1、建立信任的重要性
不知道你周圍會(huì)不會(huì)經(jīng)常聽到這樣的吐槽：
- 我老板對(duì)我事無巨細(xì)都要盯，既然不相信我，為什么要招我?
- 這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍好壓抑啊，大家開會(huì)都不說真話，下會(huì)后彼此不合
作! - 這公司辦事太低效了，領(lǐng)支筆都要打申請(qǐng)報(bào)告，公司是有多不相
信員工啊。
這些吐槽背后的共性就是缺乏信任，老板不相信下屬，團(tuán)隊(duì)成員
間互不信任，公司不信任員工，
你是否處于這些低信任的困境中，你是否想要改善它呢?
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中缺少信任，成員間的合作將會(huì)大打折扣，這也會(huì)成為建立高效團(tuán)隊(duì)的阻礙。所以團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)前進(jìn)，充分激發(fā)大家的同時(shí)，如何掃清團(tuán)隊(duì)合作中的障礙對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成極為重要。
社會(huì)科學(xué)把信任定義為一種相互依賴的關(guān)系，心理學(xué)把信任定義為是一種穩(wěn)定的信念，簡(jiǎn)單來說信任就是信心。當(dāng)你信任某個(gè)人時(shí)，你對(duì)他的品德和能力就有信心。當(dāng)你不信任某個(gè)人時(shí)，你就會(huì)懷疑他的誠實(shí)、他的計(jì)劃、他的能力等等。
我們與他人的關(guān)系就是建立在信任或者不信任的基礎(chǔ)之上的，信任存在于你與他人之間，你與你的團(tuán)隊(duì)成員之間，你與公司之間......
在這一節(jié)中我們會(huì)與大家一起來學(xué)習(xí)到底什么是信任，理解建立信任的重要性，并從信任的核心要素入手學(xué)習(xí)如何建立信任，走出信任誤區(qū)。
所以我們看到是否存在信任對(duì)于人和人的合作之間有著重要的影響，我們一旦建立了高信任度，帶來的好處是巨大的，而如果缺失了信任，也會(huì)給團(tuán)隊(duì)和合作產(chǎn)生阻礙。
那下面我們一起來看看信任會(huì)帶來怎樣的影響。
2、信任的影響：好處與代價(jià)
2.1 建立信任的好處
(1)高信任度可以改善與他人的溝通，人際關(guān)系，促進(jìn)彼此的合
作協(xié)同。
我經(jīng)常去一家生煎店吃早飯，每天早上這家店都有很多客人，門口排起長(zhǎng)隊(duì)。但是這家店門口只有價(jià)目表，卻沒有收銀員。
老板和老板娘在廚房里忙著做生煎包，根本沒有時(shí)間來跟客人收錢。客人都按照價(jià)目表自己算好幾兩生煎總共多少錢，然后在門口的零錢籃里自己找零錢。
老板給予客人充分的信任，而客人也沒有辜負(fù)這份信任，自覺誠實(shí)地付錢找零。這份信任在老板與客人之間建立了良好的關(guān)系，同時(shí)還為客人創(chuàng)造了愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。這家生煎店也因此有了很多回頭客，生意越來越興隆。
(2)信任能使得團(tuán)隊(duì)成員精神振奮，熱情高漲，甚至激發(fā)出創(chuàng)造力。
比如，現(xiàn)在越來越多的公司會(huì)給予員工自由辦公的權(quán)利，每周有一天的時(shí)間他們可以自由選擇辦公地點(diǎn)，自主安排這段時(shí)間做什么。
正是企業(yè)給了員工充分的信任，相信員工會(huì)自己有效的利用這部分自由的時(shí)間，那么員工往往會(huì)在這個(gè)時(shí)間去進(jìn)行充電，給自己的工作上帶來更多創(chuàng)新的可能。
(3)如果企業(yè)的互信文化建立的好，帶來的回報(bào)也是巨大的。
信惠悅咨詢公司曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究顯示：高信任度企業(yè)的股東回報(bào)比低信任度企業(yè)的股東回報(bào)要高出近3倍!
