能不能顛覆團(tuán)建行業(yè)我不確定，起碼他們能讓團(tuán)建變得好玩。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)簡(jiǎn)稱“團(tuán)建”，英文team-building。似乎這是大多數(shù)公司都會(huì)有的一種文化，據(jù)說這種文化的目的是把員工從工作環(huán)境中抽離出來(lái)，放到另一個(gè)場(chǎng)景中建立一些工作之外的聯(lián)系和感情，把這種狀態(tài)帶回到工作中也能減少內(nèi)耗、提高效率。

在認(rèn)識(shí)嗨團(tuán)建的張海博之前，我既不知道團(tuán)建（的活動(dòng)）可以這么玩，也不沒想到團(tuán)建（這個(gè)生意）可以這么玩。

張海博其人

我和張海博在一個(gè)投資人的群里認(rèn)識(shí)的，他在群里的名字叫“Kurt@嗨團(tuán)建”。一開始我和他并不熟，只是當(dāng)群里聊一些話題聊得很high的時(shí)候，他會(huì)時(shí)不時(shí)冒出來(lái)說幾句，因此稍微有一些交流。不過，這些話形成了我對(duì)他的初步印象：

1、這個(gè)人很資深，有水平。

2、這個(gè)人很有趣，會(huì)自嗨。

3、這個(gè)人不太正經(jīng)，趣味比較低纟......接地氣。

后來(lái)，大家熟了之后，這些判斷基本上都被證實(shí)了。

和海博熟悉的契機(jī)是在去年參加百姓網(wǎng)的半年報(bào)溝通會(huì)，當(dāng)時(shí)百姓網(wǎng)的董秘兼CFO高奕峰在臺(tái)上聊得正嗨，我則低著頭在那個(gè)群里聊地正嗨。模模糊糊中聽到高奕峰說到他們投資了一家叫“嗨團(tuán)建”的公司，我聽了一愣，順手@了一下也在群里抽科打諢的Kurt確認(rèn)下情況，結(jié)果還真是百姓網(wǎng)投了他們。借著“百姓網(wǎng)”的話題，我們聊了起來(lái)，之后網(wǎng)友面基就成了朋友，也有了更多的了解。

雖然認(rèn)識(shí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我發(fā)現(xiàn)似乎我們身上不乏相同的特質(zhì)——樂觀、具有創(chuàng)造力、精力充沛、難以束縛、追求新鮮感等活躍型人格的特征。海博很擅長(zhǎng)自嗨，每次碰到他都感覺他處于亢奮狀態(tài)，從他身上都可以感受到一股對(duì)事業(yè)的熱情和自信。但這并不表示他是一個(gè)感性驅(qū)動(dòng)的人，實(shí)際上他躍動(dòng)的創(chuàng)造性背后都有明確的思考邏輯來(lái)支撐創(chuàng)意的可行性。從海博的很多細(xì)節(jié)，例如手臂上的紋身、知識(shí)領(lǐng)域等，都可以看得出他以前（或許現(xiàn)在也是）八成是個(gè)玩咖，不過像團(tuán)建這樣的活，恰恰需要一個(gè)“玩咖”來(lái)做才能讓他變得有趣。

創(chuàng)業(yè)之前，張海博在全球知名的人力資源咨詢公司AonHewitt中擔(dān)任商務(wù)總監(jiān)，具有很強(qiáng)的人力資源管理專業(yè)性和行業(yè)根基。2015年，做膩了人力資源的海博，決定自己創(chuàng)業(yè)，選的方向是與人力資源毫無(wú)關(guān)系的社交。不久，通過叫“出來(lái)嗨”的聚會(huì)社交產(chǎn)品，海博獲得了千萬(wàn)人民幣的融資。不過在2016年3月的時(shí)候，公司進(jìn)行了巨大的方向性調(diào)整，這才有了這家做團(tuán)建的企業(yè)服務(wù)公司嗨團(tuán)建。

海博怎么會(huì)從“出來(lái)嗨”轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的“嗨團(tuán)建”，這些我沒有和海博細(xì)聊過，我猜大概是這么一個(gè)故事。

