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來自《第二章 強有力聆聽之“聲”》
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第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽
在第一層次上，你是內在地、自動化地聆聽他人所說的內容。對方所說的詞句，激發了你自己相應的思維過程。雖然在第一層次也可以發生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言，你呈現出的其實就是你自己內在世界的投射。你是在自動地根據自己的內在思維過程做出反應—也就是說，你的反應是基于自己的想法、感受，或者你對對方話語的理解。
例如，聽到別人講的話，你的頭腦可能會把自己的類似經驗和對方所說的內容關聯起來。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應，補充對方的想法。
在第一層次，我們可能會對談話對象有正面或負面的評判。在一些情況下特別是長期的關系中，我們會帶著預先形成的、關于這個人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對他們如何回應、反應的期待。
在第一層次上，我們并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法。
朋友說：“我真喜歡那部電影?！?/p>
你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的，你看電影的品位太差了?！?/p>
第一層次聆聽是自動化的，指導它的，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。因此，一些重大誤解的發生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上。轉化式的對話和整體的改變，極少發生在第一層次聆聽中。
例如，拉里在聽朱迪說話，她說自己工作不開心。拉里就開始想，如果朱迪辭職了會怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業的畫面，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的，朱迪。你現在收入不錯，應該高興才對。”
第二層次聆聽：關閉評判，聚焦，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當我們仔細地聆聽對他人最重要的東西，并從這個價值結構出發，全神貫注在聆聽之中時，第一層次的聆聽就開始了。
還是用聚光燈來打比方，當你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時，你不會讓自己的頭腦自動發出見解，以及好或不好的判斷，或者個人的反應。你熱情地關注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時，你會在這個層次上去聆聽。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發點是想要最好地為對方服務，讓他們從對話中獲得自己想要的。當我們在第二層次上聆聽時，是把“全部關切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價值觀，或許就只是那份內在的承諾，承諾在整個對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個已經擁有成功資源的天才。
第二層次的聆聽來自深層的尊重和關心，隨之而來的，通常會是深層的親和感。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了。當我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候，就會體驗到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感。
當聆聽者關上自己的內在對話，關上所有評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關注他們所想要的、需要的，關注他們的感受的時候，轉化式的對話和整體的改變就開始成為可能。
第三層次聆聽：全方位、相關聯、結構化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關聯的聆聽，因為在這個層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的、整體平衡的生活形式。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背后的語調、語氣、語速、能量水平，以及情緒。
例如，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話。他覺察到朱迪說到不開心的時候，她的語調和能量在下降。他注意到，朱迪在說到自己對辭職的擔心時，語速慢了下來。當聽到朱迪在說想找個新工作時，她的聲調升高了，音調中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓時，她的語速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆聽著朱迪所發出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個人本身，注意到她通過這次對話，在發展自己的生命的歷程。