2.2 缺失信任的代價(jià)
可見，建立信任的好處是巨大的。但是，信任一旦缺失，就會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，可能帶來昂貴的損失。
在企業(yè)內(nèi)，我們也經(jīng)常會(huì)看到失去信任的代價(jià)。根據(jù)蓋洛普等咨詢公司的研究，員工離職的首要原因是與老板的關(guān)系不好。
如果上下級(jí)之間缺乏信任，無法有效協(xié)作，員工的滿意度和敬業(yè)度就會(huì)下降，就會(huì)造成離職率上升。而企業(yè)每流失一個(gè)員工，平均要花1.5-2倍的工資成本來替換原有的員工。可見，缺失信任帶來的成本是高昂的。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)，缺乏信任則是一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的首要障礙。如果團(tuán)隊(duì)成員間做不到互相信任，以誠相待，彼此依靠，反而遇到問題彼此推諉責(zé)任，這樣的團(tuán)隊(duì)就無法協(xié)作，無法取得成功。
信任是高效的、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)核心。沒有信任，團(tuán)隊(duì)合作也無從談起。
信任帶來的好處顯而易見，而缺失信任的代價(jià)也是巨大的。既然我們看到了信任的重要性，你現(xiàn)在是不是想問，那么要如何建立信任呢?
3、建立信任的核心要素：可靠度
綜藝節(jié)目《極限挑戰(zhàn)》中有六位男嘉賓，他們之間關(guān)系融洽，互稱兄弟。但其中一位外號(hào)“小綿羊"的嘉賓張藝興在網(wǎng)絡(luò)上被很多人黑。
一次訪談中，他對(duì)其他的團(tuán)隊(duì)成員說“希望就算天下都誤會(huì)我，我的哥哥們也不要誤會(huì)我。” 其中一位嘉賓黃渤回答說：“為什么要誤會(huì)你?別想太多，我們看你的本質(zhì)看得很清楚，認(rèn)定就是認(rèn)定，不會(huì)誤會(huì)。”
那為何黃渤會(huì)對(duì)藝興如此信任?黃渤提到的本質(zhì)是什么?我們?nèi)绾尾拍芘c別人建立起信任呢?
其實(shí)在黃渤和張藝興之間，符合了信任建立的要素，所以他們能夠彼此信任。當(dāng)你能從以下四個(gè)方面著手，將會(huì)幫助你與他人建立起信任的關(guān)系。讓我們一起來看一下建立信任的四大核心要素：可靠度、資歷能力、親近度和動(dòng)機(jī)。
3.1 可靠度
第一個(gè)要素是可靠度。要讓別人信任你，首先你得讓人覺得你是個(gè)誠實(shí)可靠的人。
為什么可靠度很重要呢?在上一節(jié)我們看的曼德拉電影中，當(dāng)體育委員會(huì)想要取締羚羊隊(duì)時(shí)，曼德拉趕到現(xiàn)場(chǎng)說服委員會(huì)成員保留羚羊隊(duì)。由于時(shí)間緊迫，他沒有時(shí)間去一個(gè)個(gè)說服。
在會(huì)場(chǎng)，他說：“你們選我做你們的領(lǐng)導(dǎo)，那么現(xiàn)在讓我來領(lǐng)導(dǎo)你們"，成功地讓超過半數(shù)的委員會(huì)成員投票了保留羚羊隊(duì)。
為什么黑人委員們?cè)敢庀嘈挪⒅С致吕?因?yàn)樗麄兿嘈怕吕臑槿耍J(rèn)同他的信仰和價(jià)值觀，即建立一個(gè)新的團(tuán)結(jié)的南非。
所以作為一個(gè)優(yōu)秀的值得信賴的管理者，在做一個(gè)正直誠實(shí)的人的同時(shí)，也需要清楚自己的核心價(jià)值觀是什么，并且自己能夠言行一致，以身作則。甘地說過：“如果你的行為和信仰背道而馳，那就是不誠實(shí)。
你可以想想，你在工作中是否也會(huì)更信任那些靠譜的小伙伴呢?
那如何才能成為一個(gè)可靠的人呢?
