小區(qū)里的路燈依然非常昏暗，現(xiàn)在已經(jīng)是夜里9點(diǎn)多。廣場(chǎng)舞終于結(jié)束了，一群群的人沿著面前的大路走了過(guò)來(lái)。
“他們來(lái)了！準(zhǔn)備好了沒(méi)有？”老板問(wèn)我。
“嗯，我們這樣做會(huì)不會(huì)違法啊？”我怯懦的問(wèn)道，
“怕什么，我們有借條，而且是他先欠錢在先。車修好都2年了，總是打電話過(guò)來(lái)說(shuō)拿車每次都不來(lái)，我只能找別的途徑了。”老板拍拍我的肩膀，我明顯感到他的手在不自然的抖動(dòng)，我也知道他并沒(méi)有做這種事的經(jīng)驗(yàn)，都是從網(wǎng)上學(xué)來(lái)的。他接著說(shuō)：“我已經(jīng)問(wèn)過(guò)律師朋友了，你放心吧，就算他報(bào)警，最多是我們不喊了就是，再說(shuō)他肯定不會(huì)報(bào)警的。”老板安慰著我，誰(shuí)知道他是不是也在自我安慰啊。
我站在5號(hào)樓樓梯的入口，這里也是整個(gè)小區(qū)的主干道。一只手提著綠色的提兜，另一只手把老板從網(wǎng)上買的喇叭拿出來(lái)，搖搖晃晃的舉起來(lái)，我第一次感覺(jué)到了做賊心虛的感覺(jué)，明明只有2斤左右重量的小喇叭，在我手里感覺(jué)有10斤重。我用顫顫抖抖的手打開紅色的開關(guān)，清脆且?guī)е硢〉穆曇袅⒖虖倪@個(gè)不大的喇叭里蹦了出來(lái)，聲音很大，大到我基本上聽不到其他任何的聲音，滿耳朵都是這個(gè)家伙發(fā)出來(lái)的聲音：“某某某，在我的修理廠里修車，修了車以后不來(lái)拿車，也不付錢，已經(jīng)有2年了，某某某，快點(diǎn)給錢。。。。。”一遍遍的在小區(qū)里廣播著，無(wú)疑實(shí)在召集那些剛剛結(jié)束了廣場(chǎng)舞盛宴的大爺大媽們來(lái)參加另一場(chǎng)狂歡。
看熱鬧，是中國(guó)人的老傳統(tǒng)。
白發(fā)蒼蒼的拄著拐棍依然顫顫巍巍的老婦，后面跑著也許是她孫子或者孫女的小孩，嘰嘰喳喳的繞著她跑來(lái)爬去。抽著煙，滿手黃繭，胳膊細(xì)如竹竿帶著一雙長(zhǎng)滿皺紋又充滿好奇的眼睛的老頭，一邊走一邊咳嗽著，一只手背在后面，也站在了我的面前。結(jié)過(guò)婚的中年婦女，抱著自己的孩子，穿著睡衣，散著頭發(fā)就匆匆趕來(lái)了。剛結(jié)婚的小青年騎著電動(dòng)車，停在我的面前，像是要欣賞一場(chǎng)山羊走鋼絲或者狗熊踢火棍的馬戲表演一樣，用期待的眼神盯著我。
他們已經(jīng)慢慢將我包圍。本來(lái)跟著老板來(lái)要帳的我，卻成了他們眼中的新鮮物。三三兩兩，指指點(diǎn)點(diǎn)。這確是我們想要達(dá)到的結(jié)果。
“你們大家評(píng)評(píng)理，”老板一邊向人群中間走著，一邊示意我關(guān)掉這個(gè)吵人的東西，他接著說(shuō)“這個(gè)人在我這里修完車，3年以來(lái)，3個(gè)月給我打一次電話說(shuō)要來(lái)拿車，結(jié)果這都3年了，還是沒(méi)有來(lái)拿車，這車我開也不能開，賣也不能賣。。。。。。”
老板在那里繼續(xù)的訴說(shuō)著這個(gè)車主的累累罪狀，但他的聲音卻在我的耳邊漸漸變小，直到完全消失。。。。。
我在昏暗的燈光下看著他并不算是激情滿滿的“要賬演說(shuō)”。
他并不是很高，不胖不瘦，基本上是扔到人群中一個(gè)廣告牌砸下來(lái)有七八個(gè)都是這樣的普通人。一雙手在空中比劃著，棱角分明的臉上帶著些許無(wú)奈，眼睛里卻閃耀著充滿希望的光輝。
他仍然穿著自己修理廠的工作服，衣服干凈，整齊，雖然每天都在修車，卻很少見到油污。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他為什么你下班了還是喜歡穿著工作服？他說(shuō)他喜歡工作服，工作服很漂亮，穿著很舒服，而且出去玩或者吃飯還可以給自己修理廠做廣告。所以不管是去行政中心處理公司業(yè)務(wù)還是去聚餐，都可以見到他的整潔的工作服。
