故障定義故障定級=業務影響=bug影響內容的重要性(是否主流程、關鍵功能等)*業務流量(高峰、低谷等)*持續時間持續時間=發生問題+發現問題+定位原因+應急處理+故障恢復action保證主流程的健壯性避開高峰發布、改造減少持續時間測試質量監控完備問題可排查應急方案可回滾