本全被工作微信群淹沒。打開微信群，全部都是“一線的兄弟辛苦了”、“奮斗、覺醒，為**而戰(zhàn)！”、“如果明天是最后一天，你還會喜歡現(xiàn)在的工作么？”、“影響員工成長的10大要素，你具備幾個？”、“首日開單**單，金額突破**元”、“全體轉(zhuǎn)發(fā)！”。工作微信群里最常見的表情有“大拇哥”、“二頭肌”、“五指握拳”。
最近在做產(chǎn)品運營，原計劃要做些活動影響B(tài)端客戶的。我們活動人員給我發(fā)來兩段視頻內(nèi)容，意思讓我在to B的公眾號發(fā)下。我想這是好事兒啊，讓用戶看到我們在動，讓他們對我們產(chǎn)品有信心，宣導(dǎo)下活動，爭取讓更多的人參與進(jìn)來，絕對好事兒一件。結(jié)果呢，第一段視頻是全體成員齊聚會議室唱司歌，第二段視頻是全體人員拉橫幅喊口號。本來一個對外宣導(dǎo)影響B(tài)端用戶的公眾號，現(xiàn)在完美淪為各分公司邀功獻(xiàn)媚的新渠道。這個賬號基本就是給董事長看的~
開會之前唱司歌，唱完司歌喊口號，PPT版本的方案介紹是必須的，有關(guān)沒關(guān)都要把所有部門人員像湊龍珠一樣湊齊再開會是常態(tài)。管理人員不是在會議室就是在去會議室的路上，執(zhí)行人員不是在做PPT就是在即將要做ppt的屏幕前。
6、福利少的可憐
一直以為大公司福利好，原來一直是“以為”。上個月病了，去羅湖人民醫(yī)院做化驗、拍CT，窗口告訴我“不好意思先生，你的是住院醫(yī)保，用不了！”我年輕力壯，才20幾歲，公司給我交納住院醫(yī)保，而且還特么是最低檔的。我醫(yī)保卡里的綜合醫(yī)保余額還是我入職的第一家小公司的老板給我繳納的~心碎！
以前在小公司，老板是四川人，跟我們打招呼的方式很粗暴——發(fā)紅包。打麻將贏了要發(fā)，請我們吃飯?zhí)崆白呷吮硎厩敢庖惨l(fā)，半夜試水小伙伴們睡沒睡也要發(fā)，鼓勵健身走樓梯也要發(fā)。以前一個月?lián)寕€兩三千是常態(tài)，現(xiàn)在一個月?lián)寕€一兩塊還要發(fā)個表情佯作哭天搶地狀~
馬上就要中秋節(jié)了么？朋友圈炫圖模式已開啟~我身在大公司還當(dāng)個經(jīng)理，家里都覺得混得還算不錯，過節(jié)我給家里買點東西總是免不了的。買了5盒月餅1000塊沒了，自己沒舍得買一盒！好友在小公司，今天曬了幾張圖，說不吃醋是不可能的，我只領(lǐng)到一桶油，人家身在小公司當(dāng)個普通職員，拿到大閘蟹的提貨卡、400過節(jié)費、同事之間互送禮物一大堆。完美~
7、郵件戰(zhàn)頻繁、甩包應(yīng)接不暇
入職公司半年左右，發(fā)生兩次郵件戰(zhàn)役。
第一戰(zhàn) 雞毛蒜皮的小事，引發(fā)抄送總裁的郵件大戰(zhàn)
我做新媒體運營，為公眾號自動消息回復(fù)的臨時設(shè)置問題，和技術(shù)GG撕逼。做公眾號的應(yīng)該清楚，這本是一個1分鐘不到，不涉及任何開發(fā)層面的設(shè)置問題。但因為公眾號啟用了開發(fā)者模式，所以前端設(shè)置失效，只能找技術(shù)哥哥后臺修改，這樣問題的本質(zhì)就變了——由一個1分鐘不到的問題變成了“需要提前幾天溝通的問題”。我在活動開始前一天，給技術(shù)GG發(fā)郵件讓他協(xié)助改一下，技術(shù)GG回復(fù)我“這種需求”需要至少提前一周通過郵件正式下達(dá)需求并且抄送運營以及技術(shù)部門的相關(guān)老大，這位技術(shù)大神回復(fù)我郵件的同時，抄送了互聯(lián)網(wǎng)部門200多位員工，包括各種領(lǐng)導(dǎo)以及總裁。
頓時我就炸了，但我選擇微信私信回復(fù)，溝通不暢后。我直接在他發(fā)的郵件下，把聊天截圖發(fā)出來，當(dāng)然所有人都看得到。
第二戰(zhàn) 客服問題，引發(fā)運營及客服兩大部門混戰(zhàn)
