全民免費(fèi)是一款聚合全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠券的APP,這篇文章是全民免費(fèi)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)干貨，在這里分享給大家！
首先介紹一下我們家產(chǎn)品，不然大家可能會(huì)看的云里霧里，我們家產(chǎn)品叫做“全民免費(fèi)”一個(gè)給用戶免費(fèi)發(fā)送優(yōu)惠券的平臺(tái)，上線半年多以來純粹靠產(chǎn)品吸引用戶和合作伙伴，目前注冊(cè)用戶200多萬，合作伙伴上千家。雖然文章寫的很簡略，不過都是干貨，不摻水分。
一、內(nèi)容運(yùn)營
1、微信
信息收集／測試／編輯／發(fā)布／思考微信號(hào)的定位／用戶喜好／對(duì)粉絲數(shù)量和閱讀互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)考核，設(shè)立目標(biāo)
2、微博/粉絲通
1)基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布／建立商家，微博大號(hào)互動(dòng)關(guān)系／定期整理九宮格找商家微博號(hào)互動(dòng)／粉絲解答／對(duì)粉絲和互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)立目標(biāo)，玩出自己的風(fēng)格
2)學(xué)習(xí)熟悉粉絲通玩法／編輯粉絲通文案和圖片／建立粉絲通投放討論組／反復(fù)測試反饋投放數(shù)據(jù)／計(jì)算獲取成本／總計(jì)反饋結(jié)果
3、活動(dòng)傳播
建立熟悉固定有效的社會(huì)化媒體通道（貼吧／百度知道／今日頭條／豆瓣／大眾點(diǎn)評(píng)／qq部落／各類威客網(wǎng)站）／傳播活動(dòng)內(nèi)容／統(tǒng)計(jì)總計(jì)反饋效果
二、用戶運(yùn)營
1、用戶運(yùn)營的目標(biāo)
用戶是誰，服務(wù)好用戶，讓用戶進(jìn)來（拉新），讓用戶留下來（留存），讓用戶愛用愛玩（粘性）
2、用戶運(yùn)營核心
用戶離不開你
3、推送
優(yōu)質(zhì)活動(dòng)文案編輯推送
4、各渠道反饋解答
微信／微博／微信公眾號(hào)等各渠道的用戶反饋信息收集整理解決并回報(bào)給產(chǎn)品經(jīng)理
5、用戶行為分析
根據(jù)各維度數(shù)據(jù)分析用戶行為（打開時(shí)間段／按鈕點(diǎn)擊／用戶使用路徑／習(xí)慣路徑）
6、用戶喜好分析
根據(jù)數(shù)據(jù)或反饋溝通分析總結(jié)用戶喜好的活動(dòng)類型
三、產(chǎn)品運(yùn)營
1、優(yōu)惠券活動(dòng)
1)活動(dòng)排期
根據(jù)品類／內(nèi)容／商家要求／素材問題／節(jié)日／平臺(tái)需求等預(yù)估上線時(shí)間
2)素材審核
基礎(chǔ)素材數(shù)量是否齊全／圖片格式或美觀度／數(shù)量／鏈接／兌換流程券碼／活動(dòng)格式是否吻合平臺(tái)需求／活動(dòng)是否可以更加給力，為用戶喜好考慮
3)活動(dòng)編輯
注意事項(xiàng)紅色字體（地區(qū)／新用戶等），字體統(tǒng)一大小或加粗等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶瀏覽閱讀
4)活動(dòng)體驗(yàn)
小編體驗(yàn)的消費(fèi)場景化，價(jià)格比對(duì)等／讓用戶感覺不參與有虧的感覺，參與好像占到便宜了
5)評(píng)估是否推薦
根據(jù)活動(dòng)力度對(duì)用戶喜好度判斷／付費(fèi)／合作關(guān)系
6)上線告知
郵件回復(fù)／上線時(shí)間／推薦位情況說明／微博互動(dòng)等要求
7)活動(dòng)在線
優(yōu)質(zhì)活動(dòng)文案編輯推送
用戶評(píng)論審核回復(fù)解答
8)活動(dòng)下線
下線通知／再次上線補(bǔ)券／轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對(duì)接／評(píng)估效果／總結(jié)反饋allfree
2、推薦位
分類位置調(diào)整替換／banner／精品推薦／小編推薦替換，制定規(guī)則，形成流程
3、免費(fèi)搶
1)獎(jiǎng)品贊助洽談
2)活動(dòng)編輯／預(yù)熱／上線
3)評(píng)論審核／通過獎(jiǎng)品金幣
4)中獎(jiǎng)用戶確認(rèn)聯(lián)系／用戶聯(lián)系／獎(jiǎng)品發(fā)放
4、專題活動(dòng)
節(jié)日活動(dòng)聯(lián)合商家做活動(dòng)（每節(jié)日提前準(zhǔn)備，一定要有專題活動(dòng)，讓用戶感受到我們平臺(tái)的溫度）
四、數(shù)據(jù)運(yùn)營
判斷運(yùn)營效果／數(shù)據(jù)分析圍繞這幾個(gè)維度
留存率
打開次數(shù)
活躍度
使用時(shí)長
用戶好評(píng)
訂單轉(zhuǎn)化率
