產品原型設計（Axsure）——>產品原型驗證（灰度驗證）——>產品高保真原型圖定制——>配合項目經理開展研發工作——>配合市場營銷團隊開展市場營銷工作
一、什么是互聯網產品？
1、什么是產品
? ? 能夠提供給市場，被人們使用和消費，并且能滿足人們某種需求的東西
2、有形產品和無形產品
? ? 有形產品：實物
? ? 無形產品：服務、優惠券等虛擬的一些東西
3、互聯網產品：基于互聯網的產品、比如app、網頁之類的
4、杰出的互聯網產品經理需要：思維能力提升、領袖力提升、溝通能力提升、執行力提升以及對互聯網產品專業能力的提升，多實戰收獲
二、產品經理的工作職責
1、市場調研與分析
①了解市場需求
? 與潛在用戶交流獲取需求、明確機會中的目標用戶群體特征、與直接面對客戶的一線同事交流、獲取分析評估用戶的需求
? 簡而言之需要明確目標用戶特征，通過用戶獲得需求并評估出能吸引用戶的需求
②分析競爭狀況
? 多看市場報告、關注行業文章、使用競品
③自身資源與滿足用戶需求的匹配程度
? 技術資源（當前技術是否能支持產品的需求）、市場資源（媒體、推廣、公關）、運營資源（當前團隊是否能支撐需求）
④該階段目標
⑤根據匯報對象和實際情況輸出文檔
? 商業需求文檔BRD：給很多人看，講清楚為什么有這個需求，所屬資源，更多適用于新的產品
? 市場需求文檔PRD：給產品運營技術等業務線上的人看，說明如何實現、什么時間實現、會得到什么結果
⑥注意事項
? 切入點意識想法、大膽設想小心求證、切勿陷入主觀情緒
2、 產品的規劃定義與產品設計
①規劃定義：把產品講清楚，是市場調研后產品先后向的過程和結果
? 產品愿景（做這個產品是為了什么）、目標市場（產品的目標用戶群體和關聯）、競爭分析（給團隊參考理解）、產品功能詳細描述、產品功能優先級（什么功能優先級更高）、產品用例、性能需求（預估最大并發數）、其他部門支持
②產品設計：把產品想清楚，是產品定義后的具體表現
? 明確產品調性（不同產品調性不同 需求>用戶體驗>交互>UI）
? 用戶體驗設計(UED):交互設計(Interaction Designer)、用戶體驗設計(User Experience Design)、用戶界面設計(User? Interface? Design)、前端開發方案(Web? Developer)
③輸出文檔
? 產品信息架構圖（一般用Visio畫流程圖）、產品原型圖（一般用Axure畫）、產品需求文檔（PRD）
3、產品研發過程中的項目管理：確保目標正確、確定時間節點、跟蹤開發進度、與高層及時溝通、確保團隊信息對等、需求管理
? ? ①與各團隊充分有效的溝通：研發運營等
????②需求管理：研發過程中可能會提出一些需求修改，所以要進行調整
????③本階段目標：朝著產品目標
4、產品宣講
①宣講目的：為了讓其他團隊了解產品、內部培訓、獲得認可、統一愿景、激勵士氣、獲得信任支持
②主要宣講對象：
? 客服：有利于客服更好組織理解接下來工作
? 市場：有利于市場人員提前準備推廣戰略、如何包裝
? 銷售：明白產品，更好與客戶溝通、做好銷售預熱準備
? 運營：理解產品功能，減少后期溝通障礙與成本
③宣講方式：如何能講清楚怎么來，ppt，視頻，產品演示都可以，然后不同部門能理解的方式不一樣，需要控制詞語、氣氛等
④宣講目標：獲得認可支持、幫助其他團隊更好理解產品、協助其他團隊更好更快更協調地圍繞產品開展工作
5、市場推廣協助
①對產品宣傳物料內容把關：包括網站、移動應用、印刷品等，確保產品調性和產品一致性（剔除違法違規詞匯）
②主要針對市場公關運營銷售
6、產品推出后的管理與迭代
? ? ? 運營數據的整理分析、深入一線體驗產品、關注用戶需求反饋、持續與各部門保持協調溝通、新版本迭代與優化
三、產品的自我管理