我們有A和B兩個公眾號，名字上容易混淆。我在A賬號發(fā)布活動，參與方式是在A賬號回復(fù)關(guān)鍵字。我擔(dān)心部分用戶到B賬號進(jìn)行回復(fù)，所以我在B賬號特意設(shè)置了相同的關(guān)鍵字，只要他們在B賬號回復(fù)相同的關(guān)鍵字，B賬號就會提示用戶“抱歉，該活動在A賬號發(fā)布，請到A賬號參與活動！”因為可能出現(xiàn)的客服量激增，我在活動前一晚臨時想到客服妹子可能會因此傻眼，所以我當(dāng)晚也跟客服妹子說了，遇到這類問題，選擇忽略即可，因為我已經(jīng)設(shè)置自動回復(fù)了。
活動當(dāng)天，果然如我所料部分人的確犯了錯，到B賬號回復(fù)內(nèi)容。客服的妹子急了，因為他們必須針對每一條留言進(jìn)行回復(fù)，自動回復(fù)不算，這是考核指標(biāo)之一。這么多的回復(fù)，他們需要一條一條手動回復(fù)，因為回不過來，他們找客服老大訴苦。
隨之而來的不是特事特辦和變通，這位客服老大說我的方式不合理，找到了運營老大去告我的狀！但在我的角度，第一我不清楚客服考核指標(biāo)，第二我覺得這活動在A賬號發(fā)布，跟只負(fù)責(zé)B賬號客服服務(wù)的客服部沒太大關(guān)系，而且我已經(jīng)在B賬號設(shè)置了自動回復(fù)機制，客服只需要聽我的“不回復(fù)”即可。
還好我們的運營老大是個明辨是非的人，兩次戰(zhàn)役均沒對我造成任何影響，反之，第一戰(zhàn)顯出我格局大，第二戰(zhàn)反映出我考慮周全。但從我的角度出發(fā)，我對這個“大”公司無比失望。大家都怕耽誤自己的事，或者給自己找事！團隊感蕩然無存，甩包撇責(zé)是常態(tài)。
8、流水線作業(yè)，很多項目你只能一斑窺豹
技術(shù)流好理解，一人開發(fā)一塊，整個項目源代碼保密，別人寫的你看不到，其他功能板塊怎么寫的你也看不到。
業(yè)務(wù)流我覺個例子說吧：
如果你公司要開一場發(fā)布會，起碼包含如下模塊：
跟品牌相關(guān)的，產(chǎn)品手冊、會務(wù)手冊、伴手禮、現(xiàn)場引導(dǎo)牌、展示區(qū)、接待區(qū)等視覺VI；
跟媒體相關(guān)的，垂直媒體、四大門戶、央媒、電視臺、紙媒、自媒體kol賬號、媒體邀約、嘉賓邀約、媒介鋪排方案；
跟內(nèi)容相關(guān)的，產(chǎn)品演示ppt、開場/轉(zhuǎn)場視頻、產(chǎn)品介紹視頻、以及預(yù)熱、發(fā)布、長尾傳播相關(guān)的內(nèi)容準(zhǔn)備、發(fā)言稿、主持人稿、媒體通稿等；
其他的諸如車馬安排、嘉賓邀約我就不展開了。僅上述內(nèi)容你就沒有辦法全盤參與，你甚至不知道供應(yīng)商是誰？方案內(nèi)容是什么？反復(fù)修改確認(rèn)的理由是什么？你只是到了現(xiàn)場看到一切按部就班完美執(zhí)行！你只知道好，卻不知道怎么才能達(dá)到好的效果！你不知道網(wǎng)上網(wǎng)下如何配合？你不知道內(nèi)容鋪排上如何引發(fā)話題、引導(dǎo)傳播、給出方案、引入專家眾口鑠金？
當(dāng)然了，你也不知道在選擇每一個供應(yīng)商的背后都是無數(shù)理不清的利益糾葛，踏錯一步，粉身碎骨。
但怎么講呢，我也不能妖魔化大公司，大公司也有大公司的好。預(yù)算高，項目大，接觸的專業(yè)團隊和公司較為高大上。這里的人員層次高，對于拓展人脈是一個好選擇。但本文討論的是大公司不利的一面。我的經(jīng)歷告訴我，大公司一定要來，參與幾個項目，認(rèn)識一大把人脈，坐一坐高大上的工位卡座，戴一戴牛逼酷炫的司徽工牌！但請務(wù)必不要迷信hr口中的“簡歷忠誠”幾個字，公司留不住你其實大多都是公司自己的問題，與你沒有太大關(guān)系！
最后，我想說，大公司最大的問題就是它實在是太大了，任何一家都一樣！留下或離開請匹配下自己的人生階段！反正我打算走了，下一步可能創(chuàng)業(yè)成功去蛇口買房，又可能失敗賠到吃不起飯，誰知道呢~年輕，熬著或者折騰，你總要選一樣~