他在那里繼續(xù)演說(shuō)，旁邊的人繼續(xù)指指點(diǎn)點(diǎn)，有的人打打鬧鬧。
他開修理廠的時(shí)候我就跟著他做學(xué)徒了。他原來(lái)是一個(gè)4s店里的修理工，由于做修理工的收入并不高，而且聽他說(shuō)他們店里的老板簡(jiǎn)直就是奇葩一朵，怎么奇葩我具體也忘了，可能員工都是這樣感覺(jué)老板的吧。其實(shí)有時(shí)候我也是這樣感覺(jué)他。比如他今天晚上的這個(gè)奇葩的要賬行為。他是被一個(gè)奇葩的老板逼出來(lái)的。
我聽他說(shuō)過(guò)自己開店的經(jīng)過(guò)。在4s店的時(shí)候就經(jīng)常和客戶一起討論自己出來(lái)開店的事情，他接觸的客戶有的以前是工廠產(chǎn)線上的工人，有的是酒店里的門衛(wèi)，有的也是跟著老板，然后自己出來(lái)干的。他是一個(gè)喜歡聽故事的人，也是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，在別人或有意的，或無(wú)意的或故意的慫恿下，他跨出了自己做老板的第一步。
他和自己的朋友一起借了十幾萬(wàn)塊錢，付了房租，買了設(shè)備，基本就沒(méi)錢了，為了招攬客戶，基本上什么樣的方法都用了：貼傳單，發(fā)傳單，還因?yàn)樵诩t綠燈發(fā)自己公司的優(yōu)惠券被交警驅(qū)逐過(guò)，被車主罵過(guò)，甚至找cbd的門衛(wèi)去談給自己店里介紹客戶，可這些基本都是收效甚微。
每天早飯基本不吃，午飯自己開火做飯，晚飯也是，很少出去吃。沒(méi)有開源的情況下，只能節(jié)流了。
我和他們一起住在門店。修車在一樓，住宿在二樓：整個(gè)二樓還是房東蓋好時(shí)候的樣子，沒(méi)有任何裝修，水泥地面，水泥墻面，因?yàn)槎侵挥幸粋€(gè)廚房間，他們把洗澡間和廚房間就合二為一了。廚房加洗澡，真是一個(gè)奇葩的創(chuàng)意。二樓被他們自己買的石膏板分成了兩個(gè)房間，一個(gè)房間是另外兩個(gè)合伙人和我，另一個(gè)房間里是老板和她的女朋友。
幾個(gè)志同道合的年輕人就這樣開始了他們的創(chuàng)業(yè)之旅。
開業(yè)最難的是有來(lái)店的客戶，比這個(gè)更難的是有持續(xù)不斷的來(lái)店客戶。他們并沒(méi)有什么高學(xué)歷，簡(jiǎn)單第一步肯定是老朋友了，說(shuō)白了就是搶老東家的生意了。有了一些客戶的支持，對(duì)老板來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是很大的進(jìn)步。他每天給我們掛在嘴邊的就是修車一定要有責(zé)任心，技術(shù)高低可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高，可是責(zé)任心卻不是一朝一夕可以養(yǎng)成的。
也許就是靠著老板的這份責(zé)任心，客戶逐漸多了起來(lái)。后來(lái)老板很神秘的告訴我們，“開業(yè)最難的是有來(lái)店的客戶，比這個(gè)更難的是有持續(xù)不斷的來(lái)電客戶，最完美的階段就是讓我們的客戶幫我們介紹客戶”。所以他要求我們凡事都要有責(zé)任心，必要關(guān)鍵功能備件一定要用原廠零件或者好的品牌部件，無(wú)關(guān)緊要的備件可以用副廠件或者便宜貨，但是前提是一定要讓客戶知道其中利害并取得客戶同意和認(rèn)可。維修前一定要和客戶溝通好再干。這是我最欣賞老板的地方。
隨著客戶介紹客戶，老板的生意也越來(lái)越多了。但是煩惱卻有增無(wú)減。