可靠度來源于一個(gè)人的品德，比如誠實(shí)、坦誠、信守承諾等等。
要成為一個(gè)值得他人信賴的人，你平時(shí)待人要誠實(shí)可靠，在團(tuán)隊(duì)中以身作則，做到言行一致；不過度承諾，不開空頭支票，確保自己做出的承諾能夠說到做到，知行合一，踐行自己的價(jià)值觀和原則，對(duì)自己和他人誠實(shí)，這將大大提升你的可靠度。
同時(shí)作為管理者在和下屬相處的過程中，積極承擔(dān)責(zé)任，給予員工試錯(cuò)的空間，讓員工在更加自由和包容的空間中成長(zhǎng)，這也是管理者可靠度的一個(gè)體現(xiàn)。
3.2 專業(yè)度
第二個(gè)要素是專業(yè)度。
如果你擁有完成工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，或者有過類似的成功記錄，就會(huì)增加他人對(duì)于你的信任。
為什么專業(yè)度能夠增加別人對(duì)你的信任呢?
最近我給一個(gè)客戶做了一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，中間有一個(gè)環(huán)節(jié)是用農(nóng)民家里的大灶頭燒菜。
我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)中被推舉為小組長(zhǎng)的學(xué)員并不是職位級(jí)別較高的，或者年長(zhǎng)的學(xué)員，而是平時(shí)就會(huì)做飯的，或者是會(huì)燒柴煮飯的，也就是掌握相關(guān)技能的人反而在這項(xiàng)活動(dòng)中獲得了大家的信賴。
其實(shí)在工作中，我們也是如此。你在招聘下屬時(shí)，你是否會(huì)更相信那些有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和技能的候選人呢?你在提拔下屬時(shí)，是否會(huì)優(yōu)先考慮那些過往績(jī)效結(jié)果出眾的下屬呢?
可見，我們總是更信任擁有相關(guān)知識(shí)和技能、有過成功經(jīng)驗(yàn)、獲得過成果的人。
我曾經(jīng)輔導(dǎo)過一位高管，他是一個(gè)區(qū)域分公司總經(jīng)理。這個(gè)分公司的經(jīng)營班子成員都已經(jīng)在這個(gè)公司工作好幾年了，而這位高管李總是被集團(tuán)任命空降到這個(gè)區(qū)域的。你可以想象他上任后面臨的情況，成員們都表面客氣，保持著一副觀望的態(tài)度。
如果你是這位李總，你會(huì)如何做來快速建立團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任呢?
李總在上任后的3個(gè)月內(nèi)，與下屬們一個(gè)個(gè)談話了解他們的工作，幫助他們解決工作中的難題，分享過往的類似經(jīng)驗(yàn)，提供支持和資源。并且他在3個(gè)月內(nèi)幫助市場(chǎng)部解決了一樁棘手的危機(jī)事件。
李總通過展示自己的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以及危機(jī)事件的成功解決，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)快速的證明了自己的實(shí)力，贏得了團(tuán)隊(duì)的信任。所以如果你想要在工作中羸得他人的信任，你需要展現(xiàn)你的專業(yè)度。
那你要如何做呢?
- 你首先要在自己的領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力。
- 同時(shí)，你要在工作中展現(xiàn)專業(yè)的、敬業(yè)的態(tài)度。
- 另外，你要持續(xù)保持優(yōu)良的績(jī)效表現(xiàn)，要防止躺在過去的成果上止步不前。
3.3 親近度
你又靠譜，又專業(yè)就夠了嗎?答案是否定的。因?yàn)槿绻愀吒咴谏希潞苌佼a(chǎn)生交集，人家會(huì)覺得你冷冰冰的，搞不清楚你在想什么，更別提信任了。所以建立信任的第三個(gè)要素就是親近度。
你可能會(huì)想，我也想親近呀、但怎么做呢?