1、產品經理需要具備的能力
自我管理能力：情緒管理、時間管理、目標管理、知識管理
產品設計能力
專業技能
團隊管理能力
產品管理
2、情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。
自我情緒管理方法：心理暗示法、注意力轉移法、濕度宣泄法、自我安慰法、交往調節法、情緒升華法
3、時間管理：用技巧、技術和工具幫助人們完成工作，實現目標。更有效地運用時間，降低變動性。
? ? ? ? 時間管理工具：todolist、essentialPIM
重要緊迫>重要不緊迫>不重要緊迫>不重要且不緊迫
4、目標管理
(1)、目標管理MBO(management by Objective)：以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人獲得最佳業績的現代管理方法。
(2)、目標管理方法：
①拆分小目標，小目標更容易完成，增加信心，把大目標拆分為數個小目標
? ? ? ②分解目標原則：
量化（目標清晰明確、能量化、易考核）、
實用（不要定制過分細節周密所謂完美的計劃）、
節點（每一個分解目標都要配合一個時間節點）、
積極（用積極的描述來表述自己的目標）、
規劃（讓目標成為你長遠計劃的一部分）、
挑戰（短期目標有一定的挑戰性，才能保證自己有較高的成長性）
? ? ? ③目標分解合理情況下保持心情，不要讓瑣事煩惱、悲觀情緒喪失決心
? ? ? ④改掉拖延的習慣
? ? ⑤產品經理工作中目標管理原則：
設定目標SMART原則（specific、measurable、actionable、realistic、time_limited）
保證目標完成：PDCA（plan do check action）
5、知識管理
? ? 個人知識管理（PKM）是換一種新的知識管理的理念和方法，能將個人擁有的各種資料，隨手可得的信息變成更具價值的只是，最終利于自己的工作、生活。
? ? 獲取知識：抓蝦、Google reader、ZAKER、
? ? 學習知識
? ? 保存知識
? ? 利用并分享知識
四、產品經理文檔撰寫
產品經理三大文檔：
①BRD（商業需求文檔）
②MRD（市場需求文檔）
③PRD（產品需求文檔）
撰寫文檔工具：office（Excel，PPT，Word）、Visio、Axure、mindmanager、xmind、mockplus、墨刀
Excel：板式結構，簡單函數計算、數據組織、圖表制作
? ? (1)BRD
匯報對象：資本背景CFO、運營背景COO、技術背景CTO、戰略背景CEO
內容結構：
①文案形成背景：市場環境分析、要做什么、要解決深、如果這么做優勢在哪、得到可行結論
②方案價值：得到的好處（經濟類和非經濟類）、提出預測
③產品規劃：產品結構、產品路線
④盈利模式
⑤收益與成本評估：收益預估、成本預估
⑥風險和對策：風險種類（政策風險、經濟風險、市場風險、行業風險、公司風險、技術風險、資本風險）、應對方法（規避、接受。降低、分擔、轉移）
優秀BRD具備要素：不突出技術
①重點突出：商業價值、收入與成本、風險與對策
②BRD是定性的東西，不著重產品細節
③說服力：演講技巧、公司戰略理解、對匯報對象思維的理解
④變通、有邏輯、理論有支撐
⑤言簡意賅、點到為止：有的話不說透，一圖勝千言，不要過多使用專業術語，客觀評估（比如風險困難等）
? ? (2)MRD：經過一系列分析后，拿出一套最合理的方法和指導實施的文檔
匯報對象：未來參與產品的各個層級的同事，包括產品經理自己
文檔結構：
①文檔說明：基本信息（公司名稱，產品名稱，文檔創建日期，創建人。創建人聯系方式，部門，職務）、修改內容、文檔目的、文檔概要（文檔說明、市場說明、用戶說明、產品說明）
