第一部分是與店鋪相關的概念

1、訪客數:也就是進店人數，例如進店今天有10個人進來看，則計店鋪今日訪客數為10人;

2、瀏覽量:店鋪一天被瀏覽的次數，這地方同個訪客的多次瀏覽是重復統計的，例如1個人看了2次就是2個瀏覽量;

3、轉化率:成交的訂單數與訪客的比值，例如一百個訪客成交10單，轉化率為10%。CVR轉化率的英文縮寫，全稱為conversion rate，一天的成交訪客比上總訪客，轉化率越高訪客質量越高.

4、客單價:每筆訂單的平均成交金額，客單價的英文縮寫，全稱為average transaction value，指每一位顧客平均購買的商品金額。ATV=營業額/客單數。

5、訪問深度:平均每個訪客的瀏覽量，也就是每個人看了多少個產品;

6、SKU:產品的具體規格，例如紅色大碼、紅色小碼等;

7、店鋪DSR:

英文全稱為Detail Seller Rating，指賣家服務評級系統。分別是三個指標，寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。指最近90天的描述相符/物流服務/服務質量三項評分的平均值:06.DSR

8、OEM/ODM:

OEM可稱為:代工或代生產，用別人的技術和品牌，工廠只負責生產。ODM則可稱為:貼牌，也就就是工廠的產品，貼別人的品牌

9、訪客價值:平均每個訪客的成交金額，也可以理解成總成交金額除以訪客數:

10、訪客利潤:平均每個訪客能產生的利潤，用總利潤除以總訪客數量，經常用于判斷引流成本;

11、標品/非標品:

標品一般是有官方的規格和型號，款式與外表相同。比如手機，電腦，家電等都屬于標品。

非標品指的是那些沒有明確規格和型號的商品，比如服裝類，鞋子等，這些商品往往款式多種多樣。

12、價格帶

指各個商品品種銷售價格的上限與下限之間的范圍。在店鋪內，為了滿足顧客對既豐富又有效的商品構成的需要，有必要減少銷售格層，并縮小價格帶。如果銷售價格的種類很多，則必然導致顧客不需要的商品增加，使顧客選擇商品成為困難，并失去了商店的特性。

13、GMV(銷售額/坑位/坑產)

坑位就是固定的廣告位，坑就是產品在這個固定廣告位的銷售額。

14.環比/同比

是本期統計數據與上期比較，例如2014年7月份與2014年6月份相比較，叫環比。與歷史同時期比較，例如2014年7月份與2013年7月份相比，叫同比，公式如下:

1)環比增長率=(本期數-上期數)/上期數x100%。

2)同比增長率=(本期數-同期數)/同期數x100%。

15.動銷率/滯銷率

動銷率，指店鋪中有銷量的商品與全店所

有商品的比值:與動銷率相對應的是滯銷

率，滯銷率是滯銷商品與全店商品的比值。

16.毛利潤

毛利潤，是指:售價-可直接分配的成本

可直接分配的成本，是指:你可以直接控制的成本，如原材料、員工工資等。

例如:一雙鞋，售價1000元;

制造鞋子的可直接分配的成本:原材料，員工工資等300元。

毛利潤，即是1000元-300元=700元。

14.凈利潤/純利潤

凈利潤，是指:毛利潤-不可直接分配的成本，不可直接分配的成本，是指:水電費、營業稅等各種不能直接控制的成本。

例如，鞋子的毛利潤:700元;

不可直接控制的成本:水電費、各種稅收等600元。

凈利潤，即是700元-600元=100元。

純利潤，是凈利潤的另一種說法。

18、人/貨/場

人：以人為本無限逼近消費者內心需求

貨：不同風格/不同階梯的貨品結構管理

場：品牌與用戶的觸點，門店、電商、移動、電視等等，消費場景無處不在。

19、淘寶8大人群

也是目前主流電商對于所有人群的一個劃分，包括以下8類人群：

新銳白領、資深中產、精致媽媽、小鎮青年、GenZ、都市銀發、小鎮中老年、都市藍領

20、預熱

預熱是指在活動開始之前的預告和氛圍營造。在此期間，是沒有活動的。只是為了讓消費者看到即將開始的活動力度形式，這個時間消費者要做的，是看一看有沒有自己需要的東西，加入購物車。

