昨天聽了場關于流程管理的培訓，受益匪淺。培訓老師是《流程圣經》的譯者，學者型人物，經常給企業做咨詢，知識面很寬。
做過流程咨詢的人應該都有一個相同的感受：一進入一個企業，鋪天蓋地的都是流程，哪些是重點流程？一級二級三級流程怎么區分？這個問題處理不好，就會陷入流程的汪洋大海里無法自拔。
今培訓提到了兩個關鍵點：1.一個完整的流程，從客戶開始，流轉一圈到客戶結束，不能因部門而切斷。2.一個企業的一級流程，一般來說最多28個。其中，2是由1推導出來的。
明白了這兩點，給企業做流程梳理時瞬間就能抓住重點了。舉例來說制造業，第一個一級流程就是從客戶下訂單開始，到客戶收貨結束，切不可依照部門把它切斷。然后其他的就是比如說收款，售后等等，都是跟客戶有接觸的。
