說是不明支出，看了下就是“銀證伴侶”，就問是不是開過銀證伴侶的協議，她說沒有。但是客戶說沒有就真的沒有開嗎？之前也有好多要么是客戶開了自己忘了的，要么是客戶經理幫她開了她自己不清不楚的，于是我讓她上網銀查，但是銀證協議的查詢有時間限制，是1:00～21:00才能查詢的，當時已經九點多了查不到。客戶就揪著想要個答復啊，那我就告訴她這個一般就是銀證協議，我這邊核實不到你是不是開了這個協議，只能提供幾個可能性供你參考，要么是進入了證券賬戶、要么是進入了通知存款。偏偏客戶說這兩個里面都沒有！那我只能讓客戶第二天去網點柜面核實，客戶就開始糾纏了：你們都查不到柜面能查到嗎？我天！柜面可以看到你有沒有辦這個協議，可以用網銀登錄看你的協議和通知存款?。∥襱m跟你面都見不著鬼知道是個啥情況?。∮谑俏腋蛻粽f柜面能查到的東西比我們多。客戶還是賴著不肯走，說這個情況要不要報警。我的天！這顯然就是一個銀證伴侶的協議啊還tm報警？報警你讓警察怎么給你處理？于是我又給客戶解釋一遍可能在證券里面或者通知存款里面，要是實在擔心的話可以幫她臨時掛失確?？▋仁Ｓ噘Y金安全，她不接受，說卡內也沒啥錢了，還非得說是工行就不明不白地把她的錢劃走了，要報警。好，那我就說您要是想報警的話也是可以的，我們不會阻止（“您要是想報警也是可以根據個人需要自行決定的”，這樣說話可能會好聽一點）。客戶被哽住了，脾氣也上來了，說感覺你們好像對這事不上心，你們工行把我的錢弄丟了你們也都不處理一下， 你們這樣處理哪還敢信任工行在工行存錢啊，我要曝光你們！那我只能深呼吸一口氣然后安撫客戶情緒（媽的自己都炸了還要安撫別人臥槽），就說因為這邊查不到開沒開這個協議，客戶又揪著說自己就是沒開過都不懂這個協議是啥，

就很氣，反正也沒控制住情緒快跟客戶罵起來了…本來想著說記工單是兩到五個工作日回復，還不如她第二天一早去網點查一下；最后還是沒繞過記工單，記工單果然也沒繞過這個時間的問題…