21、預售

預售是已然在售賣商品了，這個商品可能不是現貨或者即使是現貨，一般也沒有辦法全額支付。雙11的預售是有定金和尾款的。在預售期間，你只能付定金，比如這件商品活動賣100塊，預售先支付定金10塊，等到支付尾款的時候，你再去支付剩下的90塊。之后商家再給你發貨。

22、盈虧平衡點

又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉折點。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產量。以盈虧平衡點的界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業盈利，反之，企業就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。

23、電商營銷IP

指以天貓為首的電商平臺打造的各類營銷活動欄目，比如：超級品牌日、歡聚日、小黑盒、理想生活club、超級品類日、手貓大牌日等等。

品牌做這類營銷IP活動，可以置換到平臺的流量資源，但前提是品牌也需要自身投入市場資源來做方案PK。

24、S級/A級/B級

指的是電商促銷活動的等級劃分，不同等級大促流量不同，S級>A級>B級。

通常S級指的是平臺級大促，比如雙11、618這種；A級指的是行業類目級促銷，如3C數碼節、新風尚等；B級指的是店鋪級常規促銷活動。

25、尖貨

在電商中指那些稀缺的、不愁賣的、價格不一般的貨品。

26、貨品結構

指商家對一盤貨通過稀缺程度進行“金字塔”型的分類。

通常金字塔尖的為話題引流款，也稱之為“尖貨”，中部的為起量款或常青款，最底部的為承接款或長尾款。

27、全域營銷

最早是由阿里提出來的，通俗一點來說就是用戶在阿里生態會有一個通用的ID賬戶，這個ID可以讓品牌商家從媒體傳播端、到電商購物端的全鏈路、全渠道追蹤，實現的效果是讓消費者的行為、蹤跡被可視化，最終的目的是精準有效地運營每一個用戶。

28、站內/站外

相對于電商平臺來劃分的，一般電商平臺里的叫做站內，外邊所有的都叫做站外。

比如站內營銷玩法，一般指品牌店鋪內的互動、促銷玩法、電商內容、直播帶貨等；站外玩法一般指品牌在社交平臺、線下等。

29、人群數據回流

一般指品牌在站外媒體端投放的人群標簽等數據，回流到阿里的數據銀行里，用于后續站內做二次觸達，實現精準轉化。

30、UNIDESK

阿里提出的全域營銷核心產品之一，幫助實現“全鏈路”、“全媒體”、“全數據”、“全渠道”的營銷。

通過將營銷活動中的受眾互動數據，回流到數據銀行，積累成為品牌的數據資產，使之可以幫助實現營銷和用戶運營的再優化。

31、人群顆粒度

我們經常聽到類似這個人群顆粒度太粗的話術，其實就是指人群畫像描述太寬泛，不夠聚焦細分。

32、GROW

天貓提出的用于指導快消服飾行業品類有的放矢的增長模型。GROW分別代表著品牌實現增長的4個決策因子：

G，全稱Gain，指提升滲透力；

R，全稱Retain，指提升復購力；

O，全稱bOOst，指提升價格力

W，全稱Widen，指提升新品延展力

33、KA商家

全稱為Key Account，在電商里KA商家指該類目的優質大賣家，銷售額在行業類目排名前列的商家。成為平臺KA商家，將會獲得一系列優先的特權和扶持。

34、社交電商

區別于以天貓、京東等大型電商平臺的一種電商生態，指的是更加依托于人與人之間的社交關系，完成的商品交易。比如最典型的是微信生態里的電商小程序、社群等。拼多多最早就是依靠社交電商起來的。

35、內容電商

區別于以天貓、京東等電商平臺的貨架型、以交易為直接目的的一種電商生態。

內容電商更多的是先通過內容吸引用戶，然后在其中軟性植入產品相關信息，引發消費者的潛在購物欲，最后達成交易的目的。

36、垂直電商

垂直電子商務是指在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式。通常電子商務網站旗下商品都是同一類型的產品。例如：凡客誠品、唯品會。