2015年9月左右拿到融資的海博，開始全力運(yùn)作“出來(lái)嗨”。幾個(gè)月后，雖然他手上積累了大量的娛樂場(chǎng)地資源，但新用戶的獲取成本很高，而且整體活躍度比較有限，原本期望從場(chǎng)地方獲得收入的可能性看起來(lái)比較渺茫。出于補(bǔ)充公司營(yíng)收的目的，憑著自己原本在HR行業(yè)的積累，海博接了一些團(tuán)建的活，猛然發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)有不錯(cuò)的利潤(rùn)空間，而且整個(gè)行業(yè)簡(jiǎn)直就low爆了！他感覺自己可以到那個(gè)領(lǐng)域去統(tǒng)治世界，于是在2016年3月，吞了自己當(dāng)初不想做HR業(yè)務(wù)的初心，全面轉(zhuǎn)型開始運(yùn)營(yíng)“嗨團(tuán)建”。

以上純屬猜測(cè)，如有雷同，也很正常，因?yàn)楹芏嗨^的跨界創(chuàng)業(yè)往前追溯都是這么回事，包括我自己也是。

總之，自從海博轉(zhuǎn)型做團(tuán)建業(yè)務(wù)，他的公司開始發(fā)生了巨大的變異。

不可思議的增長(zhǎng)和看不見的顛覆

分析嗨團(tuán)建業(yè)務(wù)的時(shí)候，看了海博給資方的商業(yè)計(jì)劃書，他們的增長(zhǎng)速度有些不可思議。

嗨團(tuán)建的業(yè)務(wù)正式開展于2016年3月，在這一年一共服務(wù)了正好100個(gè)客戶，完成145個(gè)訂單，其中65%訂單為旅游團(tuán)建服務(wù)。2016年總營(yíng)收達(dá)到1100萬(wàn)元，毛利率32%，每個(gè)季度營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)率為206%、107%和283%。

按照這些數(shù)據(jù)，我自己又做了一下推算，新增了一些運(yùn)營(yíng)角度的數(shù)據(jù)。

1、增速：按照其環(huán)比增長(zhǎng)率計(jì)算，嗨團(tuán)建全年?duì)I收增長(zhǎng)了6倍多。

2、復(fù)購(gòu)率：100個(gè)客戶對(duì)應(yīng)145張訂單，也就是說其中將近一半的訂單是復(fù)購(gòu)訂單。

3、客單價(jià)：每張訂單的客單價(jià)達(dá)到7.6萬(wàn)元。如果按照每家公司100人計(jì)算，嗨團(tuán)建的服務(wù)人次為14500人，人均單價(jià)將近800元。

這些數(shù)據(jù)如果是真實(shí)的，我想同行看完忍不住會(huì)要說WTF，簡(jiǎn)直就是爆炸。

初看起來(lái)，我覺得其實(shí)嗨團(tuán)建的模式和傳統(tǒng)的團(tuán)建公司沒有多大的區(qū)別。海博雖然覺得自己是互聯(lián)網(wǎng)公司，但整個(gè)業(yè)務(wù)流程無(wú)非是談客戶、做策劃、確認(rèn)方案、安排執(zhí)行、執(zhí)行總結(jié)這些步驟，面上看和互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)沒太多關(guān)系。這種情況下，嗨團(tuán)建能在去年飛速增長(zhǎng)，必然有一些前臺(tái)看不出的原因，而我認(rèn)為這根子上是于海博對(duì)團(tuán)建服務(wù)深刻的理解所帶來(lái)的顛覆。

海博曾和我探討過一個(gè)問題，在團(tuán)建中，團(tuán)建公司提供的應(yīng)該是產(chǎn)品還是服務(wù)，而服務(wù)單位提供的應(yīng)該是產(chǎn)品還是服務(wù)？

海博說，很多團(tuán)建公司提供的是服務(wù)，但我們認(rèn)為應(yīng)該提供產(chǎn)品；很多服務(wù)單元提供的是產(chǎn)品，但我們認(rèn)為應(yīng)該提供服務(wù)。這話當(dāng)時(shí)我理解了一個(gè)大概，在寫這篇文章的時(shí)候，我才真正想明白他所說的意思。

團(tuán)建歸根結(jié)底是為企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段，然而幾乎從來(lái)沒有人研究過團(tuán)建應(yīng)該怎么做？為什么要這么做？市場(chǎng)上，大多數(shù)提供團(tuán)建服務(wù)公司都把自己定位為服務(wù)方，其工作目標(biāo)著眼于滿足客戶的需求，客戶企業(yè)的水平上限就決定了整個(gè)團(tuán)建活動(dòng)的上限。說起來(lái)，企業(yè)里會(huì)有哪個(gè)HR專門去研究這個(gè)嗎？自然是不會(huì)，所以大多數(shù)企業(yè)的團(tuán)建都讓人無(wú)語(yǔ)。同時(shí)，服務(wù)單位將自己視作一個(gè)產(chǎn)品提供方，則無(wú)法真正滿足企業(yè)在團(tuán)建中的需求，只能由團(tuán)建公司全程引導(dǎo)，這對(duì)實(shí)際帶領(lǐng)團(tuán)建的執(zhí)行者素質(zhì)要求極高。

