? ? ? ?顧客永遠是對的，學員也是我們的顧客，但是我們要有這么一個心態：錯的，永遠是學員。
? ? ? ? ?學員和我們一樣！都是普通的人！是人就有缺點，是人就會犯錯。
我們要盡我們所能，幫學員改正錯誤。
所以我們要有一種心態：學員，永遠是錯的！就因為學員會犯錯，我們才有存在的必要，我們才有存在的價值！
如果學員所有事情都做的很正確，如果學員所有事情都做的很完美，哪還有我們存在和服務的必要？要我們還有何用？
我們要心里始終認為學員會犯錯，我們存在的價值就是：
1、我們認可并諒解學員的錯誤
2、我們要幫助學員避免犯錯
2、我們要幫助學員改正錯誤
有這樣一個故事：
懷特12歲時的一天下午，正在父親的家具店里打掃地面，一位上年紀的婦女走了進來。懷特問父親，可不可以由我來接待她。父親回答：“就看你了！”
“我能為您做點什么嗎?”“噢，是這樣的。我以前在你們店里買了一張沙發，可現在它的一條腿掉了。我想知道，你們什么時候能幫我修好?”
“您什么時候買的?”
“有10年左右了吧。”
懷特對父親說，這位顧客想讓我們免費為她修理10年前買的舊沙發。父親吩咐懷特告訴她，下午就到她家里去修沙發。
懷特和父親給那位老婦人的沙發換了一條腿，然后就離開了。在回家的路上，懷特一聲不吭。父親問：“怎么了，為什么不高興?”
“你心里明白，我想去上大學。可是，假如總是這樣跑大老遠地給人免費修沙發，到頭來我們能掙幾個錢呢?”
“不能這樣想，你得尊重你的顧客。況且，學著做一些修理活兒對你沒有壞處。另外，你今天錯過了最重要的一個細節。我們把沙發翻過來后，你有沒有注意到那上面的標簽?其實，這張沙發不是我們店賣的，而是從西斯家具店買的。”
“你的意思是，我們為她修理沙發，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客?”
父親看著懷特的眼睛，鄭重說道：“不!現在她是我們的顧客了。“
半月后，那位老婦人再次光臨。這一次她從懷特父親韻店里買走了價值幾千美元的新家具。
