職場上，總有這樣或那樣的困惑纏繞著我們，讓人費(fèi)解！

前不久，公司同事小李，就遇到了這樣的一件事。

小李是位新入職的業(yè)務(wù)員，平時(shí)負(fù)責(zé)打電話與客戶建聯(lián)，推薦公司的產(chǎn)品。

有一天，他給一位陌生客戶打去電話，說：

“您好，我是**公司的小李，看到您登入我們公司的網(wǎng)站，查看了**商品的信息，請問有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/b>

客人冷冷地回復(fù)了一句“不需要”，然后就掛斷了電話。

聽到手機(jī)里的嘟嘟聲，小李失望地?fù)u了搖頭，說：“怎么又是這樣！”

做業(yè)務(wù)的，電話被拒是常事，小李早已習(xí)慣。

看到小李總是被拒，一旁的主管不淡定了，他跟小李說，他有辦法搞定這個(gè)客戶。

小李很好奇，甚至有些不相信，苦笑地對主管說：“這個(gè)客戶那么不耐煩，您這下打過去肯定要投訴我們，還是過兩天吧。”

主管拿起小李的手機(jī)，隨后給這位客戶掛了回去。

“您好，我是剛才**公司的小李。關(guān)于轉(zhuǎn)化私域流量，提升銷量的方法，我有一套方案可以幫助到您。”

電話那頭的客戶明顯被激起了興趣，問主管：“是什么方案？”

在與主管3分鐘的交流之后，客戶表示很樂意讓小李到他的公司，見面溝通具體事宜。

你看，不同的溝通方式，獲得的反饋就完全不同。在工作中，我們常常會忽略的溝通技巧，以至于總是碰壁。

其實(shí)，想要提高溝通技巧并不難，《所謂高情商，就是會說話》這本書中，有非常多的技巧可以學(xué)習(xí)。掌握了技巧，你就能把“No”變成“Yes”！

這本書的作者佐佐木圭一原本也是一個(gè)不擅溝通的人，因?yàn)樗袦贤ɡщy，公司甚至都不愿給他安排工作。

那段時(shí)間里，佐佐木圭一因?yàn)椴粫贤ǘ箲]，還暴飲暴食，把上班的時(shí)間視為人間煉獄。

可他做的是文案策劃工作，如果不會溝通和表達(dá)，寫出來的文案就很難打動(dòng)人心。在經(jīng)過無數(shù)次嘗試和失敗之后，他發(fā)現(xiàn)了打動(dòng)人心的語言奧秘。

他將自己總結(jié)的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”運(yùn)用到工作中，成功拿下了國內(nèi)外50多項(xiàng)大獎(jiǎng)。其中包括美國廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”，這也是日本獲此殊榮的第一人。

這本書中，專門分析了電話溝通的3個(gè)特點(diǎn)，并給到了解決對策：

1、特點(diǎn)一：缺乏耐心

電話溝通因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣鳎娫捘穷^的人很容易分心。

對于陌生客戶，如果你不能在2句話內(nèi)打動(dòng)對方，被掛電話的幾率很大！

這跟我們寫文章起標(biāo)題是一個(gè)道理，好的文章，讀者看完標(biāo)題就有點(diǎn)擊進(jìn)入的沖動(dòng)。而差的標(biāo)題，讀者連點(diǎn)擊的欲望都沒有，即便你的內(nèi)容寫得再好，也很難被人發(fā)現(xiàn)。

因此，在缺乏耐心的陌生人電話溝通中，一定要記住：長話短說、簡潔直白、命中痛點(diǎn)或癢點(diǎn)。

2、特點(diǎn)二：視覺想象

對于陌生拜訪來說，被掛電話確實(shí)容易讓業(yè)務(wù)員冒火。有時(shí)客戶的言語還會激怒你，或者不溫不火的回復(fù)讓你著急。

雖然電話溝通沒有見面，但是你的態(tài)度會隨著聲音、語氣、表達(dá)方式傳遞給對方，如果你的態(tài)度很差，對方也是能夠感知到的。

所以，不管對方是否是你認(rèn)識的對象，在電話溝通的時(shí)候都要做到：鄭重、心無旁騖。

盡量找安靜的地方給對方掛電話，這是一種態(tài)度，會讓對方感受到你對他的尊重和專業(yè)。即便是被拒絕，也請禮貌地道謝后掛機(jī)，千萬不要吵架或咒罵對方。

3、特點(diǎn)三：削弱情緒濃度

如果是陌生的人，或者是不太親密的人，用電話溝通，反而能消除因陌生而產(chǎn)生的顧慮。

因此，在第一通電話溝通中，一些核心的問題可以提前了解。比如客戶的預(yù)算、商業(yè)目的、關(guān)聯(lián)人事等。

如果是熟悉的人，反倒不太推薦電話溝通，容易使雙方的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。

比如，客戶已經(jīng)見過面了，有意向合作了，就不要總是通過電話聯(lián)系。跑跑客戶的公司，與客戶多見幾次面，合作的幾率也將會提升。

此外，陌生電話溝通還有1個(gè)誤區(qū)：

很多人總是喜歡在電話中把自己、把公司介紹清楚，以期待得到客戶的信任，或者獲取更多信息，這樣做是不對的。

陌生客戶電話溝通，就是在前2句話內(nèi)打動(dòng)客戶：“你是做什么的”，“你能幫客戶解決什么問題”。簡潔明了，廢話減少！

要做到這些，就必須要有充足的前期準(zhǔn)備工作，這些可別偷懶哦！

以上，電話溝通的3個(gè)特點(diǎn)1個(gè)誤區(qū)，你都掌握了嗎？喜歡我的文章，請別忘記關(guān)注我哦！

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