記得那時(shí)一個(gè)速騰車來(lái)做保養(yǎng)，材料都是自己從淘寶買來(lái)的，價(jià)格比我們的便宜了一半還多，后來(lái)我聽老板說(shuō)這個(gè)價(jià)格進(jìn)貨都進(jìn)不到，而且自己也和客戶說(shuō)過(guò)了，但是客戶只說(shuō)了一句“你說(shuō)這個(gè)價(jià)格你進(jìn)不到貨，可我就買到了，是不是你渠道有問(wèn)題”老板便再也不說(shuō)話了。東西都自己帶了，那幫你換東西收50塊人工費(fèi)吧，客戶又不愿意了，“別人家換都是20塊，你怎么要50？把我的車放下來(lái)吧，我去別的地方去換。”客戶又一句話直接走了。老板怔怔的站在那里，滿臉通紅。客戶走后他走過(guò)來(lái)非常誠(chéng)懇的問(wèn)我“我價(jià)格真的要的高嗎？我?guī)退?條輪胎都查看一遍，氣壓檢查一邊，雨刮水給他加好，防凍液，剎車油，都檢查到。空調(diào)濾給他吹干凈，四個(gè)門鉸鏈全部用黃油潤(rùn)滑，還給他免費(fèi)洗一次車，我真的要貴了么？我的店在這里，交著房租電費(fèi)，養(yǎng)著工人，不要開支么？”老板一臉的真誠(chéng)，倒弄的我很尷尬，我安慰著說(shuō)“老板，我覺(jué)得你要的并不高，沖這份責(zé)任心，他會(huì)后悔。我相信你。。”
老板郁悶了一天。他想不通為什么有些客戶只看到了眼前這點(diǎn)錢，而技術(shù)和責(zé)任心卻已經(jīng)一錢不值了。
老板在人群中繼續(xù)演說(shuō)，天更黑了，人越聚越多。老板的聲音卻不如以前大了，聲音里也少了剛開始“演說(shuō)”的那種底氣。或許作為一個(gè)小老板，他也沒(méi)有面對(duì)過(guò)這么大的場(chǎng)面。
老板有時(shí)也缺乏自信。記得一個(gè)邁騰車來(lái)保養(yǎng)，都弄好了，檢查到他的后剎車片已經(jīng)很薄了，按照2mm的標(biāo)準(zhǔn)，必須要更換。繼續(xù)使用有可能因?yàn)闇囟冗^(guò)高導(dǎo)致摩擦材料和底板脫離而導(dǎo)致剎車失靈。告訴了客戶以后，向客戶報(bào)價(jià)，我們報(bào)價(jià)原廠的換好570，品牌換好330，客戶一通電話之后說(shuō)別人報(bào)價(jià)原廠的只需要300塊，“你太心黑了”。一句話，老板竟然也是無(wú)言以對(duì)。問(wèn)他300能不能換，如果能就換，不能就算了。老板仍然微笑著說(shuō)不能，隨后老板給了他一塊原廠都剎車片，告訴他你可以帶著這個(gè)剎車片去和你那個(gè)300塊的對(duì)比，如果一樣，你就在那里換吧。客戶沒(méi)有要，開車離去。
老板又郁悶了一天。晚上喝了點(diǎn)酒，他拍著我的肩膀說(shuō)：“小吳，今天你看到了吧？”我說(shuō)“嗯”。老板喝了一口酒說(shuō)：“從網(wǎng)上100塊買了一個(gè)lv的包包，還他媽問(wèn)別人是不是正品。”
那天老板的話很少。他似乎覺(jué)得自己已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展。這是一個(gè)講究營(yíng)銷的世界，你的產(chǎn)品可以不好，但是你的花樣一定要多，你的營(yíng)銷也可以不好，但是你的價(jià)格一定要更低，誰(shuí)又會(huì)在意你的東西的好壞呢，大家都已經(jīng)在看價(jià)格了。
老板也有高興開心的時(shí)候。那是要碰到朋友的時(shí)候了。
老板常告訴我，一般客戶是客戶，重要客戶是上帝，忠誠(chéng)客戶是朋友。
他很喜歡給自己的朋友修車。這些朋友們經(jīng)常就是車放這里，告訴老板什么問(wèn)題之后就走了。老板有時(shí)候自己也想不通竟然有這樣的客戶，這應(yīng)該就是自己付出的回報(bào)吧。盡管這些朋友們?nèi)绱诵湃嗡蘩碇暗南嚓P(guān)費(fèi)用和零部件的各種質(zhì)保都會(huì)提前告知客戶，征得同意后再開始修理，從來(lái)沒(méi)有一次的自作主張。當(dāng)然，這樣的朋友的車上老板也能夠賺的錢多點(diǎn)。這也許就是老板眼里都雙贏吧。
客戶付錢獲得了非常有效率且專業(yè)的服務(wù)，來(lái)保證自己車輛在使用過(guò)程中的安全性。
這是一根信任，更是一份托付。
