一句話簡介：小白轉行運營的學習筆記。

1 互聯網的運營是什么？

“為了幫助產品與用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系住這種關系，我們所需要使用的一切干預手段。”（黃有粲，《運營之光2.0》）

“一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。”（張亮，《從零開始做運營（入門篇）》）

在對運營這個概念下定義時，“產品”和“用戶”被反復提及。可以說，運營就是通過各種手段在產品和用戶之間建立橋梁，讓產品和用戶發生關系。運營所做的一切工作都是以產品為基礎，通過協助完善產品，推廣產品，讓用戶能夠長久地，穩定地使用產品，實現付費，從而完成（盈利）目標。

運營的核心任務，一是通過拉新，引流，轉化等方式獲取大量流量，二是做好用戶維系，通過持續用戶提供價值留住用戶，獲取價值。

2 常見的運營工作分類

3 運營人必備的基本功

雖然有很多人之前沒有或者很少相關工作經驗，但他們也能成功轉行運營。一方面，這說明互聯網運營的確門檻比較低，新手友好，另一方面，也是這些人可能是具備了成為一名運營人的潛力和素質。

這部分的啟發主要來自黃有璨的《運營之光2.0》。所謂內功，更偏向于運營人的內在修養，個人素質方面。

對世界保持敏感好奇， 就是有網感，對時下流行的熱點話題保持敏感，巧妙地去蹭話題蹭熱點。當然，我個人覺得熱點也不能亂蹭，還是要有自己的核心內容和價值，偶爾蹭一蹭，會顯得很聰明，但如果一直蹭就會瘋狂掉好感度了。

所謂對用戶的洞察，要了解你的用戶，而最好的方法就是成為產品的典型用戶，在真實場景下去感受產品。

說起打動人心的表達，讓我想起了念書的時候，教授不管說什么都會扯到storytelling，讓我一度對講故事這一類的表述心懷恐懼，嗤之以鼻。但當我看了x型文案和y型文案的對比的時候，頓時就真香了。所謂打動人心的表達，并不一定要多辭藻華麗，對仗工整，而是要用生動地去描述用戶的感受，給人一種“叮！”怦然心動的感覺。

而外功則是更加明確的工作技能和思維，很像運營人的“術”。其實這種思維方式對于職場人來說都很重要，早知道，早掌握，早升職。

第一，是流程化思維。做一件的事情的時候，不要只局限在某一個環節，頭痛醫頭腳痛醫腳，而是要發散到整個環節。梳理清楚從開始到結束都會有哪些流程和環節，每個環節都能做些什么。

第二，是精細化思維。就是把一個大的，模糊的，宏觀的目標瘋狂拆解成細小的步驟和執行細節。建立sop。比如做微博運營，可以拆解成不同的欄目，每個欄目的定位，內容，發布頻次，具體信息，素材庫等等。

還有一個讓我印象很深的例子，就是三節課的漲粉策略。他們的目標是一個月內零成本粉絲數量翻一倍，而他們的運營策略真體現了精細化拆解。一個模糊的漲粉任務被具體拆分了成了具體的，細化的小目標：粉絲自然增長，爆款文章增長，渠道轉載，主題連載，用戶傳播，課程拉新，大號互推，h5傳播，渠道外推。 這樣分攤下來，就讓一個看起來不可能的目標，變成了切實可操作的kpi，而他們最后也成功了。

第三，杠桿化思維。做好某件事情，以此為核心杠桿點，撬動更多資源。比如小米前期就是發展核心種子用戶，并且借助死忠米粉去擴散影響力。

第四，生態化思維。讓你的產品內搭建一個良性的，互動生態循環。比如，一個群不僅僅是你要在里面發內容做活動，更要找些活躍用戶，讓他們生產內容，貢獻價值，帶動其他普通用戶。這也有點像二八法則+杠桿思維，利用20%去撬動剩下80%，讓他們緊密串聯起來，形成一個生態平衡。