醫生辦公室，醫生們正忙得團團轉。

此時，一母親氣沖沖地沖進大門，質問正在忙碌的醫生:請問楊XX醫生在嗎？

醫生答:不在。他不在這里。

問:你不是說這里不是醫生辦公室嗎？門牌上明明寫著醫生辦公室呀！你害得我到處找，浪費了好多時間，你知道嗎？

答:這里是丙組辦公室，不是大辦公室。他不在這里，你去其他地方問問。

問:這里明明寫著是醫生辦公室啊，難道不是嗎？你為啥說這里不是醫生辦公室？

答:對不起，我說錯了。

見醫生這般道歉，那位母親才肯罷休。態度緩和后，她客氣地詢問另一個醫生，去大辦公室該怎么走。

那位母親走后，醫生很委屈地說,這一天忙得，是自己沒有說對。埋頭，繼續工作了。

生活中這樣的沖突，比比皆是。醫患矛盾、夫妻沖突、親子關系、兄弟反目，一件不起眼的小事卻可能釀成大鍋。當事雙方往往情緒激動，彼此氣焰旺盛，經常是互不相讓，最后事態升級，后果不堪設想。

《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效溝通》分享的三個精華與《非暴力溝通》中的觀察、感受、需要和請求比較一致。都是看見彼此的情緒，查找情緒背后的需求，基于解決問題。

我們用動物腦形容正在生氣的人，不理智，不冷靜，一瞬間就要爆炸一樣。而此時，如果有覺察的意識，承認彼此的情緒，承認沖突分歧的本身，問題就在往好的方向發展。如上例，患者因獲得錯誤信息沒有找到醫生，浪費了時間，很生氣。她生氣是她的被尊重被幫助的需要沒有得到滿足。同時，醫生正在忙碌接收新的病人，為突然的干擾打斷也很生氣。她希望有個安靜的環境工作，不被打斷。此時，彼此發生了語言的沖突，彼此都有沒有滿足的需求。此時，醫生認識到自己的錯誤，覺察到患者的生氣及背后的需求，她真誠地道歉，為自己的安靜的需要獲得了機會。同時，患者看對方道歉了，自己得到了理解和尊重，有了臺階下，態度立馬緩和，立即尋求新的幫助以找到醫生。一件小事，看起來是口角之爭，卻是人際溝通的大事。

當我們生氣時，深呼吸一下，問問自己有啥需求沒有得到滿足，我該怎么做才可以幫到自己。有了覺醒，學習了處理沖突的訣竅，輕松搞定人際關系。