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ABC分析法是企業(yè)管理中一種常見的分析方法，也是一個有效的教練工具。 ABC代表著Action goal（行動目標(biāo)）、Behavior（行為）、Consequence（后果）。傳統(tǒng)分析法或思維模式往往是出現(xiàn)了問題再尋找原因。而ABC分析法的思路是：出現(xiàn)了問題，不尋找原因，而是反過來看后果，后果才是對行為的強化性因素。

A（Action goal）行動目標(biāo)：前因，即事情、現(xiàn)象的原因，背景事件。

提問：

計劃中的行動目標(biāo)是…

現(xiàn)在呢？

B （Behavior）行為：指當(dāng)事人的行為表現(xiàn)。

提問：

做了什么？

行動的過程實際上是怎樣的？

具體來說…

C （Consequence）后果：指事情所帶來的后果，以及相關(guān)的強化或懲罰因素。

提問：

發(fā)生了什么？

這件事之前發(fā)生了什么？

欠缺什么？

當(dāng)中的關(guān)鍵是什么？

這些事實距離預(yù)定目標(biāo)有多遠(yuǎn)？

下一步應(yīng)該做些什么？

你打算如何調(diào)整行動目標(biāo)？

步驟1：跟進(jìn)行動目標(biāo)。行動目標(biāo)是關(guān)鍵價值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。教練與被教練者一起看關(guān)鍵價值鏈上的行動目標(biāo)，哪些行動目標(biāo)是被教練者已經(jīng)達(dá)成的，那些行動目標(biāo)是被教練者未達(dá)成的，行動目標(biāo)的達(dá)成與否能讓被教練者看到問題的關(guān)鍵所在。

步驟2：了解做了什么。當(dāng)跟進(jìn)的過程中發(fā)現(xiàn)被教練者沒有達(dá)成行動目標(biāo)，教練就要讓被教練者看在這個環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么，參照物是行動計劃里的行為。被教練者知道做了什么，同時也就知道沒做什么。教練讓被教練者看行為不容易引起情緒或抗辯，因為行為是事實。

步驟3：修正行動目標(biāo)達(dá)至成果。每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果，包括行動目標(biāo)按計劃周期完成的情況怎樣，沒有達(dá)成行動目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問題及改進(jìn)方法。凡是達(dá)不到行動目標(biāo)的，被教練者都要改進(jìn)行為，并對下一計劃周期目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。