基于海博人力資源咨詢經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)建的認(rèn)知，嗨團(tuán)建建立了專門的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每天的主要工作就是考慮“應(yīng)該如何玩”的問題。這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)把現(xiàn)有的服務(wù)單位所具有的資源進(jìn)行重組，并通過加入新的元素包裝成更受到企業(yè)和年輕員工們歡迎的產(chǎn)品。我們可以看到嗨團(tuán)建的團(tuán)建產(chǎn)品中有一些很熱門的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往有一些熟悉的名字，例如湄公河行動(dòng)、釜山行等，這些都是在原有的彩蛋射擊、徒步旅行、解謎游戲等產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次創(chuàng)新。

嗨團(tuán)建的這種改良很快就在市場(chǎng)上產(chǎn)生了效果，客戶基于產(chǎn)品進(jìn)行決策，在其中加入個(gè)性化的需求，不但輕松的完成了公司的團(tuán)建任務(wù)，還提升了團(tuán)建的質(zhì)量。而對(duì)嗨團(tuán)建來(lái)說，他們反而可以通過更輕的方式為客戶提供更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。這也是嗨團(tuán)建雖然營(yíng)收爆炸，但至今不過30人左右的原因。

越low的行業(yè)越需要標(biāo)準(zhǔn)化

事實(shí)上，嗨團(tuán)建對(duì)團(tuán)建的改良并不止如此。我總結(jié)下來(lái)，海博實(shí)際上想做的應(yīng)該是團(tuán)建行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，以此改變現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)建行業(yè)的混亂狀況。而他的標(biāo)準(zhǔn)化大致可以歸納為三個(gè)方向。

一、理念的標(biāo)準(zhǔn)化

所有企業(yè)都有團(tuán)建，但沒有幾個(gè)企業(yè)真正理解團(tuán)建的意義。而現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)建市場(chǎng)進(jìn)入的門檻很低，大多數(shù)的團(tuán)建公司都是由活動(dòng)公司轉(zhuǎn)型而來(lái)，甚至很多團(tuán)建活動(dòng)是由公關(guān)公司、會(huì)展公司、旅游公司等具有一定線下活動(dòng)組織能力的公司兼營(yíng)的，這樣的不專業(yè)必然導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的平均水準(zhǔn)很low。因此，真正能夠通過團(tuán)建達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的的公司自然少的可憐。

而張海博作為一個(gè)人力資源咨詢行業(yè)多年的從業(yè)者，有自己深刻的理解。按他的說法，“現(xiàn)在哪個(gè)企業(yè)玩那種一個(gè)人從高處跳下大家接住他，然后說這就是‘信任’的團(tuán)建活動(dòng)，那就是在搞笑了。90后只要哪怕智商正常一點(diǎn)都不會(huì)吃這套，只會(huì)覺得這個(gè)公司簡(jiǎn)直就是傻X。”所以，嗨團(tuán)建的團(tuán)建產(chǎn)品設(shè)計(jì)以“有趣的參與感”為第一要?jiǎng)?wù)，將企業(yè)想要傳達(dá)的合作、分工、拼搏等理念自然融合到游戲中，達(dá)到所謂“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的目的。并希望借助自身的產(chǎn)品，幫主企業(yè)將團(tuán)建提升到一個(gè)全新的高度。

二、流程的標(biāo)準(zhǔn)化

近幾年，整個(gè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域都呈現(xiàn)出從服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向產(chǎn)品導(dǎo)向的趨勢(shì)，人資外包、營(yíng)銷、公關(guān)、財(cái)務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域涌現(xiàn)出各種各樣的SaaS，這實(shí)質(zhì)是行業(yè)信息結(jié)構(gòu)化和構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的過程。而標(biāo)準(zhǔn)一旦形成，行業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)得到提升的同時(shí)，市場(chǎng)集中度也會(huì)大幅度提高。如果找個(gè)熱詞來(lái)形容這個(gè)過程，可以說這是一場(chǎng)“企業(yè)的消費(fèi)升級(jí)”。

