摘要：隨著互聯網的大力發展，云計算的逐漸成熟，構建于云端的車聯網服務應用正在被各大廠商看好，巨頭的智能汽車布局也證明車聯網的時代正逐漸到來。

要問當今什么最火，你肯定會毫不遲疑的脫口而出“人工智能、虛擬現實、無人駕駛啊！”沒錯，這幾個被炒紅的概念正被一個個實現，會有成熟的產品面世。然而無人駕駛卻還僅僅停留在概念階段。準確的說，無人駕駛跨越了一個歷程——智能汽車。隨著互聯網科技的發展，物聯網技術的成熟，智能汽車領域正逐漸進入如火如荼的戰場。

騰訊公司副總裁馬喆人表示：“智能汽車是下一個的移動互聯網平臺。”騰訊目前推出車聯開放平臺、車聯ROM；樂視和阿斯頓馬丁的合作，欲強強聯合打造智能車聯；最近，搜狗地圖也涉足車聯網，發布新產品“搜狗智能導航”。巨頭紛紛布局，肯定是嗅到了“車聯網”的腥味。

那么什么是車聯網呢？車輛完成自身環境和狀態信息的采集，通過互聯網技術，將各種信息傳輸匯聚到中央處理器，通過計算機技術處理，完成信息反饋和車輛服務。實現了信息網絡化、服務遠程化、語音智能化。是下一代人車交互的戰略平臺。

實現車聯網，匯聚了大量的交互技術。GPS、RFID、LBS、各種傳感器、語音識別等。但最基層的車機交互、車網連接、人車交互需要計算機通訊來解決。幾年前，通訊技術的發達，實現了人與人的交流，拉近了人們之間的距離。現在。云呼叫中心的成熟，實現了人與機的交互，拉近了人與物的距離。

云呼叫中心和車聯網的應用怎么重塑了我們的智能生活了呢？

一鍵導航

車主一鍵呼叫，說出目的地后，客服人員立馬下發導航目標位置到車機，進行實時導航。

道路救援

車輛出現故障，車主有其他道路服務，又不清楚自己的準確位置時，呼叫客服，由LBS定位并且傳送地理位置信息，客服人員派送救援車輛到現場，免去道路方向溝通問題。

車主預約

快節奏的生活，怎能到了車輛需求的時候再奔波到4S店呢？車聯網的云呼叫中心功能可以結合OBD系統車輛信息報告，實時判斷車輛狀態。根據您的意愿一鍵預約車輛保養、售后、維護等預約服務。現在還有相應的服務商提供上門服務。讓您盡情享受車聯網的智能生活。

遠程電話鎖車

汽車鑰匙的發展史真的可以好好說說。從最初的普通鐵銅鑰匙，到智能遙控鑰匙，再到后來的無鑰匙進入。云呼叫中心的介入更是革命性的改變。當我們忘記鎖車、或車輛發生被盜。我們可以致電廠商，電話遠程鎖車，并傳送實時位置到您的手機上。

客服服務

為了及時響應車主的需求，做好相應的回應。客服座席管理質量的提高是個基礎。云呼叫中心的座席服務應用：通話錄音、知識庫、錄音質檢、座席監聽、統計報表等。全方位的保障，讓車聯網更好的引領智慧生活。

雖然國內互聯網巨頭紛紛布局車聯網。但各家著力點更是有方向性。搜狗依靠強大的輸入技術積淀，車聯網的應用更加偏向于語音控制；樂視和阿斯頓馬丁的合作，則更加偏向于服務內容；而騰訊則以新手入局，依托自己的產品資本優勢做智能盒子。所以大部分的云呼叫中心能力都外包出去。云呼叫中心的行業是有門檻的，沒有技術的沉淀，便不能有很好的服務。國內云計算的發展，也帶動了一批云呼叫中心的成長。

現在提供云呼叫中心的公司大都是以前做CTI呼叫中心的傳統公司，本身就有很好的通訊能力。雖然市面做的不多，但每一家都是精品。主要集中在北京和深圳，地域的發展限制形成了南北局面。北方則是新秀日出、老將扎堆，像大家熟悉的合力億捷、容聯通訊，等等都是以傳統呼叫中心進軍車聯網云呼叫中心，也取得了不俗業績。南方主要是以深海捷科技公司推出的云平臺通訊——“米糠云”為主打陣營，目前合作的有凱越電子、正通汽車等都是國內廠商的大佬。尤其是“米糠云”提出的“車機位置共享，語音實時交流的生態車聯網圈方案”是車聯網的一大突破。

隨著汽車技術的普及，汽車使用量也在與日俱增，汽車領域將會是一個隱形的大市場。誰能引領車聯網的智慧生活，誰將是下一個時代的弄潮兒。