36、圈層電商

是指的是通過鏈接每個圈層，為圈層個體提供產品化與內容化的綜合服務，讓人人都能創造價值的電商平臺。

電子商務，簡稱電商，是指在互聯網（Internet）、內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

36、抖音直播電商

抖音直播電商的意思是電商商家在抖音平臺上通過直播的形式進行商品展示從而吸引觀眾購買商品。比如,很多朋友在抖音上拍視頻賣自家果園的果子,還有很多商家拍視頻為自己的淘寶天貓店鋪引流賣貨。當然,這個電商,并不限定于賣商品,還可以出售服務或知識等等。

36、社交電商

社交電子商務，social commerce, 是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交網站、SNS、微博、社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代，越來越多的內容和行為是由終端用戶來產生和主導的，比如博客、微博。

36、GWP

英文全稱為gift with purchase，贈品。指電商購物中，品牌商家為了刺激消費者購買達到一定金額門檻，設定的獎勵機制。

37、DTC

英文全稱為direct to consumer，說通俗點，就是去中間商，不賺差價。

DTC縮短中間環節，無需依賴傳統的批發商和中間渠道，直接與消費者互動，及時掌握消費者的購物行為和用戶畫像。成為當下很多新銳品牌流行和踐行的經營模式。

38、 FSS

英文全稱為flagship store，指品牌在電商上開的官方旗艦店的意思。

39、B店/C店

B店指的是天貓商城的店鋪，開設天貓店鋪的一般都是大的商家、品牌商，模式我們稱之為“B2C”。

C店指的是在淘寶上開店的賣家，就是針對個人用戶開店的,目前無需繳納費用即可申請免費開店，模式我們稱之為“C2C”

40、效果營銷

跟品牌營銷相對而言的，以追求數據結果為導向的一種營銷模式。

狹義上的效果營銷，比如做SEO/SEM，購買電商站內廣告、做淘寶客、直播帶貨等。在很多品牌內部，有專門做效果營銷的部門。

42、URL:電商中一般指以www開頭網絡地址。

43、FMCG

英文全稱為Fast Moving Consumer Goods，指快消品行業。

44、OMS

英文全稱為Order Management System，即訂單管理系統

45、 WMS

全稱為Warehouse Management System，即倉庫管理系統。

50、成分黨

指在選購如化妝品、日化用品等產品的時候，會非常用心去研究里面成分的消費群體。

51、增量/存量

增量市場說的是可能會被激發的潛在的市場份額。市場邊界在擴散，整體量在提升，甚至可以蠶食別的類似品類的市場，整體規模在增加的市場。是一個從無到有的過程。

存量市場說的是現存已被看到的確定的市場份額。是一個從有到優的過程。

52、流量洼地

指的是價值更高，價格更低，有流量的入口。比如早期的蘋果商店，早期的微博，早期的公眾號，以及早期的小紅書、抖音。

他們有個共性，早期！所以，流量洼地是根據時間來判斷的，到了中后期，紅利消失，就不存在流量洼地的說法了。

53、小二

最早是指淘寶平臺服務品牌商家和用戶的工作人員，現在幾乎擴展到用來形容所有電商平臺的工作人員，有天貓小二、京東小二、拼多多小二等等

54、天合計劃

全稱：天貓品牌聯合營銷計劃，簡稱天合計劃。天貓品牌商家，在淘系外指定媒體進行廣告投放，并在廣告畫面中植入天貓VI元素，天貓將根據其廣告資源價值，給予其相應比例價值的天貓非售賣資源位曝光流量，并通過精準算法幫助品牌觸達站內潛在目標用戶。（通俗來講，就是品牌廣告露出天貓logo導流到 天貓旗艦店/貓超）

55、刷單

電商衍生詞，指店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。刷單，一般是由賣家提供購買費用，幫指定的網店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評的行為。

56、賣點/買點

賣點是從品牌視角來看的，指產品固有的利益點；買點是從用戶視角來看的，指打動用戶購買該產品的點。

品牌賣點和用戶買點有時候相差還是挺大的。比如那個“賣梳子給和尚”的故事里，作為梳子本身的賣點可能是檀木、純手工雕琢這種，但和尚很明顯get不到這個賣點，于是才有幫梳子打造 “香火信物”的買點。