②市場分析：摘要、現有市場存在的問題與機會、目標市場分析、市場分析結論
③用戶分析：目標用戶群體、目標用戶特征、建立虛擬用戶角色（形象化）、用戶使用場景、用戶動機總結、用戶目標總結、影響用戶使用的主要因素
④產品說明：產品定位、產品結構（需要完成的核心目標，而非具體功能結構。不用扣細節，配合流程圖更清晰）、產品路線圖（產品成長中的每個任務節點組合而成，是以任務為導向的試駕節點圖，每個節點都是以產品核心定位為指引）、產品功能性需求。
? ? (3)PRD：向上是對MRD內容的繼承和發展，向下則是要把MRD文檔里面的各種理論要求技術化，向研發和設計部門說明產品的功能和性能要求。
面向對象：研發人員、設計人員
文檔內容：
①文檔說明：
基礎說明（作者時間等）、版本號、歷史修訂、名詞術語表
②產品說明：
產品信息結構：產品需要展示的信息的結構，是產品結構的基礎，研發人員數據庫的參考
產品結構圖：從大到小，逐步拆分的產品模塊功能結構
用戶使用流程圖：以用戶的角度，使用產品的主線流程圖
③全局功能需求說明：對整個產品的全局功能說明，比如UI、交互等
④詳細功能需求說明：對各個需求模塊進行詳細的需求說明，可以按照功能的邏輯來也可以按照產品結構來表述。
UML：(用例圖、狀態圖、時序圖、結構圖)
五、互聯網產品用戶體驗
UED：user experience design
UCD：user centered design
HCI ：human-computer intereaction
WR ：web rebuild
GUI：graphical user interface
產品策劃——>產品交互設計——>產品視覺設計——產品頁面重構——>產品研發——>產品測試——>產品發布
產品經理在UED過程中輸出競品分析文檔、用研文檔、產品需求與需求分級文檔，對產品的調性進行把控以及測試和組織管理
(1)、互聯網產品用戶體驗分類：
①感官體驗：視覺（網站風格，logo、圖片展示、頁面色彩等）、觸感（頁面速度）、聽覺（背景音樂）等等
②交互體驗：操作上的體驗，易用傻瓜式，比如按鈕設置、頁面刷新等
③瀏覽體驗：強調用戶吸引性，比如命名、分層等等
④情感體驗：強調用戶心理上的舒適性，比如友好提示，售后反饋等
⑤價值體驗：基礎價值（產品核心功能）、超于基礎價值的期望價值（意外驚喜）、附加價值（買一送一既視感）
⑥信任體驗：強調用戶信任體驗，強調可靠性
(2)產品用戶體驗五大要素：
①戰略層(用戶需求&產品目標)：關注分解目標，不可能一蹴而就
②范圍層(功能需求&內容需求)：基于戰略來分解內容和功能
③結構層(交互設計&信息架構)：基于功能和需求來做信息架構和交互設計
④框架層(界面設計&導航設計&信息設計)：
⑤表現層(視覺設計)：內容、功能、界面和交互美學的集合
重要性：（方法）幫助產品經理更好的梳理用戶體驗脈絡、（依據）保證產品經理在用戶體驗系統里不走偏、（邏輯）幫助產品經理更好的整理與完善產品用戶體驗
六、互聯網交互設計
交互設計之父——比爾·莫格里奇
交互設計是人工制品、環境和系統的行為，以及傳達這種行為的外形元素的設計與定義，旨在規劃和描述實物的行為方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。
互聯網交互設計是指用戶使用產品過程中行為輸入產品再到產品輸出信息的全過程。
交互設計原則：可視性、反饋、限制、映射、一致性、啟發性
說明：學習筆記內容整理于http://www.chanpin100.com/tag/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%BB%8F%E7%90%86%E6%B7%B1%E5%85%A5%E6%B5%85%E5%87%BA?
