名字取得好，項(xiàng)目死不了

分析????看到的樂凱撒取名心機(jī)，歡迎補(bǔ)充。

• 容易記
  • 兩個(gè)部分“樂”+“凱撒”，都是熟悉詞，屬于消費(fèi)者心智空間里已有元素
  • 兩個(gè)詞組的組合，一般人可以記住的信息元素在4-5個(gè)組塊
• 吃個(gè)開心
  • “樂”字，高興開心，就像喜茶一樣，萬一消費(fèi)者就是喜歡排隊(duì)6個(gè)小時(shí)買你一個(gè)“喜”字，吃你一個(gè)“樂”字呢
• 國外的高端
  • 冷知識：凱撒是羅馬人，他寫他的名字不是像樂凱撒里面用的法語，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有法語。。用的是拉丁語，Gaius Julius Caesar；后來凱撒成為羅馬皇帝稱號，就像俄語沙皇 tsar 一樣（奧古斯汀 Augustus和 凱撒 Caesar一樣，都是羅馬皇帝稱呼。區(qū)別是，Caesar代表其血統(tǒng)的合法繼承，而Augustus代表因尊貴身份而擁有的帝國特權(quán)）
  • 那為什么樂凱撒的是法語呢，La César？
    • 一般拉丁文在中國消費(fèi)者眼中是英文，而現(xiàn)在商場里英文logo遍地，不值錢
    • 法語和美食，講究的美食有緊密的結(jié)合，所以寫成法語，這個(gè)套路日本也玩得深，比如大家熟悉的神奇寶貝，pokémon，為什么莫名其妙有個(gè)法語的é呢？但是加了這個(gè) é 看起來就是比pokemon莫名高端
    • 其實(shí)國外還有挺多pizza店叫凱撒披薩店的，但是一般叫 Le César。法語來自拉丁語，名詞、形容詞都有陰性、陽性之分（想起李倩講的品牌也是有性別的），le 是陽性，la 是陰性，相當(dāng)于英文 the。樂凱撒 La César 用的陰性的，但是中文翻譯“樂”取的陽性的（不寫這篇體驗(yàn)文我還沒有發(fā)現(xiàn)）。披薩店 la pizzaria 又是陰性的，可能因?yàn)檫@個(gè)用 la 吧

用戶和品牌的關(guān)系4個(gè)階段分析

① 購買前 ：我拿什么吸引你

• 建立關(guān)聯(lián) Connection
• 為什么要買啊 Why

用戶在他自己的世界里干著他自己的事兒，怎么讓他和品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)呢？
樂凱撒遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看得到的主色調(diào)：黑色和亮黃色
????吃完pizza，站在店旁邊看了下走過人的反應(yīng)，幾乎都會看下這個(gè)店，“咦這個(gè)店是干嘛的”。黑色和亮黃色的強(qiáng)烈沖擊，加上pop art風(fēng)格重邊框線條設(shè)計(jì)，順利完成第一步讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你。

然后消費(fèi)者會問，“要不要吃pizza”，因?yàn)榈赇佋?s內(nèi)告訴了用戶這個(gè)店是干什么的：吃披薩，吃榴蓮披薩，有套餐，看起來很好吃的樣子。

② 購買中：告訴我買什么

• 選快點(diǎn) Selection
• 快點(diǎn)決定 Decision
  剛走進(jìn)店，就馬上有人接待，10s找到桌位安頓下來，服務(wù)猿親切地幫助把行李放好?？焖僮兂鲆环莶藛?，同時(shí)去那餐墊的紙。

3分8秒是從2個(gè)人進(jìn)店到選好吃的的用時(shí)，而且從餐前開胃小吃到飲品到正餐全部點(diǎn)齊了。一般選吃的有幾種難度會增加用戶選擇決策時(shí)間：

• 不是一個(gè)人吃，商量決策
• 看不出特點(diǎn)，幾種類型幾款都差不多的菜
• 價(jià)格感覺有點(diǎn)不合理懷疑菜品質(zhì)量和份量

樂凱撒是如何幫助用戶選擇和決策的：

• 分類清晰：主食、小吃、飲料、湯、甜品

• 每種4款，快點(diǎn)選吧。每種分類4種以下菜品，當(dāng)然主打是pizza，專業(yè)做pizza的，所以在pizza的分類里進(jìn)行了細(xì)分：

  • 榴蓮pizza：4款榴蓮pizza
  • 王牌pizza：4款
  • 其他pizza：無圖，弱曝光3款個(gè)性化推薦

• 圖片大，用反光材質(zhì)突出重點(diǎn)信息實(shí)（食）物圖，更好體現(xiàn)秀色可餐，看看圖片右邊的蔓越莓飲料和披薩的色澤對比，知道不同在哪兒了吧

• 主打食材sku多：要體現(xiàn)自己的榴蓮品牌，各個(gè)地方除了氣味都要大肆宣傳榴蓮??！主打食材也有4個(gè)，那么問題來了，有啥區(qū)別呢，下面馬上用圖標(biāo)比較把品鑒care的：口碑、果肉有多少、口感列出來，看了這個(gè)，哇5s就可以選了

• 實(shí)惠套餐：????當(dāng)時(shí)看了一下，眼所能及的客戶都是吃套餐的。定價(jià)策略和組合讓用戶消費(fèi)了更多。消費(fèi)者在選擇決策時(shí)的徘徊

