上一篇，我們聊了做產品的兩個思路，就是創(chuàng)意加方法論。今天開始，我們先來聊一下創(chuàng)意的話題。創(chuàng)意到底是怎么來的呢？創(chuàng)意本身有沒有方法論呢？事實上是有的，今天，我們就先來從創(chuàng)意的第一步開始聊起。
創(chuàng)意的第一步是什么呢？就是找對你要解決的問題。創(chuàng)意不是奇思妙想，不是異想天開，是要解決實際問題的。比如營銷創(chuàng)意要解決的問題就是要讓人們快速認識你的產品，并轉化成為你的用戶。產品設計創(chuàng)意要解決的問題就是讓用戶方便的使用你的產品，愛上你的產品，愿意分享你的產品。所以，找對要解決的問題就明確了創(chuàng)意的目標，創(chuàng)意才有了意義，找對問題是所有事情的第一步。
但是，問題不是那么顯而易見的，不是等著我們去回答的，問題都是隱藏起來的，甚至帶有迷惑性的。找錯了問題就等于走錯了方向，所以，找對問題是最關鍵的。怎么能找對問題呢？我覺得需要注意以下幾點。
第一點，要對你的用戶有深入的了解。我們很多時候做產品設計，卻從來沒有跟目標用戶打過交道，這是極其恐怖但是又會經(jīng)常發(fā)生的事情。我們往往自認為理解我們的用戶，殊不知我們的這些認知只是自己頭腦中的想象而已。
也許你會說，現(xiàn)在有很多數(shù)據(jù)采集的手段可以幫我們了解用戶，比如問卷調查，比如產品的埋點數(shù)據(jù)等等。但是，這些手段要么是根據(jù)我們的猜想來設置的，要么最終的數(shù)據(jù)解讀是按照我們自己的認知來做的。這些手段都無法替代我們跟用戶的直接接觸。
跟用戶實際的接觸，會讓我們對用戶有一個直觀的、感性的認識，他會讓我們思考產品設計的時候，真正能夠站在用戶的角度出發(fā)。同時，來自一線的溝通和互動，能給我們帶來不一樣的啟發(fā)和思考，也是創(chuàng)新思路的重要來源。
第二點，要有對象感。什么是對象感呢？就是始終站在用戶的角度想問題。因為你最終要解決的問題是用戶的問題，不是我們自己的問題。我們往往習慣站在我們自己的立場去想問題，這恰恰是不對的。
舉個例子，比如電視遙控器的設計?？纯磦鹘y(tǒng)遙控器是怎么設計的，所有的按鈕都平鋪開來。對設計者來說，這樣的設計是合理的，所有功能按一個按鍵就可以了。但是，對真正天天使用的用戶來說，找到正確的按鈕好麻煩。這就是按照自己的角度來設計產品體驗的結果。我們自己往往不自覺的站在設計者的角度，甚至工程開發(fā)的角度來設計，這樣設計出來的體驗恰恰跟用戶的需求背道而馳。
所以，我們在做所有事情的時候，首先要有對象感，始終要想用戶會是什么樣的感受。
第三點，要對你的用戶有同理心。站在用戶的角度想問題不是簡單說說而已的，很多時候我們也接觸用戶了，我們也自認為站在用戶角度想問題了，但這一切都是我們自認為的。
同理心是什么，就是先把我們自己放下，先把我們過往的認知放下，放開頭腦，放開身心去感受。我們先不要急于去思考，去判斷，去反駁，而是沉下心去傾聽。
同理心不是那么簡單就能做到的，他是反人性的。就像人與人之間的交往，他需要耐心和時間，只有不斷地覺知和嘗試，才能真正做到。
第四點，要對你的用戶感興趣，關心用戶所關心的。只有你對當下的事情真正有興趣了，你才愿意花時間花精力去琢磨和探索。只有你真正對你的用戶感興趣了，你才能從用戶故事中讀出不一樣的地方。同樣做事情，專注度不同，結果也會不一樣。
興趣從哪里來呢？一方面來自于人的性格偏好。就像公司有商業(yè)模式一樣，人的發(fā)展也有成長模式，那就是盡量做你感興趣的事情，同時這個事情是你有能力做好的，也是未來有前景的。這三者之間的交界處其實是我們做事情最佳的選擇。
當然，不是每個人天生就知道對什么感興趣，也不是每個都有能力去選擇做什么。所以，興趣有時候需要我們自己去培養(yǎng)。
無論是干一行愛一行，還是愛一行干一行，帶著興趣去做事情，都會讓我們事半功倍，也會讓我們的觀察更敏銳，更容易發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的問題。
第五點，要有獨立的思考和判斷，并勇于嘗試。我們前面聊了好多要怎么接觸用戶，怎么傾聽用戶的事情，那是不是直接聽用戶的意見就可以了呢？
事實是不行的，用戶事實上是不知道自己真正需要的是什么的。在民宿沒有做起來之前，人們對住宿的需求，就是一個更人性化，性價比更好的酒店。在汽車沒有出現(xiàn)之前，人們對于出行的需求就是更快的馬車。在蘋果手機沒有出現(xiàn)之前，人們對手機的需求就是通話質量好，耐用。
所以，只聽用戶的需求是不行的，還得需要我們進行獨立的思考和判斷。通過對收集信息的分析，找到用戶真正的底層需求。
而且既然是判斷，就很難一次就能做對，也不可能每次都對，所以對用戶需求的探索是一個逐漸迭代和逼近的過程。
總結一下，創(chuàng)意的第一步就是要找對用戶的問題，要想找對問題，先要了解你的用戶，然后圍繞用戶這個對象做事情，關心用戶所關心的，對用戶故事感興趣，才能發(fā)覺不一樣的點。最后，獨立思考和判斷，勇于嘗試，最終才能發(fā)掘出優(yōu)秀的產品創(chuàng)意。
