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《培訓師成長實戰手冊》P37-38

如何培養問題意識

1.帶著任務觀察

腦有所思，心有所察。心理學的知覺規律表明，有了明確的任務再去感知事物，注意力就能集中地指向有關的事物，知覺就會清晰完整。所以，觀察應該在明確任務、有計劃的前提下進行，只有這樣才能達到培養間題意識的目的。例如，要了解電話銷售部門為什么最近業績下降，一方面需要事先研究最近的銷售報表和相關資料，從中找到一些方向；另一方面也需要到現場去觀察、聆聽、訪談。有了"電話銷售部門為什么業績下降"這個目標后，無論在數據資料分析階段，還是現場觀察階段，都容易聚焦于目標，也更容易發現問題。若沒有目標和計劃，就變成了走馬觀花，很容易遺漏相關信息。

2.帶著鏡子記錄

俗話說。好記性不如爛筆頭。。這里說的鏡子，不是顯微鏡，而是普通的平面鏡。觀察到的事物和行為，需要及時記錄，否則很快就會遺忘。在記錄時，不少人會高度概括，至以自己的判斷取代事實，這會導致后續的信息分析偏離事實，變成主觀臆斷，導致觀察工作事倍功半。所以，在進行觀察記錄時，要帶上“客觀、中立”的鏡子，如實記錄觀察到的情況。

3.帶著問題思考
觀察和記錄是一個收集信息的過程，觀察后，還需要進行信息的分析和確認，這就要求我們帶著問題思考了。例如，在一家店鋪里看到地面上有攤水，僅僅擦掉還不夠，還需要追問“為什么地上會有水?水是從哪里來的?”多問為什么，就能夠從大家司空見慣的現象中找到問題的蛛絲馬跡。如果牛頓跟常人一樣，看著蘋果落下而沒有思考，也就不會發現萬有引力定律了。

重述原文知識

這段文字講如何培養問題意識，問題意識是什么，在語文中的意思是指發現問題、準確定位問題的能力。

問題指向的是前進的方向，那么問題意識就是那種基于事實能夠不斷的向前延伸的能力。這是對這段方法的總體思路概括。

如何延伸自己的思維分成四個步驟，分別是：觀察、記錄、分析、確認。

首先是我們必須要明確引出問題的事實是什么？所以我們需要帶著任務觀察，要帶著鏡子記錄。

帶著任務去學習，本質上是進行信息過濾。外界的信息要出非常多，很容易出現信息過載的狀況，這時候我們需要有一個切入點和角度，帶著任務，帶著主題開展觀察，需要足夠的聚焦，腦有所思，就會自動過濾出相關的信心。

另外問題的產生是需要一定的不滿足感，當我們有任務需要去完成的時候，擁有這么一個客觀標準的存在，所以我們就更加容易去獲得這種不滿足感，從而激發出問題。

然后是帶著鏡子記錄。因為我們所要記錄的是事實，而不是觀點。所以并不需要我們加入自己主觀的分析和判斷，只要把事實原原本本記錄下來即可。事實越多越好，事實越多樣化越好，這樣更有利于我們下一步的分析。沒有調查就沒有發言權，這個調查其實是對于事實信息的收集。

最后就是分析和確認，這是我比較郁悶的部分，作者描述的非常簡單，沒有給出明確的方法論，只是給出了一個指導的方向。

根據自己的經驗，覺得可以采用5WHY或者5W1H這樣的提問方式，一個是基于深度的挖掘，一個是基于廣度的挖掘，來幫助到我們去獲取問題。

話又說過來了，為什么這四個步驟完成之后，可以不斷提升問題意識。確認是一個關鍵，我們需要把對問題的思考形成閉環，給自己形成一些反饋，這樣就能夠進行不斷的可以學習。

從我的個人經驗范圍來看。這個是一個比較重量級的方法。所以比較適合一些相對陌生、需要進行突破的領域。如果針對一些我們比較熟悉的領域，其實是可以采用經驗判斷的方式。

反思過往經歷

我是一個比較擅長解決問題，而不是太擅長提出問題的人。參加完一次課程之后。老師說有什么問題需要提嗎？我通常是想不出的。

上個月永澄老師來上海聚會。是一個非常好的向大咖進行提問請教的機會。老師做完一輪分享之后，請大家提出問題。我憋了半天，只想出一個問題，就是當中這段沒聽清楚，老師再講細一點。

結合這三個步驟。最大問題出在第一步，帶著任務觀察。

我的學習經常是出于好奇心，出于求知感，或者是出于追星。其實我并沒有給自己定一個任務，定一個明確的目標。對于我來說。老師講的東西我感覺到有啟發，有收獲，就感覺很好了，沒有不滿足感，自然也就沒有問題的產生。

還有些小伙伴，自己身上存在很大的痛點，于是在聽課的時候就非常有觸發，并且可以問出一些非常生動的問題，給雙方都形成一個很好的思考。

我是需要在每次學習之前。做好一定的準備，設定一定的任務。這樣更有助于啟發我的思維，培養我的問題意識。

規劃未來行動

問題意識不僅僅是對自己有幫助，其實是一個互相幫助的過程，給老師們提出問題也是推動老師們自身的一個思考，是加強我們雙方關系的一個很有用的紐帶。

我還是挺希望自己能夠進一步的培養和提升這個意識。

本周六會參加一個關于EAP的講座，也是單位組織的，花了挺多的錢，是一個比較好的去學心理學知識，和專業人士進行溝通的一個機會。我準備按照這個方式進行提前準備來幫助自己能夠提出至少三個高質量問題。

第一步，我會設定任務。EAP是一項基于情緒的心理學研究，所以我可以把任務是在如何去解決下屬出現的情緒過程中，而下一步可以進去進一步的去細化一些具體的場景。

第二個是帶著鏡子記錄，我也會盡量把老師的原始表達進行完整的記錄下來，錄音形成逐字稿。尤其是他所有講到跟我的這個問題有關的這些相關的內容，我需要進行一個詳細的記錄。

第三個我需要把相關的內容跟我已有的思維進行一個碰撞，看看能不能形成一個自洽的體系，這個就是一個分析的過程，如果跟我的思想體系存在不一致的話，我就能夠提出問題，然后進一步的去進行確認和提升。

希望能通過這次的培訓，學為己用，在提高問題意識的同時，能夠真正的把這些問題進行解決。