我們說過領(lǐng)導(dǎo)力的核心是管理與他人的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系親近了，心與心的距離接近了，能夠理解對(duì)方，彼此坦誠相待，彼此的信任也會(huì)加強(qiáng)。
我剛才提到的李總在初步建立了與團(tuán)隊(duì)成員間的信任后，邀請(qǐng)我去幫他做了幾次團(tuán)隊(duì)工作坊。
在工作坊中，我們通過性格類型測(cè)試、團(tuán)建活動(dòng)、個(gè)人分享、小組討論等多種形式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間展開深入的交流，理解各自的性格和價(jià)值觀差異，以往的生活工作經(jīng)歷等等。
通過這樣一系列的互動(dòng)，李總與團(tuán)隊(duì)成員變得親近了，成員們?cè)敢鈺乘裕l(fā)表自己真實(shí)的想法了，進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)對(duì)于李總的信任。
所以你要加強(qiáng)與他人的親近度的話，要多花時(shí)間去與他們做非工作內(nèi)容的交流，理解對(duì)方性格類型和興趣點(diǎn)。
如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)建輕松和諧的氛圍，經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織工作以外的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)成員間的了解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信任。
3.4 動(dòng)機(jī)
第四個(gè)核心要素是動(dòng)機(jī)，就是指一個(gè)人做事是出于什么目的。
為什么動(dòng)機(jī)對(duì)于信任很重要呢?回想一下在工作或者生活中，當(dāng)別人來找你合作或幫忙的時(shí)候，你是否會(huì)去分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)是什么?如果你覺得和你合作的伙伴僅僅是出于滿足自身利益的目的，過程中你還會(huì)充分信任他嗎?
做事的動(dòng)機(jī)通常可以分為利己(滿足自己的目的)，利他(滿足他人的目的)，共贏(滿足雙方的目的)。
在組織內(nèi)跨部門合作時(shí)，如果各部門的目標(biāo)是一致的，彼此的信任最容易建立，協(xié)作也最高效。然而，如果各部門的目標(biāo)不一致或沖突時(shí)，每個(gè)部門都只顧自己的目標(biāo)和利益，彼此將無法信任對(duì)方，部門間無法有效協(xié)作，降低效率。
所以在日常工作中，在合作前和合作對(duì)象明確彼此動(dòng)機(jī)，保持動(dòng)機(jī)一致是促進(jìn)雙方合作的有效因素。
動(dòng)機(jī)這個(gè)因素不但會(huì)促進(jìn)雙方合作，也可能會(huì)傷害彼此的信任。
如果雙方對(duì)于彼此動(dòng)機(jī)存在質(zhì)疑，又沒有及時(shí)溝通清，那么雙方的信任關(guān)系可能被減弱或摧毀。
曾經(jīng)我的一位咨詢顧問下屬小張想要辭職去企業(yè)內(nèi)部做內(nèi)部管理，當(dāng)她來找我提交辭職信的時(shí)候，我覺得很可惜。因?yàn)槲矣X得她在工作上剛開始承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，可以在現(xiàn)有崗位上繼續(xù)積累一些大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，再轉(zhuǎn)去企業(yè)會(huì)比較好。
我自認(rèn)為我們倆的關(guān)系很不錯(cuò)，彼此有很深的信任。但是，當(dāng)我在與小張談我的看法和建議的時(shí)候，她突然問我：“你是作為我的老板還是我的朋友來給這些建議的?” 我才驚訝的發(fā)現(xiàn)，她是在懷疑我的動(dòng)機(jī)，是作為老板的身份不愿流失一個(gè)得力干將，而不是作為她的朋友為她的職業(yè)發(fā)展考慮。
在離職換工作這件事情上，小張對(duì)于我的動(dòng)機(jī)的懷疑一下子就摧毀了我們之間多年積累的信任。
那么在團(tuán)隊(duì)中，你需要經(jīng)常保持和其他成員的溝通，在合作時(shí)明確雙方的目標(biāo)和需求，確認(rèn)尊重彼此的動(dòng)機(jī)，努力為雙方合作的雙贏創(chuàng)造條件。
5、信任的誤區(qū)
在了解信任建立的四大要素后，你可以根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)目前的情況，有針對(duì)性地發(fā)展不同要素。
我也需要提醒你，信任的建立不是一夜之間就可以完成的，它是一個(gè)持續(xù)積累的過程。
除此之外，我們?nèi)圆豢杀苊獾卮嬖诤芏嚓P(guān)于信任的誤區(qū)，這里我將為你――澄清，掃清你在信任建立路上的阻礙。
