最近&較長的未來，會參與一款K12教學資源分享的社區產品，用戶群是老師。

眼下正在研究，如何引導用戶評論和用戶評價。

評論和評價聽起來很像，但其本質的區別在于：

評論旨在于建設高質量的社區討論氛圍，評價旨在對資源質量進行甄別篩選。

目的決定手段，先確定了要做什么，才能有配套的玩法。這里我就踩坑了，弄錯了老大的戰略，以為第一期是要建設高質量的內容和互動。所以先做了關于用戶評論的研究，其實老大想要的是從用戶維度來對資源進行評分，從而做出篩選，即需要用戶評價。

哎呀，太低級的錯誤啦，果然是年輕人。^.^

所以，以下是我對于社區用戶評論體系的思考，分成三步。

1. 分析用戶評論動機：

通過分析主流的社區（知乎、大眾點評、淘寶、亞馬遜等），得出社區用戶產生評論的心理動機模型，并與我的產品進行一一匹配。

2.根據產品特點，確定引導評論方案：

根據我的產品的特點，和目前的策略，敲定引導評價的方案。

3.細節與流程設計：

根據2中所定方案，設計具體流程。

一：分析用戶評論動機

1．互惠心理

包括想幫后來者完善商品信息（但驅動這么去做的一個動力在于，評論可贊，比如digg，將多贊優先顯示；或者是yelp的那種流程引導和輸入框文案引導）。

2．記錄

人類都有記錄一些東西的愿望，比如mark。用戶評論之后，能幫助他下次找這個東西。（是否可以取消收藏功能，強行引導用戶評論，這樣的好處是會增加評論量，壞處就是一定會造成評論水化）

3．分享和傾訴

分享是指希望我認同的東西，得到更多人認同。介紹給朋友或者同好。

傾訴，典型的就是拍案叫絕和尼瑪坑我。

（這兩種很典型的是評論并轉發、評論并分享，然后用戶分享的內容，也作為一條評論，比如某某某分享到了新浪微博，但是這樣的問題在于，取巧、水化，不夠高質量。）

5．虛榮感。比如大眾點評的榜單和積分體系。中國人都喜歡上榜，覺得這個稱謂很爽。我覺得做積分體系沒什么必要，榜單可以嘗試做一個甚至是一系列，和激勵用戶上傳是一整套的體系。

6．實際獎勵。比如返現、抽獎。我們早期可以結合著榜單一起做。還有一種實際獎勵是CSDN那種，你必須評論了，才能下載之后的內容，這算是一種獎勵。

7．娛樂，典型的彈幕、蓋樓之類的。不太符合我們的產品形態。

8．炫耀心理，淘寶上那種買家秀、還有一些高逼格的商品下，人們喜歡這樣。對我們產品不太適用。

2.根據產品特點，確定引導評論方案

我覺得看我們對于評論的目標的定義是什么，快速起量還是要高質量。

作用是什么，是更想要建設社區討論氛圍，還是進行快速的甄別篩選。

我覺得是高質量，而不是評論水化。是社區討論氛圍，而不是快速的甄別篩選。

所以，我們真正要去利用的，是用戶的互惠心理、虛榮感和實際獎勵。

也就是說，我認為的方案：

1.評論可贊，采用digg式的方案，挖掘好的評論，給予更高的積分和展示。積分體現在榜單中，展示則可以像虎嗅一樣，專門開一個欄目來展示優秀評論。

2.流程引導，比如用戶下載了第一篇文檔后，幾天之后又來下載，我們可以按照yelp的方式，來提醒他，大家都評論了，現在輪到你了。然后再評論中引導他回答個性化，有價值的評論。這個地方可能更多的是文案。

3.榜單，排行榜發獎品，甚至是抽獎，曬獎。當然肯定不能超過貢獻實際資源的人，這里是否要和激勵用戶生產內容一樣重視？那取決于我們對于評論的定義是什么，是內容的附加品么？那就跟知乎回答下的評論一樣了。還是說看成和資源本身一樣重要的內容呢？這樣，用戶就能感受到我們這里有高質量人群在互動。

3.細節與流程設計：

略