一整天都在為自己的沖動內疚，不應該那么強勢的態度對待客人，不應該不給弟弟的面子，因為我的沖動有可能讓弟弟失去他七年的客人。

一早晨來了一位客人，從衣著上看是一位粗獷的農民。他付錢時拿出一張十元錢，我接過來看有一角已經撕掉，而且字已經掉了一半，在我印象里，這樣的損毀紙幣銀行兌換也不是等額兌換，我就說幫忙換一張，他說這沒問題就收了吧，我執意不收，他說你們老板肯定收，喊你們老板過來，他會收的。這人好執拗，就是不肯換錢，要找老板收這破損紙幣。不想跟他耗著，進去問老板，老板說破損的不收。

老板出來一看是熟人，樂呵呵的說，“大哥，這錢真不能收。”

“你就收了吧，銀行能換。”

“唉，這也就是你，行”

我一聽，是妥協了，客人拿不能兌換的破損錢幣也能妥協。就急了，“那不賣了，這錢也不收。”

客人一見這情況拔腿就走了，老板嘆了口氣，也是無奈。

我問了老板，這是什么人，怎么就能妥協。

老板說他是七年的老客戶了。平時對東西也不挑三揀四，挺好的客人。

沖動了沖動了

這一沖動有可能就丟了一位老客戶

服務行業所具備的耐心差了好多，但凡耐心一點也不會沖動丟失老客戶。

淡定，淡定，沖動是魔鬼。