誤區(qū)1：信任一旦建立了，就會(huì)一直存在
比如說，有的人會(huì)認(rèn)為"信任一旦建立了，就會(huì)一直存在"。其實(shí)并非如此。我和小張的故事就說明，當(dāng)我的動(dòng)機(jī)要素被懷疑，小張對(duì)我的信任就發(fā)生了變化。
信任是會(huì)隨著要素的變化而發(fā)生變化的。信任可以被創(chuàng)建也可以被摧毀。
誤區(qū)2：信任是一對(duì)一的，一次只能與一個(gè)人建立信任
還有人認(rèn)為“信任是一對(duì)一的，一次只能與一個(gè)人建立信任”。其實(shí)不然，信任是可以傳遞的。
在你對(duì)一個(gè)下屬建立信任時(shí)，你的信任要素也會(huì)被其他人所看到，一個(gè)下屬對(duì)于你的信任可以被傳遞到其他人那里。尤其是像曼德拉那樣堅(jiān)守自己的價(jià)值觀，以身作則，與整個(gè)國家的人民建立信任。
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，你也可以依靠你的品德、價(jià)值觀、專業(yè)度等等在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹立你的信譽(yù)，贏得成員們的信任。
誤區(qū)3：建立信任的速度很慢
有一種對(duì)于信任的普遍誤解是"建立信任的速度很慢”。雖然信任是一個(gè)持續(xù)積累的過程，但是信任也是可以快速建立起來的。我觀察過多位銷售經(jīng)理在上任后短短時(shí)間內(nèi)就在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立了對(duì)于他們的信任。
他們最普遍的“招式"是首先快速取得成績(jī)，比如提升銷售業(yè)績(jī)，簽署大客戶訂單等。另外，他們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)展現(xiàn)自己的能力和以往豐富的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然，還有一條就是他們會(huì)利用合適的機(jī)會(huì)恰當(dāng)?shù)叵驁F(tuán)隊(duì)和相關(guān)方溝通，宣傳自己取得的成績(jī)讓大家了解自己的能力，對(duì)自己樹立信心。
誤區(qū)4：信任是有危險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)太大
最后一個(gè)很多管理者都會(huì)有的一個(gè)擔(dān)憂，就是“信任是有危險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)太大"。
信任他人是需要冒險(xiǎn)的，有可能你捧出了真心卻被人欺騙，或者得不到相應(yīng)的回報(bào)。然而，這并不能作為管理者不愿意相信他人的理由。
只有管理者充分信任其下屬，對(duì)其授權(quán)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)和下屬的主動(dòng)性和積極性。管理者要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)建信任的文化，必須自己敢于為先向團(tuán)隊(duì)展示真我，給團(tuán)隊(duì)以充分的信任。
「總結(jié)」
在本節(jié)中我們一起了解了信任的含義，也從好處和代價(jià)兩個(gè)方面學(xué)習(xí)了其對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的重要性。
接下來我和你一起學(xué)習(xí)了影響信任的四個(gè)重要要素：可靠度、專業(yè)度、親近度和動(dòng)機(jī)。并且澄清了關(guān)于信任的四個(gè)誤區(qū)，你認(rèn)識(shí)到信任可以被創(chuàng)建也可以被摧毀、信任是可以傳遞的、信任也是可以快速建立起來的，以及管理者要敢于為先給團(tuán)隊(duì)充分的信任。
我相信接下來，你可以在團(tuán)隊(duì)中為團(tuán)隊(duì)打造更良好的信任基礎(chǔ)，同時(shí)你也能夠和工作及生活中的其他人建立高度信任的關(guān)系。
信任是組建高效團(tuán)隊(duì)的保障基礎(chǔ)。我們知道一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏信任，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的高效合作產(chǎn)生影響，也會(huì)在團(tuán)隊(duì)間引發(fā)沖突。
除此外，因?yàn)榇蠹倚愿窀鳟悾尘安煌搽y免會(huì)在日常合作中發(fā)生各種沖突，那么面臨沖突，沖突的當(dāng)事人該如何理性面對(duì)，第三方又該如何介入調(diào)解?
下一節(jié)我們將與大家一起討論沖突管理。
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