  • 我是否要選一級分類
  • 二級分類選哪個(gè)
    消費(fèi)者意識流：
    要不要加個(gè)小吃呢 ?? 進(jìn)去看下小吃有哪些 ?? 哦，這個(gè)口味不是很好吃 ?? 這個(gè)還好 ?? 哎呀，不知道選哪個(gè) ?? 那就不選小吃了吧 （2分鐘就這樣過去了，天秤座需要4分鐘）

  不要想了，我直接給你個(gè)套餐，還便宜很多，ABC馬上選好叫我。

• 套餐也分不同價(jià)位，你要選便宜點(diǎn)的套餐，那么你的選擇就要委屈一下了，在2種口味中選吧

NG: 選好后就該叫服務(wù)猿下單了，等了1分12秒。。。

就沒有商家發(fā)現(xiàn)這個(gè)痛點(diǎn)嗎？怎么最快叫服務(wù)猿過來，痛點(diǎn)：

• 消費(fèi)者和服務(wù)猿都根本不在乎這個(gè)稱呼
• 各個(gè)地方的人都在用他們的方式在叫服務(wù)猿：小姐，老板，小二，服務(wù)員，帥哥，美女，靚女，靚仔。。。這樣叫，他們知道在叫他們嗎？
• 用服務(wù)呼喚器的就更給了服務(wù)猿一個(gè)理由，我可以不管你了，你叫我我才理你

建議就自己的文化，給自己店的服務(wù)猿去個(gè)有趣好玩識別度高的名字，叫的同時(shí)又產(chǎn)生品牌傳播性。（定語這么多，就是因?yàn)????自己還沒有去想出來，歡迎給idea）

③ 使用中：感覺到我的用心了嗎

• 不可感知的體驗(yàn)
• 可以感知的體驗(yàn)
  這個(gè)部分用看圖說話來解釋

• 沒有裝飲料的冰箱，不占地方，用冰塊代替冰箱
• 制作飲品分成兩部分，里面的人裝好其他材料，外面人取用雪碧可樂，準(zhǔn)備食材的時(shí)間是不是縮短了
• 做smoothie一般很吵，但是????坐旁邊竟然沒有聽到冰塊碾碎的噪音
• 擺在外面的飲料裝箱后成為品宣
  3. VI：設(shè)計(jì)中凸顯榴蓮的地方
• 顏色：黑+亮黃色
• 形狀：榴蓮三角形

• 燈黑+亮黃色

• 餐墊黑+亮黃色，4個(gè)元素，沒有認(rèn)知負(fù)荷

• logo 榴蓮三角形
• 不放過任何一個(gè)可以品宣的地方

• 頭發(fā)綁帶，黃色+三角形！
• 文化衫，黑黃，就是背面也可以認(rèn)出你是服務(wù)猿！

• 地上瓷磚三角形！

• 測評指數(shù)三角形

• 當(dāng)然pizza切出來也是黃色三角形！

4. 多峰值體驗(yàn)：消費(fèi)升級體驗(yàn)的高端食材+每個(gè)品類埋心機(jī)

• 小吃
  • 黑色+黃色
  • 哇這個(gè)黑色的肉是什么，一問才知道是墨魚汁。哇，第一次吃到。在法國d?ner prèsque parfait 廚師pk電視節(jié)目里有用到墨魚汁做菜；也是今年興起來的，墨魚汁做的冰淇淋

• 飲品
  • 羊奶+威士忌，哇，第一次吃到

• pizza
  • 牛油果+三維魚，牛油果也可以做pizza？哇，第一次吃到

5.套餐分量足：兩人吃到飽后，還剩下2塊pizza，還有一些料可以過把饞癮。套餐先上小吃，小吃一樣有7塊，吃了也差不多墊底了，所以12寸的pizza吃不完。在其他pizza店鋪，12寸就是12寸，很小的一個(gè)pizza，兩個(gè)人肯定不夠，但是有小吃，讓樂凱撒的12寸pizza變大了。
6. 不收茶位費(fèi)，還要做慈善

④ 使用后：

• 口碑 word of mouth: 做pizza的，榴蓮pizza
  • 視覺：設(shè)計(jì)上和包裝上，不斷重復(fù)的顏色，形狀和各種廣告語（2010年第一個(gè)榴蓮披薩誕生，獲得國際飛pizza大賽獎(jiǎng)……）等等
  • 嗅覺：不用說了
  • 聽覺：音樂+小孩聲音，很吵的環(huán)境，不過又突顯熱鬧
  • 味覺：很多第一次的峰值
  • 觸覺：宣傳物料和食物觸感
• 工具 tool：提供給用戶一些傳播的工具，樂凱撒給的大多都是信息內(nèi)容
• 傳播意愿：滿意，體驗(yàn)好。從own傳播（自己可以打廣告的地方都打廣告）到earned傳播（好產(chǎn)品賺取的免費(fèi)流量）

緣起

品牌體驗(yàn)官系列練習(xí)，是學(xué)了李倩和小馬宋的品牌營銷課，記不住理論的????，想用實(shí)踐+刻意訓(xùn)練，把公司報(bào)銷的1999銀子的課程真正吃下去。

平均每個(gè)人一天要談到10個(gè)品牌，在人人都是品牌體驗(yàn)官的時(shí)代，如果你愿意一起分享你的品牌體驗(yàn)，你可以：

• 在簡書上分享，并投稿【品牌體驗(yàn)的刻意訓(xùn)練】專題（如果沒有賬號我可以幫你發(fā)布注明轉(zhuǎn)載）
• 好的體驗(yàn)分析報(bào)告，????會通過章魚跨行業(yè)人脈關(guān)系，幫推薦給創(chuàng)始人