今天看書讀到一個概念：

支持性溝通（supportive communication），當你不得不糾正某人的舉止或者進行父母的反饋，又或者指出某人的缺點時，采用能夠建立并加強彼此間關系的方式進行的溝通。支持性溝通力圖在解決現有問題的同時保持溝通者之間積極的人際關系。它使得你在給予負面反饋時或者與他人解決一個棘手難題的同時加強你們之間的關系。——《管理技能開發》

老實講，對這一段內容是不感興趣的，屬于一目三行跳過。但今天鬼使神差的把概念好好讀了兩遍，才發現有點意思。不僅可以用到這次管理溝通的培訓課件中，而且還可以用到親子關系、客戶服務的溝通中哦。

書上說，支持性溝通有八個屬性：

1.心口一致性的，而非不一致性的；

2.描述性的且具體的，而非評價性的；

3.以問題為導向的，而非以人為導向的；

4.有效的，而非無效的；

5.有聯系的，而非無聯系的；

6.負責任的，而非事不關己的；

7.支持性傾聽，而非單向的信息傳遞。

依次舉個栗子：

1.一致性：關注真實的信息，使得口頭陳述與心中所想一致。

Y：你的行為真的使我很不安。

N：我看起來很煩嗎？沒有，你做得很好。

2.描述性的：關注描述事實（且具體的），而非評價。

Y：這一周，你遲到了三次。

N：你有點散漫缺乏紀律性。

3.以問題為導向：關注可以改變的問題和事情，而不是人及其特點。

Y：我們怎么解決這個問題呢？

N：因為你最近心思不在學習上（玩手機）考試才這么糟糕。

4.有效的：傳達尊重、靈活、協作以及求同的陳述。

Y：我是有些想法，不過你有什么建議呢？

N：你還沒有明白，所以就按我們的計劃執行。

5.有聯系的：所做的進一步的陳述，使得前后銜接。

Y：關于你剛才說的，我還想再說說我的想法。

N：我想說的是。。。（不管對方剛剛說的是什么，只關注自己想說的）

6.負責任的：勇于對你所說的一切負責。

Y：我不同意你的設計，因為。。。

N：你有一個不錯的想法，但是大家不會接受吧。

7.支持性傾聽：使用恰當的（傾向于思考）反應。

Y：你認為影響流程推進的原因是什么？

N：正如我之前料到的，你犯了很多錯誤，這事你做得真的不好。

呃，溝通里面門路多啊，且學且練吧。技術活練多了，熟了精了，自成藝術。

學會支持性溝通的，不僅是可以擁有“好人技巧”，對管理者和組織來說，它也是一種被證實的競爭優勢。所以，管理者不僅自己需要有效的使用支持性溝通，還必須幫助下屬開發這種技能。