?????? 溝通專家都會強調一點，想要與人建立好關系，建立與人的互信是幾位重要的。銷售經理、銷售人員與銷售培訓師都贊同信任在贏得銷售與維系客戶方面的重要性。但也有一些基本的事實，那就是任何一位客戶都不可能在單獨會面之后就會選擇信任你——他們也不該這么做。因為你還沒有展現出強有力的執行能力、堅持到底的精神或是成功的結果去贏得客戶的信任與忠誠。如果客戶不喜歡你（除非你很幸運，成為這場游戲唯一的玩家），否則他們是不會與你進行商業來往的。
?????? 有一個故事是一位經營營銷企業的客戶對我們說的，她知道跟她一起競爭這個大單的還有其他強勁的競爭對手，但是她最后卻成功了。他后來咨詢客戶為什么會選中她的公司。客戶回答說：“只是你們給我們的感覺更好一點而已。”嗯嗯……難道這位新客戶說的是她辦公室的沙發做起來比較舒服嗎？不是的，他說的“感覺好一些”是指情感的化學反應與給客戶制造好感度的軟技能。
?????? 到底是哪些品質讓一個銷售員比其他銷售員更能贏得客戶的好感呢？這種給他人留下好感的能力是否可以教導給他人呢？有人說，你別忽悠了，如果你能夠提供比競爭對手更好的產品與服務，難道客戶會按照個人的喜好程度而不是產品的優質程度去做出決定嗎？
?????? 許多研究都表明，討人喜歡的銷售員相對于那些在這方面做的比較差的銷售員，更容易的到雇傭、提升與贏得銷售的機會。很多銷售組織之所以沒有贏得應有的銷售份額，就是因為他們忘記了將贏得客戶的好感度納入全盤的業務策略中。