57、痛點/癢點/爽點

痛點本質上其實是恐懼，比如王老吉打的是消費者怕上火的痛點；

癢點滿足的是每個人的虛擬自我，比如很多品牌販賣的各種生活方式；

爽點是即時滿足，比如盒馬打的是：你不想出門買菜做飯，那就在線上下單購買生鮮食物，半小時內新鮮食物就會給你送到家，讓你“想要就有，馬上就有”

58、明星周邊

指的是非明星自己出的東西，也不是明星經紀公司出的東西，比如明信片，海報，抱枕，傘，背包，書，手鏈，鑰匙鏈，項鏈等等只要是帶有明星照片以及明星用過的一樣的東西都可以說是明星周邊。

59、淘客

是一種按成交計費的推廣模式,也指通過推廣賺取收益的一類人,淘寶客只要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼,任何買家(包括您自己)經過您的推廣(鏈接、個人網站,博客或者社區,微信群,朋友圈發的帖子)進入淘寶賣家店鋪完成購買后,就可得到由賣家支付的傭金。

60、淘口令

是淘寶的一種暗號，通過文字的形式在微信朋友圈進行分享，操作起來相對比較復雜。淘口令也分不同形式，一種是標準版，即用戶可以憑借口令直達商品頁面;另一種是個性口令，賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。

61、渠道下沉

渠道下沉是指原本只在城市中銷售的網絡擴散開來，并且深入到農村基層去，它是一種新的營銷策略，并且針對性的在經濟較發達的農村推行

62、UV價值，客單價均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數據的平均值。如[月報]中，客單價均值=該月多天客單價之和/該月天數。

63、黑五類

首先黑五類很多領域都有這個詞，黑指的是擦邊，擦誰的邊，平臺的邊，首先黑五類很多領域都有這個詞，黑指的是擦邊，擦誰的邊，平臺的邊。電商黑五類指的是經營減肥、壯陽、增高、豐胸、醫療器械這五種產品的電商。

黑五類產品有藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高五類產品，主要圍繞女人愛美、病人要健康這些領域的巨大剛需，通過互聯網來銷售的非正規產品

五類指的不是具體5個類目，而是多種類目，常見的有

醫療器械護頸椎

豐胸減肥妊辰紋

縮陰壯陽逆生長

補腎補腦發際線

增高減肥延遲藥

去疤去志去腳氣

止癢痔瘡灰指甲

口臭放屁中草藥

在線算卦轉運符

五類指的不是具體5個類目，而是多種類目，常見的有。

醫療器械護頸椎

豐胸減肥妊辰紋

縮陰壯陽逆生長

補腎補腦發際線

增高減肥延遲藥

去疤去志去腳氣

止癢痔瘡灰指甲

口臭放屁中草藥

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風水咨詢賣佛牌

64、藍海 紅海

所謂的藍海，指的是未知的市場空間。企業要啟動和保持獲利性增長，就必須超越產業競爭，開創全新市場，這其中包括一塊是突破性增長業務（舊市場新產品或新模式），一塊是戰略性新業務開發（創造新市場、新細分行業甚至全新行業）。相對于藍海是指未知的市場空間，紅海則是指已知的市場空間。一般進入市場面臨的選擇是在藍海中開辟新的道路或在紅海中殺出一條血路，來比喻在市場空間中生存的選擇。

65、腰斬? 翻倍

66、金九銀十

“金九銀十”是一個隨時間季節消費的金融概念。[1]時間上，九月份和十月份是農業收獲季節，按照人的收支消費心理：在消費、投資等費用支出方面由心情帶動，因此在秋冬兩季，特別是兩個季節交接的時候，家庭消費會明顯增加。

67、賽馬機制

12.12主會場內的內容，由各分會場內最為優秀的賣家及商品組成，通過一系列推薦及賽馬機制，為消費者提供最優質的精選商品、最具服務能力的實力賣家。這里大家要注意，主會場無需賣家報名，將通過分會場以賣家“賽馬”的方式選取最優秀的賣家入圍。

68、蓄水期

大促蓄水分為“蓄水買家數”和“蓄水金額”，對店鋪商品發起賬期交易分階段交易預定交易的未支付金額為蓄水金額。大促蓄水期開始我們需要在“活動指揮部”領取活動加油包，根據加油包的指示進行買家數和蓄水金額蓄水。

