3月23-24日，暢遠(yuǎn)技術(shù)受邀出席2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。本次大會以"塑造未來技術(shù) 改善溝通體驗"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，邀請國內(nèi)外ICT行業(yè)巨頭如Genesys、華為、AVAYA、Mitel、中興等頂尖專家做精彩演講，分享了一系列重要的創(chuàng)新技術(shù)理念和尖端產(chǎn)品。
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋以其在呼叫中心行業(yè)數(shù)十年摸爬滾打的資深經(jīng)驗，分享了他對呼叫中心行業(yè)未來十年的10個預(yù)測。他認(rèn)為，未來5年，雙向視頻、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實、AI機器人、非語音交互運營管理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)將深刻影響我們的技術(shù)。
未來十年10大預(yù)測：
1.呼叫中心將成為一個“關(guān)系中心”
2.客戶服務(wù)坐席將成為“超級坐席”——AI智能機器人（占80%）
3.呼叫路由系統(tǒng)會發(fā)現(xiàn)“完美匹配”
4.網(wǎng)絡(luò)視頻聊天將成為越來越受歡迎的客戶服務(wù)渠道——雙向視頻
5.客戶服務(wù)將成為關(guān)鍵的差異
6.手機是未來——對于客戶和客戶服務(wù)代表來說都是如此
7.客戶喜歡的渠道將會改變（或者再次改變）
8.語音生物識別技術(shù)將應(yīng)用于安全問題
9.遠(yuǎn)程工作和基于地理位置的服務(wù)將會增加
10.物聯(lián)網(wǎng)
就暢遠(yuǎn)技術(shù)在現(xiàn)場觀察到的行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新來說，秦總的預(yù)測基本涵蓋了本次大會各大專家的關(guān)鍵詞——”智能機器人“，”云服務(wù)“，”全渠道“，”全媒體“，”聲紋識別“等。
聆聽大咖分享之余，暢遠(yuǎn)技術(shù)還與參展的各位廠商及服務(wù)商進行了充分交流，尤其是東進技術(shù)的聲紋識別技術(shù)方案、智義科技的客服機器人與營銷機器人、華為的CCE聯(lián)絡(luò)中心解決方案等，并相互交換了名片，期待未來能有所合作。
短短的兩天之行，時間雖然緊湊，收獲卻尤為豐富。這是暢遠(yuǎn)技術(shù)繼去年參展后的第4次行業(yè)峰會之旅，每一次親身與業(yè)界同仁的交流碰撞都讓暢遠(yuǎn)技術(shù)不虛此行。如Mitel 高級副總裁兼企業(yè)部總裁Bob Agnes在大會上所說的”Change is the only constant”（唯一不變的就是變化）,創(chuàng)新、改變、交流、學(xué)習(xí)，我們一直在路上。
暢遠(yuǎn)技術(shù)成立于2011年，是專注于為聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）、統(tǒng)一通信、軟件定制開發(fā)等整體解決方案的提供商，是湖南省高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)。在行業(yè)深耕多年，目前，暢遠(yuǎn)技術(shù)已擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，包括“JICC?云呼叫中心系統(tǒng)”、“Amaze UC?統(tǒng)一通信系統(tǒng)”、“全球話App”、“暢遠(yuǎn)CRM”等。在產(chǎn)品第三方開發(fā)接口、聯(lián)絡(luò)中心集群管理與云語音通信能力、通訊基礎(chǔ)及應(yīng)用、軟件定制化開發(fā)等技術(shù)領(lǐng)域，暢遠(yuǎn)技術(shù)已經(jīng)達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
目前，暢遠(yuǎn)技術(shù)的主打軟件產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用在政府機關(guān)、房產(chǎn)物業(yè)、銀行/金融/保險、電視/電話銷售、生物/醫(yī)療/醫(yī)藥、媒體/娛樂/服務(wù)、軌道/交通/4S店、咨詢/教育、IT/互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，知名客戶不乏有遠(yuǎn)大住工、遠(yuǎn)大空品、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、萬達廣場、湖南人才市場、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等企事業(yè)單位。誠信、專業(yè)、高性價比是客戶給暢遠(yuǎn)技術(shù)最普遍的評價。
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