從前端看，嗨團(tuán)建是讓服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，但這其實(shí)只是后端標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的投影。在企業(yè)看來(lái)，團(tuán)建是一場(chǎng)活動(dòng)，但是在張海博看來(lái)，團(tuán)建就是十張表單——人、場(chǎng)地、影像、餐飲、交通、住宿、道具、獎(jiǎng)品、內(nèi)容（游戲）、保險(xiǎn)。嗨團(tuán)建正是因?yàn)橥瓿蛇@十張表單的標(biāo)準(zhǔn)化，才有快速的發(fā)展。而未來(lái)，嗨團(tuán)建未來(lái)將會(huì)將他們開發(fā)的ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS系統(tǒng)，輸出給行業(yè)，幫助團(tuán)建行業(yè)達(dá)成更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、資源的標(biāo)準(zhǔn)化

海博說，嗨團(tuán)建的未來(lái)要“站在中臺(tái)，看向后臺(tái)”。而這后端，正是團(tuán)建所需要的資源方。

整個(gè)團(tuán)建行業(yè)由于一直是服務(wù)導(dǎo)向，團(tuán)建公司總是被客戶牽著鼻子走，實(shí)際上并沒有積累多少優(yōu)質(zhì)資源。很多公司都是在接到客戶之后，才開始現(xiàn)成匹配相應(yīng)的資源，而這些資源不管是從質(zhì)量還是從價(jià)格來(lái)看，都沒有任何優(yōu)勢(shì)可言。所以客戶花了冤枉錢，但團(tuán)建公司也同樣沒有賺到多少錢。

而嗨團(tuán)建在流程標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，也對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)單位重新的做了定位和評(píng)估，基于自有的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化服務(wù)資源，提高整體的服務(wù)效率。而這些資源隨著嗨團(tuán)建的開放和更多合作伙伴的引入，將推動(dòng)整個(gè)團(tuán)建行業(yè)的社會(huì)化分工。未來(lái)基于嗨團(tuán)建的產(chǎn)品、流程管理和資源庫(kù)，提供團(tuán)建服務(wù)的公司將可以專注于客戶拓展和管理，而不需要再分散精力整合供應(yīng)商，同時(shí)還能獲得更高的利潤(rùn)。

如果嗨團(tuán)建真的能推動(dòng)這些標(biāo)準(zhǔn)化，那可以大大提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。而嗨團(tuán)建自己則可以成為整個(gè)行業(yè)的水電煤管道。

未來(lái)或許是集體旅游？

從上面看來(lái)，嗨團(tuán)建的價(jià)值之一在于統(tǒng)合整個(gè)團(tuán)建行業(yè)，將行業(yè)集中化。固然，做行業(yè)水電煤的想法非常有趣，但我從嗨團(tuán)建的數(shù)據(jù)中看到了一些似乎挺有趣的東西——嗨團(tuán)建65%的訂單是旅游團(tuán)建服務(wù)。

我有旅游業(yè)的朋友，有些做線路，有些做客戶，他們都想切入集體旅游，而且都知道企業(yè)福利是集體旅游的最大入口，但始終很難找到一個(gè)契合點(diǎn)，來(lái)讓企業(yè)為集體旅游買單。但從嗨團(tuán)建的訂單分布來(lái)看，大部分訂單都是旅游團(tuán)建訂單，也就是說企業(yè)是愿意為集體旅游買單的，但并不是視作福利，而是視作團(tuán)隊(duì)能力的提升。

的確，我從自己這個(gè)小boss的視角出發(fā)，你讓我掏錢給員工發(fā)福利，不管多少都覺得是放血。但是如果你告訴我這次旅游的目的是通過各種游戲提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升企業(yè)的工作效率，那我也免不了有所動(dòng)心（當(dāng)然會(huì)不會(huì)掏錢是另一回事）。我覺得嗨團(tuán)建目前的高速增長(zhǎng)和旅游團(tuán)建服務(wù)所占的比例，可能正是印證了這樣的一個(gè)心態(tài)。

所以，團(tuán)建大概是目前少數(shù)被驗(yàn)證的集體旅游入口，而掌握這個(gè)入口所需要的，恰恰是旅游公司所不具有的人力資源專業(yè)性。比起團(tuán)建，這或許是嗨團(tuán)建在未來(lái)的更加巨大機(jī)會(huì)。