朱迪說完的時候，拉里回放并澄清她所說的，向她表明自己真的聽到了。并且，拉里還找準了朱迪的語調和語速變化傳達給他的信息。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題，朱迪答應了。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題。通過提問，拉里能夠激發出更深層的探討，從而引發朱迪更大的夢想。他是在聆聽朱迪想要表達，但是自己都沒有意識到的事情?，F在，朱迪可以用語言表達這些事情了。
在這個案例中，拉里展現了第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經開始覺察到自己意識之外的夢想，轉化式的對話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許，問了她幾個問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價值的信息帶出了水面。這些強有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上。而這次有力溝通的發生，很大部分是由于進行了第三層次的聆聽。
注意一下，如果拉里聆聽朱迪時，以“她是不完整的，她需要我幫助”的方式來聽，那么，轉化式的溝通不可能發生?，F在拉里是從一個更全息的視角來聽的，他將埃里克森的五項原則內化，并且在提問時，使用了朱迪自己的語調和目的。他從賦能的前提假設出發，將朱迪看作是一個完整的整體，是正常的、有力量、有能力的。因為拉里的聆聽是在第三層次，他們的這種潛意識的溝通就有效地使潛在的信息得以轉化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設或評判，那么，他的姿態、能量和語調就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的?！敝斓系某庾R頭腦會立即抓住這個信息，以某種方式回應過去—要么是自我保護，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣，轉化式對話就不會發生了。
如果你帶著“人們不完整，需要我幫助”的觀念去聆聽，就會發出一個擔憂的信息，強化人們負面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時候形成的，舊的模式往往會以恐懼的形式出現，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到。人們會強調自己的信息的正確性，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力。
作為教練，如果你從完整性的角度去進行第二和第三層次聆聽，然后創造激發式的問題問對方，再用同樣的方式去聆聽對方的回應，這就是在鼓勵對方深思。從如此有力的聆聽之中生發出的問題，會厘清論述或是情境背后的方向、目的、價值觀、信念、期待、目標以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現實，心生雙翼。
「I，重述知識」
請簡述三層次聆聽。
如果可能，請用一副圖畫來表達（此項為選作）。
第一層次聆聽 傾聽者聽別人講述時通常會自動聯想到自身經驗，對別人的行為或想法依據自身經歷做出是非判斷，并思考合適的應對方法，以及對別人回應方式的期待。這個層次傾聽的主角是傾聽者本人，發現自己的想法，觀點或感受。
第二層次聆聽 聆聽者關閉大腦的自動彈幕，是非判斷，自己的反應，把注意力持續放在說話人的分享時，會注意到他們的感受，想法，需要，讓說話人感受到了被理解，被看到，于是彼此之間很容易建立親密感。聆聽者則感受到了自己對別人的支持以及由此形成的滿足感。
第三層次聆聽
不僅關注理性因素 內容，還關注感性因素 形式 比如話語背后的語調、語氣、語速、能量水平，以及情緒。這是對一個人整體的關注。
傾聽完畢，對傾聽到的內容予以確認，并反饋給對方一些非語言信息。
最后，提過提問，把聽傾聽者潛意識中隱藏的問題，哪些未被說話人注意到的問題外顯化，引起說話人的注意，從而引發更加深層次的表達。
「A1，激活經驗」
請對照概念，評估自己在三個聆聽層次出現的百分比，并挑選得分最高的層次，用一個例子來說明。
第一層次 40% 第二層次 50%? 第三層次? 10%
目前第二層次的傾聽 聚焦做的還是不錯的。關注于對方所關心的事情。
我 嗨，現在在干么呢
朋友 在找餐廳吃飯呢
我 哦，都9點鐘了這么晚還沒有吃飯啊。
朋友 是啊，找半天都沒找到店面。
我 好吧，那你也夠辛苦的啦。
朋友 是啊，本來我就要開到地方了，實在受不了，就停下來找點吃的。
我? 看來你開車的時間挺長的
朋友 是的，開了一天了，哎呀，我是不是走錯路了，現在看不到導航了。
我 哦，在用導航啊，行吧，你先吃飯，等會聊。
「A2，規劃運用」
請為自己規劃一個運用第三層次聆聽的例子，想一想你想讓誰感受到你聆聽的能力有所提高，那么就選擇TA，挑選一個你們最近會討論的事情，寫出你的練習目的，計劃，以及可能的障礙和解決辦法。
練習目的 如何做業績
計劃? ?周六的時候向他討教自身的經驗，預計30-40分鐘。
障礙? 1.可能自身準備工作不足導致好多時間閑聊，耽誤大家的時間。
2.對家庭規劃了解不透徹。
解決方案 1.運用網絡搜索，或者認真思考一些相應的行動計劃是否有效，請對方給出相應的建議。
2.加強對產品的了解，運用，并掌握合適的家庭規劃方案請對方確認。
3.請其他行業里面做的比較久的人咨詢以了解更多的信息，然后跟他的想法碰撞。
4.平時多去嘗試一下跟不同圈子的人主動溝通，了解下他們的真實想法，收獲自己的經驗。
附：埃里克森的五項原則
原則1：人們本來的樣子就很好。
原則2：人們內在已經擁有實現目標所需要的資源。
原則3：人們總會在當下做出最好的選擇。
原則4：每個行為都有正面的動機。
原則5：改變不可避免。
