咨詢成交寶典——進房銷售流程

美容導師最重要的工作之一就是銷售,如何讓店家愿意給你提供顧客,你如何做好絕對成交。從咨詢,體驗再到壓單,每個環節都環環相扣,缺一不可!

一、美容導師進房銷售的重要性

《美容導師進房銷售》是銷售工作中,占有最大比例的一個模塊,銷售成功與否,此步驟起決定性作用。

1、進房銷售可以發現美容師在操作過程中出現的問題并及時糾正,或者組織后續的培訓計劃。

2、顧客有疑問可以及時解答,不至于堆積疑問,影響銷售。

3、可以有足夠的時間向顧客塑造產品的價值。

4、有時間與顧客建立感情基礎,增加信任感。

二、進房銷售流程——進房前

知己知彼方可百戰百勝,首先需向顧問或者美容師了解顧客的詳細情況。包括姓名、年齡、性格特點、身體與皮膚狀態及需求、現有護理情況及滿意度、護理習慣、消費習慣等。

綜上了解后,初步設定銷售方案。

三、進房銷售流程——操作中

1、開始護理后,由顧問或者店長引薦老師進房間,對美容師手法或者結合顧客皮膚如何護理進行指導。

2、老師自我介紹并與顧客進行寒暄,建立信任基礎。

3、操作開始前,老師要對護理項目進行FAB介紹,并進行操作流程介紹,注意重點介紹特色步驟。隨后與美容師交代護理注意事項后方可離開房間。

4、1)操作過程中(按摩前)

盡量保持房間氛圍的輕松與安靜。不要隨意進房間打擾。即使有特殊環節需要指導,也要輕聲細語。

? ? 2)操作過程中(卸膜后)——對比效果快卸面膜時,美容師要提前告知老師,老師要做好進房間的準備。對于第一次體驗新項目的顧客一定要注重效果的引導,效果是買單的前提,而效果是需要被引導和觀察的。

? ? 3)推薦方案

對比效果并與顧客達成共識后,推薦護理方案,方案可分為大、中、小三個等級供顧客選擇。

四、出房

與顧問交接房間內溝通情況,包括顧客意向方案,后續注意事項或者護理滿意度等,方便顧問再次壓單。

銷售其實就是三線配合的過程,美容師做服務,導師講專業,顧問壓單,做好三線配合,銷售大單就不難。


西班牙貝伊莎
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