買家數我們可以通過新客戶和活動流量進行蓄水，但蓄水金額我們要通過老客戶進行蓄水。因為新客戶對于我們的店鋪還未形成長期的信賴關系，他們是不愿意進行蓄水的，跟老客戶已經認可了你店鋪里的商品，就像我代理的阿里店鋪賣的“漏電保護插頭”產品一樣，老客戶使用完后覺得性價比很好，質量很好很愿意跟我們多次合作，我們就可以通過給一些優惠給到老客戶來幫助我們進行多次的蓄水。

我們可以通過客戶分層來助力蓄水金額，因為老客戶是我們蓄水的主力軍，我們可以通過旺旺、電話主動聯系老客戶信息發起訂單交易方式。對于新客戶我們可以通過累計返利，滿減等活動來吸引新客戶來下單，比如上萬以上的訂單我們可以九打折等。

第二部分是與推廣相關的一些概念

1、質量分:對關鍵詞推廣效果的反饋，點擊率越高、關鍵詞與商品越匹配，得分越高;

2、資源位/展現位:產品的流量入口，例如搜索關鍵詞排名第二名，愛逛街精選第一位;

3、曝光量:可以理解成有多少個人看到過但還未點擊的數量，又稱展現量，推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數，不包括自然搜索。

4、點擊率:單位展現產生的點擊量，如100個展現產生了10次點擊，則點擊率為10%;(點擊率=點擊量/展現量)。CTR點擊率的英文縮寫，全稱為click through rate，一段時間的點擊量比上展現量，可以測試出廣告圖是不是有吸引力。

通常媒體投放的時候都會做A/B test，選出CTR高的素材，來加大后續的投放費用。

5、平均點擊話費:每個點擊所消耗的費用:推廣寶貝每次被點擊所花的平均費用(平均點擊花費=花費/點擊量)

6、投入產出比:也就是投資回報率，簡稱投產比，比如投了100元的廣告，賣了300元的營業額，ROI是3

7、千次展現成本:商品每獲得一千次展現或者曝光。所消耗的推廣費用:

8、人群畫像:根據人群的不同屬性進行分標簽管理(例如性別年齡職業等)，根據訪客攜帶的標簽來判斷訪客的身份。

9、DMP

達摩盤，阿里媽媽基于商業化營銷場景打造的人群精細化運營定向中臺，涵蓋消費行為、興趣偏好、地理位置等海量數據標簽，為商家提供個性化人群圈選，識別店鋪高價值人群，人群畫像洞察與偏好分析，以及投放用戶鏈路追蹤能力，以滿足商家個性化精準營銷需求。

10、冷啟動

在互聯網行業，常把一個沒內容，也沒用戶的網站／賬號的開始叫做“冷啟動”。

冷啟動通常要一定程度的付費推廣去支持。

11、WOM

全稱為word of mouth，指的是口碑營銷。電商中經常需要征集買家秀、曬單，其實就是一種口碑營銷。

12、公域/私域/商域

公域流量，是指由所在平臺主動分配的流量。

私域流量，是指可以被自己自由反復利用，并且能夠穩定觸達的流量，比如微信好友、公眾號粉絲、微博粉絲、品牌會員等。

商域流量，是指平臺從公域流量劃出來，以付費為主要分配標準的流量，商域流量本質上還是公域流量，只不過分配流量的標準變成了以付費為主。我們出價高，就能有更多的機會獲取到更多、更好的流量位。

12、溢價

產品溢價是指較正常競爭條件下所確定的市場價格為高的那部分價格。

比如，一件普通襯衣的成本可能是50元，而一件高品質襯衣的成本可能是100元，如果前者定價100元，后者定價200元，則會被認為是正常定價，因為高品質產品理應收取更高的價格。然而，如果后者定價300元甚至更高，此時，我們說產品存在溢價。

13、通投模式

一般指在媒體投放的時候，不圈選人群標簽，而是選擇對所有用戶人群做投放。

14、收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(包括首頁丶分類頁和寶貝頁的收藏次數)。