這是劉潤老師“五分鐘商學院”第十周的第二篇學習筆記：4PS Promotion之“技術采用生命周期”，“危機公關”。
1、
概念：技術采用生命周期
定義：杰弗里·摩爾在1911年提出“技術采用生命周期”理論：一項新技術進入市場時，會依次面對創新者，早期采用者，早期大眾，后期大眾和落后者。每個階段，消費者的特點都不一樣。
提醒：
*獲得早期采用者的認可，不要得意，因為，他們并不真的代表大眾。
*早期采用者和早期大眾之間，有一個“死亡之井”。不能縱身一跳，把意見領袖喜歡的有趣的科技變成普羅大眾喜歡的有用的產品，是現象級產品曇花一現的真正原因，比如：激光投影鍵盤；臉萌。
運用：
第一要懂得分辨用戶處于哪個階段。
怎么分辨呢？問一個簡單的問題“你會購買電動汽車嗎”。回答“早買了，在家和公司都裝了充電樁”的，多半是創新者，或者早起采納者；“等路上隨處可充電就買”的，是早期大眾；“等石油被淘汰了就買”的是后期大眾；“死也不買”的是落后者。
第二嘗試“羅曼蒂登陸法”，把有趣的技術變成有用的產品。
首先，你要找到一個空白細分市場，就像諾曼底海灘一樣，準備登陸。比如：
*美劇《硅谷》里一項巨牛的壓縮文件技術，可以用來做音樂分享，企業存儲，紅透了整個硅谷也不成功，后來，他們把技術用作視頻直播，就成功登陸了“早期大眾”這個戰場。
*王小川的搜狗輸入法。做搜索，有百度和谷歌。后來找到了輸入法這個入口。
然后，打造整體產品，集團作戰。早期大眾對科技無感，所以除了提供核心問題的解決功能外，要提供整體的產品體驗，優秀的售后服務，充沛的配件，無微不至的培訓，完善的用戶社群。所有部隊要整裝待發，而不是游擊隊。
再次，找到你的精準打擊戰術。你在主流市場中要替代的競爭對手是誰？你產品的定位有沒有滿足競爭對手沒有滿足的痛點？
最后認真鋪設營銷和渠道，做好打一場又一場艱苦巷戰的準備。
2、
概念：危機公關
定義：營銷中的一個特殊職能，是指企業面臨危機，尤其是聲譽危機時的公關手法。它的本質是，大眾情緒管理。
過去，撒謊，死不承認，砸錢的那一套方法，多少都能行得通。但是，時代變了。過去的公關是企業和媒體之間的游戲。而互聯網時代，已經去中心化，沒有中心媒體，人人都是自媒體，企業和媒體不能對信息在大眾之間的傳播起到干擾作用。
所以網絡時代的危機公關的核心，是阻斷傳播，阻斷大眾心中的傳播欲念，是根本。而阻斷這個欲念明智的手段，不是解釋，而是獲得原諒，甚至是同情。大眾的情緒平和了，才有繼續交流的可能性。
案例：
有些被央視3·15點名的企業，要不是五雷轟頂，要不是極力反抗，有點甚至發出“對不起，今天忘記給央視充值了”的言論。
運用：3·15被抽到怎么辦？
第一步自認倒霉。
千萬不要有“別人還不如我呢”的失衡心態。這種心態會扭曲之后的正式回應。3·15晚會，只不過是個導火索。真正的危機，開始于不收任何媒體控制的，在互聯網里如洪流一樣激素傳播的情緒。
第二步不撒硬謊，不玩手段。不要掙扎著挽回顏面和尊嚴。
第三步不道軟歉，老實認錯。道歉一定要發自內心，聲淚俱下，往死里認錯。千萬不要聲辯。然后找到被曝光的問題的根源，提出一針見血的解決方案，然后自扇耳光，知道消費者傻眼，于心不忍為止。
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