最讓老板開心的還是客戶的當(dāng)面夸贊。“你門的技術(shù)非常好，弄了好幾家都沒(méi)弄好”“你們廠里搞的很干凈，看起來(lái)很舒服，不像別的地方到處都是油沒(méi)有一寸下腳之處。”“你們干了這么久，先吃飯吧，我不著急。”這些極為普通的話，每次都會(huì)讓我們老板心話怒放。
那天老板非常高興。晚飯喝了點(diǎn)酒，拍了拍我的肩膀說(shuō)“小吳，一個(gè)人不可能被所有人喜歡。但是你要堅(jiān)持你認(rèn)為正確的，你認(rèn)為能給客戶帶來(lái)安全和快樂(lè)的東西，客戶總有一天會(huì)感覺(jué)到。如果今天騙一次，明天還能騙嗎？后天還能騙嗎？那些人智商應(yīng)該不會(huì)比我們的低吧？”
其實(shí)我知道老板心里一只有一個(gè)痛，有一次因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)原廠配件，就用副廠的代替，結(jié)果客戶發(fā)現(xiàn)了，因此而損失了一個(gè)客戶。而且客戶當(dāng)時(shí)的錢一分沒(méi)少的付給了老板，只留下一句話“你這樣干，我很失望”這句話。
在老板心有旁騖的時(shí)候，這句話這個(gè)人就會(huì)自己跳出來(lái)，告訴老板當(dāng)時(shí)的后果，老板就知道應(yīng)該心無(wú)旁騖了。
“讓開，讓開，”兩個(gè)輔警走了過(guò)來(lái)。我的思緒被他們打亂。
“你們?cè)谶@里瞎吵什么？不知道這么晚別人要睡覺(jué)么？有什么事解決不了？”輔警不耐煩的說(shuō)到。
“這不是廣場(chǎng)舞剛結(jié)束么，這個(gè)人欠了我們錢，我們幾次打電話都不來(lái)拿車，也不給錢，我們也沒(méi)辦法啊，只能這樣了。”老板看著走過(guò)來(lái)的輔警，站在原地一動(dòng)不動(dòng)的回話。從他雙手緊攥著的拳頭來(lái)看，他已經(jīng)緊張到了幾點(diǎn)。
我趕緊將我的小喇叭收到提兜里。躲到樓梯入口的陰暗處。
“有什么事明天再說(shuō)，今天不可以在這里吵鬧，再吵就把你們帶回去了啊’輔警不耐煩的說(shuō)到。
“我們都來(lái)了幾次了，家里明明有人，也不出來(lái)開門說(shuō)這事，那我們?cè)趺崔k？”老板帶著怯懦的反問(wèn)著。
“那你們把車賣了啊”一個(gè)輔警調(diào)戲的說(shuō)
“沒(méi)有他的同意我們能賣嗎？”老板說(shuō)。
“那你們起訴他”另一個(gè)輔警不耐放的說(shuō)
“早起訴過(guò)了，他還牽扯到其他的官司，他欠我們的錢是最少的，只有幾萬(wàn)塊，他還欠著別人幾百萬(wàn)呢。”老板說(shuō)。
“那你們也不能在這里吵鬧”
“那我們應(yīng)該怎么辦？”
“我怎么知道你該怎么辦，反正不能在這里吵。”
“那我們明天白天來(lái)”
“白天也不行”
“那我們?cè)趺崔k？”
“我不是說(shuō)了嗎，我不知道，也不管，反正就是不能在這里用這個(gè)喊，不管白天黑夜，今天給你警告，以后再見到就直接抓進(jìn)去，你妨礙治安”另一個(gè)輔警大聲的說(shuō)著。
另一個(gè)輔警在一旁接著電話，我只隱隱約約的聽到他說(shuō)“嗯，知道了，我現(xiàn)在就在這里。。。。”
老板的臉紅了，他知道自己這次又是無(wú)功而返了，還搭進(jìn)去了一個(gè)喇叭的錢。
圍觀的人也開始躁動(dòng)起來(lái)，老婦領(lǐng)著孩子回家，老頭繼續(xù)吸著煙背著手往回走。“就是，這些外地人就是這樣，沒(méi)素質(zhì)。。。。。”散開的人群里不時(shí)傳出這樣的話語(yǔ)。
我們一起開著破爛二手桑塔納，晃晃悠悠，咯咯吱吱灰頭土臉的回到了店里。剛一到店里，老板的電話又響了。老板先是看了看電話，然后放在桌子上沒(méi)有接，兩只手不斷的來(lái)水搓著，看著手機(jī)發(fā)愣。手機(jī)又想了起來(lái)，他仰天長(zhǎng)嘆一口氣，像一個(gè)戰(zhàn)士走向戰(zhàn)場(chǎng)一樣悲壯的拿起了電話：
“張姐，能不能在緩兩天。。。。。”
我突然想到，老板兩個(gè)月前就應(yīng)該交房租了。。。。。。。
